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LG유플러스가 오픈AI와 협력해 Agentic AI 기반 고객 상담 솔루션 개발에 나선다.LG유플러스는 오픈AI와 AI 컨택센터 개발을 위한 양해각서를 체결하고, 이를 기반으로 하반기 정식 서비스를 출시할 계획이라고 28일 밝혔다.이번 협력을 통해 LG유플러스는 LG AI연구원의 한국어 특화 모델 ‘엑사원’과 오픈AI의 기술을 결합한 멀티 엔진 기반 상담 시스템을 구축한다. 이 시스템은 음성인식, 요약, 추론 등의 기능을 통해 고객 맞춤형 상담 서비스 제공이 가능하다. Agentic AICC는
시끌벅적한 사무실에서 활기찬 목소리로 고객과 대화하는 상담원들. 밝은 목소리 뒤에는 수많은 매뉴얼과 더 나은 상담을 위한 노력들이 숨어있다. 모호한 상담 내용도 센스있게 파악하고 응대하는 게 고객센터 상담원들의 숙제다.LG유플러스가 고객센터에 AI를 심고 차별화한 상담 경험 확산에 나섰다. 상담 내용을 AI가 분석해 답변을 생성하고, 상담 이후 프로세스까지 관리하는 AI 컨택센터 솔루션으로 B2B 시장 확산을 노린다. 정성권 LG유플러스 IT·플랫폼빌드 그룹장은 디지털투데이와 인터뷰에서 "
LG유플러스가 오픈AI와 손잡고 차세대 인공지능 컨택센터 개발에 본격 나선다.LG유플러스는 28일 오픈AI와 에이전틱 AICC 개발을 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다.이번 협약을 통해 LG유플러스는 AI 기술을 기반으로 고객 상담 AI 에이전트를 고도화하고, 고객 맞춤형 상담 서비스를 강화할 계획이다.특히 LG AI연구원의 한국어 초거대 AI 모델 ‘엑사원’과 오픈AI의 응용프로그램 인터페이스를 결합한 ‘멀티 엔진 전략’을 본격 추진한다. 엑사원의 한국어 처리
KT가 NH농협은행과 손잡고 인공지능 기반 차세대 컨택센터 구축에 나선다.KT는 1일 NH농협은행과 총 400억 원 규모의 ‘차세대 컨택센터 구축’ 사업 계약을 체결했다고 밝혔다.이번 사업은 전국 농협은행과 상호금융을 아우르는 금융 상담 시스템을 대상으로, KT가 향후 14개월 동안 수행하는 대형 프로젝트다.KT는 이번 프로젝트에서 인터넷 기반 통합 컨택센터 시스템을 구축하고, 인공지능 컨택센터 기술을 도입해 NH농협은행의 고객 상담 인프라를 AI 중심의 차세대 플랫폼으로 전환
KT가 NH농협은행과 ‘차세대 컨택센터 구축’ 사업 계약을 체결하고, 총 400억 원 규모의 AI 기반 컨택센터 구축을 본격 추진한다고 1일 밝혔다.이번 사업은 전국 농협은행과 상호금융을 아우르는 금융 상담 시스템을 대상으로 KT가 향후 14개월간 단독으로 수행하는 대형 프로젝트다. KT는 인터넷 기반 통합 컨택센터 시스템 통합 구축과 AICC 기반 고객 상담 자동화 기술을 전면 도입해, NH농협은행의 상담 인프라를 AI 중심의 차세대 플랫폼
AI 컨택센터 솔루션 기업 브리지텍이 약 123억원 규모의 농협은행의 차세대 컨택센터 고도화 프로젝트를 수주했다.1일 공시에 따르면 브리지텍은 농협정보시스템의 컨택센터 고도화 추진을 위한 용역, 물품 계약을 지난 2024년 개별 기준 매출액 대비 28.2%인 123억 116만원에 체결했다고 밝혔다.계약 기간은 이날부터 내년 8월 31일까지다. 대금 지급은 물품과 용역 계약으로 나뉘어 진행되고 물품대금은 검수 완료 후 전액 지급된다. 용역 대금은 사업수행계획서 승인 후 20% 선금이 지급되며 이후 단계별로
KT가 NH농협은행과 400억 원 규모의 인공지능 기반 차세대 컨택센터 구축 계약을 체결했다.KT는 전국 농협은행 및 상호금융을 대상으로 한 이번 프로젝트를 향후 14개월간 단독으로 수행한다고 1일 밝혔다.KT는 이번 사업을 통해 인터넷 기반 통합 컨택센터 시스템과 AI 컨택센터 기술을 적용해 NH농협은행의 상담 시스템을 차세대 AI 플랫폼으로 전환할 계획이다. 단순 상담은 AI가 실시간으로 응대하고 복잡한 상담은 상담사에게 자동 연결되는 구조로, 약 3100만명에 이르는 고객의 대기 시간을 줄이고 상담
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'월 5% 수익' 미끼…1400억 투자사기 덜미
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