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KB라이프가 고객 상담 서비스 경쟁력을 인정받으며 생명보험업계 우수 콜센터에 이름을 올렸다.KB라이프는 한국능률협회컨설팅이 실시한 '2026 한국산업의 서비스품질지수' 평가에서 생명보험부문 우수 콜센터로 선정됐다고 10일 밝혔다.KSQI는 전문 평가단이 실제 고객의 시각에서 기업 콜센터의 응대 품질을 점검하는 서비스 평가 지표다. 상담 접근성부터 응대 과정 등 고객 경험을 종합적으로 측정한다.이번 평가에서 KB라이프는 콜 연결 환경과 상담 시작 단계의 응대 태도, 상담
충남서부아동보호전문기관은 지난 2023년도부터 아동학대 심리치료 현장의 전문성 향상 및 학대피해아동 가정의 회복과 변화를 위해 지속적인 지원에 힘쓰는 숨 상담·심리치료센터에 감사패를 전달했다. 김성찬 관장은 “아동학대피해가정의 심리적 회복 및 재학대 예방을 위한 심리치료 인력 전문성 강화에 힘써주셔서 감사하다”며, “학대피해아동과 가족의 회복을 위해 많은 기여를 해준 숨 상담·심리치료센터에 감사의 마음을 전한다”라고 지난 11일 밝혔다. 이승호 숨 상담·심리치료센터장은 “감사패를 전달해준
앞으로 DB생명을 이용하는 고객은 창구 상담 때 직원의 음성 안내를 실시간 문자로 변환해 제공받을 수 있다.DB생명은 20일 고령자와 의사소통에 어려움을 겪는 고객의 상담 편의성을 높이기 위해 전국 8개 고객 창구에서 ‘텍스트 상담서비스’를 시행한다고 20일 밝혔다. 이는 상담 과정에서 발생할 수 있는 오해나 오류를 줄이기 위해 시행된다.DB생명 관계자는 “이번 서비스 도입을 통해 고객 접근성을 강화하고 포용적인 금융 상담 환경을 만들어 나갈 방침”이라며 “향후 고객 중심의 상담 환경을 확대하고 누구에게
충남 금산군농업기술센터가 농업 현장의 애로를 해결하는 소통 창구로 자리매김하고 있는 농업인상담소가 지난 3월부터 5월까지 지난해 동 기간 대비 39.8% 증가한 2819건의 상담을 진행했다. 군에 따르면 올해 월별 상담 실적은 △3월 1106건, △4월 955건, △5월 758건으로 집계됐으며 지난해 같은 기간 상담 건수인 2016건보다 803건 증가했다. 센터는 상담 건수 증가 원인을 농업인상담소에 대한 현장의 수요와 신뢰가 꾸준히 높아졌기 때문으로 분석하고 있다. 농업인상담소는 농업인을 위한 맞춤형 정보를 제공하는
AIA생명이 생성형 인공지능 기반 상담 지원 서비스 'AICSR'를 정식 도입했다. 이를 통해 상담사는 고객 문의에 보다 더 빠르고 정확하게 대응할 수 있을 것으로 전망된다. AIA생명은 8일 고객 상담 혁신을 목표로 한 스마트 AI 메신저 프로젝트의 핵심 기능인 ‘AICSR 서비스’를 오픈했다고 밝혔다.‘AICSR’은 생성형 AI 기술을 기반으로 상담사가 고객 문의에 더 빠
신한은행이 한국능률협회컨설팅 주관 '2026 KSQI 콜센터 부문'에서 23년 연속 '한국의 우수콜센터'로 선정되며 은행권 최장 기간 수상 기록을 이어갔다. 보이스봇 '비대면채널 선도기업'에도 이름을 올렸다.신한은행은 고객 문의와 불만 요인을 정기적으로 점검하고 AI 음성봇 상담 시나리오 고도화, 12개 언어 외국어 상담, 영업점 디지털데스크에 AI 실시간 통번역 서비스 도입 등 디지털 상담 서비스를 확대해 왔다. AI 감정분석 시스템과 사기전담팀도 운영하고 있
충남경제진흥원에서 운영하는 충남광역여성새로일하기센터는 18일 홍성새일센터에서 ‘2026년 새일센터 종사자 맞춤형 역량 강화교육’을 운영했다. 이번 교육은 홍성새일센터 종사자의 디지털·AI 기반 업무 활용 역량을 높이고, 상담·홍보·행정 등 새일센터 주요 업무의 효율성을 강화하기 위해 마련됐다. 교육은 △디지털·AI 실무 활용 △상담 지원자료 정리 △홍보문구 작성 △행정문서 초안 구성 등을 중심으로 진행됐다. 참여자들은 생성형 AI를 활용해 자료 탐색 및 요약, 상담 지원자료 정리,
SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅 주관 한국서비스품질지수 2026년 콜센터 부문에서 14년 연속 ‘우수콜센터’로 선정됐다.SKT는 AI 혁신을 통해 상담 품질 고도화 노력을 해온 결과, 2012년부터 14년 연속 ‘우수콜센터’로 선정됨으로써 고객 서비스 역량을 입증했다.SKT는 AI 기반 고객센터 고도화와 함께 고객과의 정서적 공감을 위해 상담사의 응대 방식도 보강함으로써 고객 경험과 상담 품질을 혁신하고 있다.특히 AI 기반 상담 요약, 답변 추천, 고객 감정분석 등을 통해 상담의 정확도와 신뢰도를 높였으며,
인천여성노동자가 지난 2025년 1월부터 12월까지 진행한 '평등의전화' 상담 총 304건 중 직장 내 성희롱 등 남녀고용평등법 관련 상담이 55.92%로 가장 많은 것으로 분석됐다.인천여성노동자회는 '남녀고용평등 강조 기간'을 맞아 26일 지난 한해 평등의전화 상담 통계 분석 결과를 발표했다.이에 따르면 남녀고용평등법 관련은 성희롱 81건, 성차별 18건, 고용평등기타 71건으로 퍼센트로 보면 55.92%를 차지했다. 그 중에서도 성희롱 상담이 전체상담에서 81건, 퍼센트로는 26.6%로 가장 높게 나타났다.직장
카드사들이 생성형 인공지능 기반 상담 서비스 도입을 가속화하고 있다. 다만 AI 기반의 응대나 상담 확산이 소비자 불편 해소로 이어질지는 품질 고도화에 달려 있다는 지적이 나온다.11일 금융권에 따르면 KB국민카드는 작년부터 AI 챗봇 고도화를 추진해 챗봇 이용률이 전년 대비 37.6% 증가했다. 향후에는 전화 음성 기반의 콜봇에도 생성형 AI를 확대 적용한다는 계획이다. 현재 앱에서는 전화 상담원 연결 버튼을 별도로 제공하고 있다. 신한카드는 작년 1월부터 생성형 AI가 상담사 답변을 실시간으로
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제주공항 미확인 드론 감지…항공기 무더기 지연
제주국제공항에 미확인 드론이 감지돼 항공기 운항에 차질을 빚었다.14일 한국공항공사 제주공항에 따르면, 이날 오후 4시 40분쯤 제주국제공항에 미확인 드론이 출현했다.이로 인해 오후 4시 42분부터 53분쯤까지 10분 가량 이.착륙이 통제된 것으로 전해졌다.항공기 이착륙이 통제되면서 이로 인해 직.간접적으로 영향이 이어져 1시간 이상 착륙하지 못한 항공편도 있는 것으로 알려졌다.제주공항 관계자는 "드론의 출현 경위 등에 대해 현재 조사 중"이라고 밝혔다.
"제주 가심비 맛집 2곳 방문하고 답례품 받아가세요"
제주특별자치도와 제주관광공사는 제주 도내 음식점들의 영업 활력과 관광객 만족도 제고를 위해 오는 15일부터 온라인 채널을 통해 ‘제주 가심비 맛집 여행 인증 캠페인’을 추진한다.이번 캠페인은 제주를 방문하는 18세 이상 관광객을 대상으로 운영되며, 답례품이 모두 소진될 때까지 진행된다.참여를 희망하는 관광객은 제주 도내 지정된 가심비 식당 2곳을 방문한 후 해당 음식점들의 종이 영수증 2장, SNS 이용 후기 2건을 제출하면 된다.가심비 식당은 제주지역에서 착한가격 업소 음식점, 백년소상공인 음식점
충북 시민단체, “중대산업사고 잇따르는데, 정부와 지자체는 어디에 있는가”
충북 시민단체가 최근 잇따른 SK하이닉스 청주공장 화재를 규탄하고 나섰다. 민주노총 충북지역본부는 지난 12일 성명을 내고 “SK하이닉스 청주공장에서 2주일 사이에 3건의 화학물질 사고가 연달아 발생했다”며 “하루가 멀다하고 안전사고가 반복되지만, 이에 대해 투명한 원인규명과 구체적인 재발방지도 없고 책임 인정과 사과도 없다”고 강조했다. 이어 “반도체산업 공정에서 사용하는 수백종의 유해화학물질은 인체에 치명적 영향을 끼칠 수 있는데도, 이른바 ‘영업비밀’이라는 방패 뒤에 숨어 노동자와 지역주민들이 어떤 위험 속에서
제주소방, 여름철 수난사고 대비 첨단 구조장비 동원 훈련 실시
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인천교육청, 7월 1일자 645명 정기인사 단행... 승진 108명
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AI 시대 문화예술계는 어떻게 생존할 건인가?
문화체육관광부와 예술경영지원센터가 생성형 AI 확산에 따른 예술산업 환경의 변화와 예술산업 분야의 인공지능 전환 가능성, 미래 방향성을 모색하는 ‘예술산업 AI 트렌드 특강Ⅰ’을 오는 7월 6일 개최한다. 이번 특강은 예술산업아카데미 교육과정의 일환으로, ‘AI 시대, 예술산업은
해남군 "취업, 포기하지 마세요"…구직단념 청년 체계적 지원
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