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오산시는 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 위법행위로부터 공무원을 보호하기 위해 ‘민원 담당 공무원 보호조치 계획’을 수립하고 본격 시행에 들어갔다고 밝혔다.이번 계획은 전화 및 대면 민원 응대 시간 기준을 설정하고, 공무 수행을 방해하거나 위협하는 민원인에 대해 출입 제한 및 퇴거 조치를 시행하는 등 안전하고 효율적인 민원 응대 환경 조성을 주요 내용으로 담고 있다.세부 추진 내용으로는 △민원 상담 권장 시간 20분 설정 △정당한 사유 없는 장시간 상담의 경우 15분 경과
영덕군이 악성 민원인으로부터 민원 담당자 직원 보호하기 위해 공무원증 케이스에 녹음기를 탑재한 휴대용 보호장비 30대를 추가 보급했다. 이번 장비 보급은 '민원 처리에 관한 법률'에 따른 '민원 처리 담당자의 보호 등을 위한 조치'로 본청 민원실과 읍·면 행정복지센터의 민원창구 직원들을 대상으로 이뤄졌다. 영덕군은 지난 2023년 지역 9개 읍·면 민원실에 해당 장비 45대를 처음 배부한 데 이어 올해도 30대를 추가 보급해 민원 처리 과정에서 발생하는 돌발상황을 예방하고 민원 담당자 보호를 강화하고 있다. 보급된 장치는 폭언이나
올해 신규 공무원으로 임용되고 민원 창구에서 근무한 지 어느덧 8개월차로 접어 들고 있는 새내기 중의 새내기 공무원이다. 표선면에서 처음 실무수습을 경험하고 민원 창구 업무를 담당할 때만 해도 민원 업무가 단순 노동이라고 생각했었지만, 민원인들을 직접 마주하며 업무를 수행하다보니 결코 그렇지 않다는 것을 많이 느꼈다.민원 업무는 민원인들 저마다 가지고 있는 다양한 사정과 복잡한 감정들을 직접 대면하면서, 때때로 불합리한 요구나 불만들을 감내하며 내 감정은 뒤로 한 채 담당 업무를 처리하곤 한다. 조그마한 실수에도 날이 선 지적을 당
증평군은 23일 민원담당공무원 간담회를 개최하고 보다 나은 민원 서비스 제공을 위한 소통의 장을 마련했다.이번 간담회는 민원 업무의 최일선에서 활동 중인 공무원들이 직접 경험한 민원 응대의 어려움을 공유하고, 개선방안을 모색하기 위해 마련됐다.참석자들은 업무 현장에서 직접 겪은 다양한 사례를 소개해 효과적인 대응 방법과 해결책을 논의했다.아울러 민원 서비스의 질적 향상을 위한 실질적 아이디어와 업무 방안을 나누며, 동료 공무원들 간의 공감과 협력의 분위기가 이어졌다.이재영 증평군수는 “민원 서비스는 군민의
올해 신규 공무원으로 임용되고 민원 창구에서 근무한 지 어느덧 8개월차로 접어 들고 있는 새내기 중의 새내기 공무원이다. 표선면에서 처음 실무수습을 경험하고 민원 창구 업무를 담당할 때만 해도 민원 업무가 단순 노동이라고 생각했었지만, 민원인들을 직접 마주하며 업무를 수행하다보니 결코 그렇지 않다는 것을 많이 느꼈다.민원 업무는 민원인들 저마다 가지고 있는 다양한 사정과 복잡한 감정들을 직접 대면하면서, 때때로 불합리한 요구나 불만들을 감내하며 내 감정은 뒤로 한 채 담당 업무를 처리하곤 한다. 조그마한 실수에도 날이 선 지적을 당
충남 금산군은 3년 연속 민원 처리 기간을 단축했다.군에 따르면 올 상반기 단축 대상 민원은 총 5339건으로 법정처리기간인 90만265일을 50만562일로 줄여 단축률 44%를 달성했다.특히 지난 2023년 33%였던 단축률이 지난해 42%로 9% 상승한 데 이어 올해 상반기 44%로 2% 높아지며 군의 민원 처리 속도와 효율성이 지속적으로 개선되고 있음을 입증했다.군은 민원 처리 과정의 효율성을 높이기 위해 민원심사관 제도를 운용하고 있으며 이를 통해 민원 처리 지연 여부를 점검하고 신속한 처리에 나서고 있다.또
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