방송/연예
글로벌 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 기업 인포빕이 SK텔레콤 자회사이자 MVNO, 국제전화, 위성통신 서비스를 아우르는 유무선 기간통신 사업자인 SK텔링크와 전략적 파트너십을 체결했다고 26일 밝혔다.이번 협력으로 인포빕과 SK텔링크는 통합 컨택센터와 마케팅 자동화 경험을 제공하고, 최적화된 고객 상호작용을 지원한다.인포빕 주력 컨택센터 솔루션인 ‘컨버세이션스’와 SK텔링크 네트워크 통합으로 기업들은 옴니채널 컨택센터를 구축할 수 있다고 양사는 강조했다.컨버세이션스는 카카오톡을
KTis가 자회사인 H&C네트워크를 흡수합병한다. 컨택센터 통합을 통한 시너지 효과 창출과 경영 인프라 통합으로 효율성을 높이기 위함이다.28일 공시에 따르면 KTis는 지난 27일 H&C네트워크를 합병한다고 밝혔다. 합병 비율은 1:0으로, KTis가 H&C네트워크의 주식 100%를 소유하고 있어 합병 시 H&C네트워크의 신주가 발행되지 않는다.KTis는 오는 10월 20일부터 11월 20일까지 채권자이의 제출 기간을 거쳐, 12월 1일을 합병기일로 잡았다. 이번 합병은 상법 제527조의2에 따른 소규모
글로벌 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 기업 인포빕은 SK텔링크와 전략적 파트너십을 체결했다고 밝혔다. 이번 협력으로 인포빕과 SK텔링크는 통합 컨택센터와 마케팅 자동화 경험을 제공하고, 최적화된 고객 상호작용을 지원한다는 계획이다.인포빕의 대표 컨택센터 솔루션인 ‘컨버세이션스’와 SK텔링크 네트워크의 통합으로 기업은 강력한 옴니채널 컨택센터를 구축할 수 있다. 컨버세이션스는 카카오톡을 포함한 주요 지역 채널을 통해 현지화된 고객 경험을 제공하며, 기업이 특정 메시징 앱이나 지역에 제한받지 않고
BPO 기업 유베이스 그룹은 ‘스마트 워크 & 컨택센터 엑스포 2025 참여를 성공적으로 마무리했다고 밝혔다.유베이스그룹은 3일 동안 전시 부스를 운영하며 통합 AICC 솔루션을 시연했으며, 고객 상담 전반을 아우르는 AI 기술을 ▲고객 편의 증진 ▲상담사 지원 ▲관리자 지원 등 총 세 가지 영역으로 구분해 소개했다. 해당 부스에는 금융·제조·IT·유통 등 다양한 산업군에서 63개 기업 관계자를 비롯해 500여 명이
링센트럴이 인력관리 소프트웨어 제공업체 커뮤니티WFM을 인수한다고 실리콘앵글이 8일 보도했다. 링센트럴은 자사 컨택센터 솔루션 링CX에 네이티브 인력관리 기능을 추가할 계획이다.이번 인수 규모는 공개되지 않았지만, 업계는 2000만달러 이하로 추정하고 있다고 실리콘앵글은 전했다.컨택센터 산업에서 WFM은 상호작용 예측, 일정 관리, 에이전트 추적 등을 지원한다. 기존에는 컨택센터 제공업체들이 통신 기능만 제공하고 WFM은 외부 솔루션과 연계했지만, NICE가 인컨택트를 인
BPO 기업 유베이스그룹은 8월 20일부터 22일까지 코엑스에서 열리는 스마트한 업무 환경과 컨택센터 솔루션에 특화된 B2B 전시회 ‘스마트 워크 & 컨택센터 엑스포 2025’에 참가한다고 밝혔다.유베이스그룹은 이번 전시회에서 통합 AICC 솔루션을 선보이고, 컨택센터 업무 환경에서 AI의 실질적 활용과 이를 통한 고객 만족도 제고 및 혁신 사례를 공개한다. 유베이스그룹은 고객 응대 전반을 아우르는 AI 기술
사모펀드 토마 브라보가 컨택센터 자동화 소프트웨어 기업 베린트 시스템즈를 20억달러에 인수한다고 실리콘앵글이 25일 보도했다.토마 브라보는 123억달러 규모로 HR 관리 소프트웨어 기업 데이포스를 인수한 지 며칠 만에 다시 베린트를 인수한다고 발표했다.베린트는 AI 기반 컨택센터 자동화 솔루션이 주특기로 포춘 100대 기업 중 85%를 고객으로 두고 있다.클라우드 기반 플랫폼을 통해 AI 에이전트가 고객 문의를 자동 처리하며, 해결되지 않은 요청은상담원에게 전달한다. 고객과 대화 후 품질 평가와
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