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서울교통공사는 공사로 접수되는 다른 기관의 민원을 해당 기관으로 이동하는 ‘실시간 민원 자동이첩 시스템’을 구축 완료했다고 오늘 밝혔다.수도권 지하철은 15개 기관이 796개 역을 운영하고 있다. 지하철 이용 중 발생한 불편함에 대한 민원 제기를 할 때, 시민 입장에서는 본인이 이용한 지하철 구간의 관할 기관을 확인하기 어려움이 있다.또 민원 담당자가 민원 내용이 다른 기관 소관임을 확인한 후 민원 이첩을 진행하는 시간만큼 민원 처리 기간도 늘어나 민원을 제기한 시민들의 불편함이 가중됐다. 실제로
나주시가 민원 서비스 향상에 이바지한 직원을 격려하고 시민 중심의 행정을 다짐하는 소통의 자리를 마련했다.나주시는 18일 소회의실에서 ‘2025년 상반기 민원 처리 우수 직원 간담회’를 개최하고 현장에서 애써온 직원들과 민원 행정의 성과와 과제를 공유했다고 밝혔다.이번 간담회는 신속하고 적극적인 민원 처리로 시민 만족도를 높인 직원들의 노고를 격려하고 대민서비스 최접점에서 겪는 어려움과 개선 의견을 청취하기 위해 마련했다.우수 직원 평가는 민원 법정처리기간 단축 실적을 평가하는 ‘민원 단축 처리 마일리지’와
대구 남구가 외국인 주민들의 민원 언어 장벽을 낮추는 행정 서비스 개선에 나섰다. 남구는 외국인들의 민원 처리 불편 해소를 위해 최근 영어, 일본어, 베트남어, 중국어 등 4개 언어로 번역된 민원 서식 44종을 제작, 구청 민원실에 비치했다고 18일 밝혔다. 미군 부대 인접 지역이라는 특성과 다문화가정 증가로 외국인 민원 수요가 꾸준히 늘고 있는 상황을 반영한 조치다. 이번에 비치한 서식은 외국인들이 자주 이용하는 민원 44종을 선별해 번역한 것이다. 특히 서식은 원문과 번역문을 병기한 형태로 구성, 민원 담당자와 외국인 모두 내용
이병선 속초시장은 30일, 집무실에서 진행된 '2025년 상반기 민원처리 우수공무원 시상식'에 참석하여 민원 업무의 신속·정확한 처리를 위해 노력해온 직원들을 격려하고 시민 중심의 민원 행정을 지속해 줄 것을 당부했다.속초시는 이번 시상식이 민원 서비스 품질 향상에 도움이 될 것으로 기대하며, 향후 민원 마일리지 제도의 체계적인 운영을 통해 성실하고 책임감 있는 민원 처리가 이어질 수 있도록 장려한다는 계획이다.
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