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김만식 기자 = 인천광역시교육청유아교육진흥원은 지역 상담 기관 16곳을 방문해 2025년 상담 지원 사업 운영 결과를 공유하고 기관별 개선 사
여주도시공사는 여주시 교통약자이동지원센터에 AI 상담 시스템을 새롭게 도입해 상담 채널을 다변화하고 이용 접근성을 크게 높였다고 20일 밝혔다.현재 센터의 상담 운영시간은 주중 오전 6시부터 오후 8시, 주말 오전 6시부터 오후 6시까지로, 모든 예약·배차 상담이 단일 전화창구로 집중돼 이용자 불편과 상담원 업무 부담이 지속적으로 제기돼 왔다.공사는 이러한 문제를 개선하기 위해 기존의 일원화된 상담 채널을 AI기반 상담·자동배차 시스템으로 분산하여, 이용자 누구나 편리하게 서비스를 이용할 수 있도
인천시가 전세사기 피해지원 사각지대를 없애기 위한 ‘전화 기반 맞춤형 1:1 상담’ 기간을 연장키로 했다.시는 11월 10일~12월 19일로 예정했던 전세사기 피해자 ‘1:1 맞춤 상담’을 연말까지 연장한다고 4일 밝혔다.인천형 피해지원 제도를 모르는 경우가 많아 상담 시간이 길어지거나 횟수가 늘어나면서 최근까지 대상자 1,355명 중 절반도 상담을 완료하지 못했기 때문이다.상담 대상은 ▲피해자로 결정됐으나 시의 전세사기 피해지원 사업 및 긴급복지 등을 한 번도 이용하지 않은 ‘지원 공백층’ 1,139명 ▲LH의 주거지원 등 타 기
SRT 운영사 에스알은 갑질 피해를 예방하고 피해자 지원을 강화하기 위해 ‘인공지능 갑질 상담 챗봇’ 서비스를 도입했다고 17일 밝혔다.에스알은 임직원 및 협력사 직원이 시간과 장소 제약 없이 익명성을 보장해 보다 편리하게 상담 받을 수 있도록 이번 AI 기반 챗봇 시스템을 구축했다.‘AI 갑질 상담 챗봇’은 △24시간 상담 지원 △개인정보 입력 없이 완벽한 익명성 보장 △관련법령을 기반한 피해진단 및 정보제공 △내·외 신고 채널 제공 등 기능을 제공한다.
LG유플러스가 대규모언어모델 기반 상담사 코칭 솔루션 ‘AI 오토 QA’를 개발해 고객센터 전화 상담 품질을 강화한다.LG유플러스는 상담 품질 검수와 피드백 과정을 자동화한 AI 오토 QA를 고객센터 상담에 적용했다고 20일 밝혔다.AI 오토 QA는 상담 종료 직후 AI가 대화를 검수하고 즉시 피드백을 제공하는 시스템이다. 기존에는 월평균 150만 건에 달하는 상담을 모두 검수하기 어려워 일부만 사람이 평가해 정확도와 공정성에 한계가 있었다. 피드백도 일주일가량 지연돼 상담 품질 개선이 늦어졌다.새로운
충북예술고 위클래스 학생 상담 사례가 교육부 주관 제14회 ‘위 희망 대상’ 공모전에서 최우수상을 받았다.심사위원들은 학생과 상담 업무 담당자가 2인1조로 출품한 사례와 기관 프로그램 운영 부문으로 나눠 평가를 진행했다.‘학생 및 상담 업무 담당자’ 부문에서 충북예고 A학생과 황주희 전문상담교사가 최우수상 명단에 이름을 올렸다.A학생은 중학교 시절부터 이어진 정서적 어려움과 반복적인 자해 충동으로 ‘Wee클래스’를 찾아 상담했다. 상담 결과 정서 안정, 학업 자신감 회복, 또
재수생을 대상으로 재수반 및 재수 기숙학원 맞춤 추천 상담 서비스를 제공하는 학부모기숙학원비교센터가 재수생 상담 후기 게시판을 리뉴얼 오픈했다고 오늘 밝혔다.학부모기숙학원비교센터는 전국 40여 개 기숙학원의 방대한 데이터를 기반으로, 학생의 성별, 학습 성향, 성적 수준, 목표 대학, 지역 선호, 생활 패턴, 예산 등을 종합적으로 분석해 1:1 맞춤 상담을 제공하고 있다.특히 수능 이후 본격적으로 재수를 결심한 수험생들이 재수반 입소를 준비하면서 상담 후기를 통해 기숙학원을 선정할 수 있도록 공개한다. 학부모기숙학원비
경주시가 다빈도 민원을 중심으로 자동응대시스템을 도입하며, 민원 상담 체계의 속도와 효율성을 대폭 끌어올려 상담전화 쏠림 현상을 완화하고 담당부서로의 즉시 연결을 구현해 시민 체감형 행정 개선 효과가 본격화될 전망이다. 18일 경주시에 따르면 민원 상담의 신속성과 정확성을 높이기 위해 ‘바로콜센터 ARS’를 새롭게 구축하고, 오는 12월1일부터 정식 운영에 들어간다. 이번 조치는 특정 시간대에 상담 문의가 집중되면서 발생하던 상담 대기와 연결 지연 문제를 해소하기 위한 것이다. 경주시는 상담 데이터를 분석해
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예술이 건넨 위로…감성 축제 ‘훈훈’
문화예술인과 관객을 위한 송년 행사 ‘예술이 건네는 위로, 마음의 풍경을 함께 걷다’가 8일 오후 인천시 계양구 갤러리EOS에서 인천의 문화예술인과 시민 등 30여 명이 참석한 가운데 인천 홍예문 프로젝트 주최로 펼쳐졌다.문화예술에 대한 시민의 관심을 높이
울산상공회의소, 7000원 기부릴레이 동참
울산상공회의소가 울산사회복지공동모금회의 ‘7000원 기부릴레이’ 홍보 캠페인에 전 직원이 동참하며 지역 경제계의 참여 확산을 촉구했다.울산상공회의소는 지난 5일 상의회관 3층 집무실에서 이윤철 회장과 서정욱 상근부회장, 본부장 등이 참석한 가운데 기부릴레이에 동참했다고 6일 밝혔다. 이 회장은 “기업인은 사업에서는 냉철해야 하지만, 사회적으로는 온정을 나누는 따뜻함을 가져야 한다”며 “작은 나눔이 모여 더 따뜻한 울산을 만들 수 있도록 지역 기업인들의 많은 참여를 부탁드린다”고 말했다. 문의 울산사회복지공동모금회 270·9000.전
남동정수장, 고도정수처리시설 사업 본격화
남동정수장 고도정수처리시설 사업이 본격화한다.인천시 상수도사업본부는 11일 ‘남동정수장 고도정수처리시설 건설공사 기본계획 및 입찰안내서 작성 용역-사업수행능력평가기준 공개 및 의견수렴 공고’를 냈다.이번 용역은 사업비가 15억2,660만원이고 사업기간은 척수일로부터 10개월이며 입찰 예정시기는 내년 1월 중이다.PQ 평가 결과 87.5점 이상 업체를 입찰참가 대상으로 선정한다.PQ는 공사수행능력을 사전 평가해 입찰참가 자격을 주거나 낙찰자 결정에 반
농협, ‘2025년 지역사회공헌인정제’에 18개 기관 선정…6년 연속 인증 달성
농협이 2025년 지역사회공헌인정제에서 총 18개 계열 기관이 인증을 받으며 사회적 책임을 다하는 조직으로서의 위상을 다시 한번 확인했다. 특히 농협중앙회는 6년 연속 선정되는 성과를 거뒀다.11일 농협은 보건복지부와 한국사회복지협의회가 공동 주관한 ‘2025년 지역사회공헌 인정제’에서 농협중앙회를 비롯한 전국 농협 계열사 및 지역 농축협 등 총 18개 기관이 사회공헌 실천기관으로 선정됐다고 밝혔다.‘지역사회공헌 인정제’는 2019년 첫 시행 이후 지역사회 협력과 취약계층 지원, 상생 활동 등을 꾸
청도군, 반시 가격안정 대책 간담회 개최
청도군은 지난 5일, 농업기술센터 대회의실에서 최근 반시 가격 하락과 생산량 감소로 어려움을 겪는 재배농가를 돕기 위해 반시 재배농가, 농협, 유통·가공 관계자 등 100여명이 참석한 가운데 ‘청도반시 유통·가격안정 대책 간담회’를 개최했다. 이번 간담회는 반시 산업 전반의 문제를 직접 듣고 실질적인 대책방안을 강구하기 위해 자리가 마련되었다.이날 간담회에서는 올해 반시 작황이 장기간 이어진 장마·이상고온·탄저병 확산으로 크게 악화되었다는 분석이 제기됐다. 병해충 밀도가 예년보다 높았고, 고령화된
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2025년 성남시장애인종합복지관 링키지랩과 함께하는 따뜻한 행복박스 전달
성남시장애인종합복지관은 12월 12일 연말을 맞아 성남시에 거주하는 장애 아동·청소년 가정을 대상으로 생필품 나눔사업 ‘2025 따뜻한 행복박스’를 진행했다.‘2025 따뜻한 행복박스’는 위생·생활용품 중심의 생필품 패키지로 구성됐으며, 물품 사용 방법을 쉽게 이해할 수 있도록 제작한 안내 메뉴얼과 함께 총 100가정에 전달됐다. 특히 후원기업 임직원이 직접 참여해 손편지를 작성하고 양말목 코사지를 제작하는 등 마음을 전하는 정서적 지원 활동을 병행해 사업의 의미를 더했다.이번 나눔에 함께한 ‘링키지랩(Linka
샤이니 온유 일본 팬들, 생일 기념 베트남 우물 기부… 9년째 이어진 선행
국제구호개발 NGO 월드쉐어는 샤이니 온유의 일본 팬들이 아티스트의 생일인 12월 14일을 기념해 베트남에 우물을 기부했다고 밝혔다.이번 우물 후원에 참여한 일본 팬 모임인 ‘So Amazing ONEW’s BD Project JP’는 2017년부터 매년 온유의 생일에 우물을 기증해 왔으며, 올해도 약 130명의 팬이 동참해 9년째 선행을 이어왔다. 팬들의 꾸준한 참여와 자발적 모금으로 이어진 우물 기증은 팬덤 문화 속 선행 활동의 대표적인 모범 사례로 꼽히고 있다.이번에 설치된 우물은 베트남 꽝빈성 지역의 소수민족 아동들이 다니는
서울대·구루미·교원대, 에듀테크 ‘진짜 효과’ 입증한다… AI 기반 실증 연구 착수
서울대학교 학습과학연구소와 한국교원대학교 융합교육연구소, 온택트 AI 플랫폼 기업 구루미가 손을 잡고 에듀테크가 실제 교실에서 발휘하는 학습 효과를 과학적으로 입증하기 위한 본격적인 연구에 나선다.서울대학교 학습과학연구소와 구루미는 한국교원대학교와 협업해 ‘에듀테크 수업 도구 학습 효과 평가를 위한 교실 데이터 구축 및 평가 방법 연구’를 진행한다고 12일 밝혔다.이번 연구 협력은 급속도로 확산되고 있는 에듀테크가 실제 학교 현장에서 어떻게 작동하며, 학생과 교사에게 어떤 실질적인 교육적
“아빠랑 노는 게 제일 좋아요”…전북 ‘100인의 아빠단’ 7기 마무리
전북특별자치도와 인구보건복지협회 전북지회가 운영한 ‘제7기 전북 100인의 아빠단’이 13일 전주 치명자성지 평화의전당에서 해단식을 열고 6개월간의 활동을 마무리했다.
‘전북 100인의 아빠단’은 3세부터 초등학교 2학년 자녀를 둔 아빠들이 육아에 직접 참여하도록 유도하는 공동 육아 프로그램이다. 아빠와 자녀가 함께하는 활동을 통해 돌봄 참여를 확대하고,
‘결과 겹’…동시대 미술의 관계조정
동시대 미술을 탐구하는 작가들의 서로 다른 회화 세계가 동시에 한 공간에서 관객을 맞는다.초대전시 ‘결과 겹’이 오는 16~30일 보름간 서울시 종로구 평창동 금보성 아트센터에서 열린다.제각기 다른 결을 가진 회화이 한 공간에 겹쳐진다는 의미로 ‘결과 겹’이라는 전시 제목을 정했다고