방송/연예
SK텔레콤이 AI 서비스를 일상 통화 보조와 영상 합성 기술로 동시에 넓히고 있다. 에이닷은 고객센터 연결 대기와 문자 속 정보를 챙기는 생활형 AI 에이전트로 강화됐고 영상 합성 기술은 글로벌 컴퓨터 비전 학회에서 연구 성과를 인정받았다.30일 SK텔레콤은 AI 서비스 에이닷의 AI 에이전트 기능을 강화해 고객센터 상담원 연결 대기와 문자 정보 정리 기능을 개선했다. 이번 업데이트는 고객센터 통화를 오래 기다리거나 문자 속 예약·쿠폰 정보를 놓치는 불편을 줄이는 데 초점을 맞췄다. 에이닷의 새 기능 가
AI 오디오 기술 기업 일레븐랩스는 폴란드 국적 항공사 LOT 폴란드항공과 엔터프라이즈용 대화형 AI 플랫폼 ‘일레븐에이전트’를 활용한 음성 AI 어시스턴트 실증을 시작했다고 20일 밝혔다.이번 실증은 성수기 고객 문의 급증과 기상 악화에 따른 항공편 지연·결항, 인바운드 관광객 증가에 따른 다국어 대응 부담을 줄이기 위해 추진됐다.LOT 폴란드항공은 일레븐에이전트를 고객센터 전화 문의에 적용해 반복 업무를 자동화하고 운영 효율성을 높일 계획이다.음성 AI는 항공편 정보 확
KB국민은행이 특별 채무감면을 시행한다. 이번 포용금융 제도를 통해 취약계층의 특수채권 원금을 최대 90%까지 감면한다.13일 KB국민은행에 따르면 이날부터 시행되는 특별 채무감면 제도의 지원 대상은 기초생활수급자, 차상위계층, 중증장애인, 상이등급 판정자, 고엽제 피해자, 이재민·산불피해자, 청소년 한부모가족 등 사회적 배려자다. 대상 고객은 전국 6개의 KB희망금융센터 방문 또는 KB국민은행 고객센터 문의를 통해 신청할 수 있다. KB국민은행은 심사 절차를 간소화해 이용 편의를 높였다. KB금융그룹은
이동통신 3사가 통화 연결 화면을 활용한 새 영상 서비스를 내놨다. LG유플러스는 이와 함께 인공지능 기반 고객센터 기술을 공개하며 통화와 상담 등 고객 접점 전반에서 AI 활용 폭을 넓히고 있다.14일 LG유플러스에 따르면, 통신3사는 전화를 받는 상대방에게 발신자가 설정한 영상을 보여주는 ‘V프로필’ 서비스를 공동 출시했다. V프로필은 통화가 연결되기 전 상대방 휴대폰 화면에 내가 지정한 영상을 표시하는 서비스다. V프로필은 기존 V컬러링과 반대 방향의 영상 제공 방식이 특징이다. V컬러링이 나에게
SK텔레콤이 AI 서비스 ‘에이닷’의 AI 에이전트 기능을 강화했다.에이닷이 고객센터 상담원 연결을 대신 기다려주고, 문자메시지 속 정보를 정리해 다음 할 일까지 챙겨주는 등 고객 편의가 대폭 향상됐다.이용자가 고객센터 등 사업체 전화번호를 입력하면, 에이닷이 최근 30일 통화량을 기반으로 해당 시간대의 혼잡도를 3단계로 분류해 보여준다.이용자는 전화가 몰리는 시간인지 미리 확인할 수 있다.통화가 연결되면 에이전트콜 화면으로 자동 전환되고, AI가 통화 내용을 실시간 자막으로 보여준다.특히 반복 청취가 필요한
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