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포항시는 지난 24일 악성민원에 효과적으로 대응하고, 공직자의 심리적 안정과 시민 만족도를 동시에 높이기 위해 시청 대회의실에서 대민업무 담당 공무원 100여 명을 대상으로 ‘친절 서비스 및 악성민원 대응교육’을 실시했다.이날 강의는 ㈜지홍선커뮤니케이션즈 지홍선 대표가 맡아 △친절 서비스 마인드와 악성민원 응대 기법 △직원 심리 보호를 위한 스트레스 관리 등을 주제로 진행했으며, 민원인의 관점에서 소통하는 능력을 기르기 위한 체험형 실습 프로그램이 긍정적인 반응을 이끌어냈다.참가자들은 낯선 직원들과 7명씩 팀을 이뤄 말로만 그림을
충북경찰청은 23일 청내 종합민원실에서 민원대응 공무원을 보호하고 돌발 상황에 적극 대응하기 위한 모의 훈련을 실시했다.이번 훈련은 최근 민원 업무에 시달리던 공무원들이 극단적 선택으로 내몰리는 사례가 잇따르자 민원담당 공무원 보호 강화를 위해 마련됐다.이날 훈련은 ‘충북청 악성민원 대응 방안 지침’에 따라 민원인의 폭언·폭행 등 돌발 상황을 가정해 △민원인의 진정 유도 △위법행위에 대한 촬영 고지 △비상벨 호출 △피해공무원 보호 △민원인 신속 대피 △악성민원인 제압과 관내 지구대 인계 등 단계별 가상 각본에 맞춰 진
행정기관 상대로 한 ‘악성민원’으로 공무원들은 본연의 업무조차 못하고 있는 것은 물론 출근하면 전화조차 받기 두렵다는 목소리다.‘你不說他禿,他不說你眼瞎’. 이는 ‘가는 말이 고와야 오는 말이 곱다’라는 뜻으로 행정에서는 무의미하다. 일방적이기 때문이다.악성민원인들이 행정기관을 찾아 추태를 부리는 것을 가상해 제작한 제주시청 공식 유튜브 채널 영상 콘텐츠가 공감을 얻고 있다.제주시가 악성민원 근절을 위한 홍보동영상을 제작한 것을 보면 대충 짐작이 가는 부분이다.해당 영상은 악성민원인을 가정한 제주시청 공무원이 민원실을 찾아 다짜고짜
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