더불어민주당 이광희 당선인이 `찾아가는 민원 청취'에 나섰다. 이 당선인은 10일 청주시 남이면을 시작으로 `이광희의 찾아가는 민원 청취' 일정을 소화했다. 남이면에서 진행하는 황금길 축제장을 찾아 면민과 소통하고 지역 발전을 위한 의견을 나눴다. 그는 오는 24일까지 각 지역을 순차 방문해 주민들을 만날 계획이다. 이 기간동안 찾지 못한 지...

울진군은 군민 불편 사항을 적극적으로 업무에 반영하기 위해 민원 서비스 만족도 조사를 연중 시행한다. 조사 결과는 상·하반기로 나눠 분석한 뒤 민원 업무 처리 과정에서 생긴 불만족 또는 개선 사항을 군정에 반영할 방침이다. 조사 항목은 5개 분야 13개 항목으로 담당 공무원의 친절성과

구미시가 민원인의 폭언, 폭행, 업무방해 등 위법행위가 발생하면 즉각적으로 기관 차원에서 대응한다. 지금까지 부서별로 대응하던 방식에서 전담 부서를 지정하고 시 차원에서 신속하게 법적인 조치를 하는 방식으로 전환한다. 민원 처리부서와 법적 전담 부서의 협업을 통해 위법행위 대응체계를 확립했다. 민원 처리부서는 현행범 신고, 증인·증거 확보, 위법행위 내용·피해 상황 등을 파악해 악성 민원 발생 보고를 하면, 기관 차원에서 법적조치 필요성을 협의한 후 고발 조치한다. 최근 타 지자체의 악성 민원으로 발생한 사고를 거울삼아, 구미시는

공직자에게 민원 응대는 떼려야 뗄 수 없는 업무이고 가장 기본적이면서 중요한 업무이다. 나 역시 민원대에 앉아 매일 민원인들을 맞이하고 있다.나에게 민원 응대란 업무에 대해 습득한 지식을 가지고 민원인에게 명확하게 안내하고 처리하는 것이었다. 업무에 대한 공부가 곧 신속한 민원 처리로 이어진다고 생각하고 있었다. 물론 업무 숙지도 중요하지만 민원 응대를 하면서 느낀 것은 민원인과의 소통의 수단은 ‘친절함’이라는 것이다.요즘 업무 중 걸려오는 전화 또는 직접 방문한 민원인들의 이야기를 듣다 보면 본인이 알고자 하는 업무를 정확히 문의

공직자에게 민원 응대는 떼려야 뗄 수 없는 업무이고, 가장 기본적이면서 중요한 업무이다. 나 역시 민원대에 앉아 매일 민원인들을 맞이하고 있다.나에게 민원 응대란 업무에 대해 습득한 지식을 가지고 민원인에게 명확하게 안내하고 처리하는 것이었다. 업무에 대한 공부가 곧 신속한 민원 처리로 이어진다고 생각하고 있었다.물론 업무 숙지도 중요하지만 민원 응대를 하면서 느낀 것은 민원인과의 소통의 수단은 ‘친절함’이라는 것이다.요즘 업무 중 걸려오는 전화 또는 직접 방문한 민원인들의 이야기를 듣다 보면 본인이 알고자 하는 업무를 정확히 문의

공직자에게 민원 응대는 떼려야 뗄 수 없는 업무이고, 가장 기본적이면서 중요한 업무이다. 나 역시 민원대에 앉아 매일 민원인들을 맞이하고 있다.나에게 민원 응대란 업무에 대해 습득한 지식을 가지고 민원인에게 명확하게 안내하고 처리하는 것이었다. 업무에 대한 공부가 곧 신속한 민원 처리로 이어진다고 생각하고 있었다.물론 업무 숙지도 중요하지만 민원 응대를 하면서 느낀 것은 민원인과의 소통의 수단은 ‘친절함’이라는 것이다.요즘 업무 중 걸려오는 전화 또는 직접 방문한 민원인들의 이야기를 듣다 보면 본인이 알고자 하는 업무를 정확히 문의

최근 증가하는 악성민원에 수성구가 몸살을 앓고 있다. 행정복지센터에서 민원 업무를 담당했던 A팀장은 민원인의 무리한 요구에 응하지 않았다는 이유로 지금도 부서를 옮길 때마다 괴롭힘을 당해오고 있다고 말했다. 민원 상담을 빌미로 수시로 전화나 방문을 통해 짧게는 30분, 길게는 2시간까지 시달리는 게 다반사라며 고통을 호소했다.악성민원인의 횡포로 인한 피해는 비단 공무원만 겪는 일이 아니다. 민원 업무로 구청을 방문한 주민 B씨는 공무원에게 계속해 고성과 욕설을 하는 민원인을 보고 이를 말리려다 오히려 위협을 당했다. 청원경찰의 만류

창원특례시는 25일 창원시청에서 국민신문고와 시민의 소리 담당자 18명을 대상으로 민원 담당자 소통 간담회를 가졌다. 간담회는 시민의 소리 및 국민신문고 현황, 국민신문고 E-그린우편 적극 활용, 2024년 민원서비스 종합평가 안내, 특이민원 응대 요령 전반에 대한 교육으로 민원 업무에 대한 이해도를 높였다. 직접 민원인을 상대하는 직원들의 애로사항을

최충규 대덕구청장이 직원들의 사기 진작과 노고를 격려하고자 민원담당 직원과 간담회를 가졌다.최 구청장은 민원담당 직원 40여명과 함께 고충과 건의 사항을 경청하고 민원 현안에 대해 논의했다.최충규 구청장은 “민원 응대 최일선에서 일하는 민원 처리 담당 직원들의 노고에 감사드린다”며 “늘 구민의 곁에서 공직자의 소임을 성실히 수행해 주길 바란다”고 말했다./대전 한권수기자

제주자치경찰단 공항사무소가 올해 외국인 관광객 민원 106건을 해결한 것으로 나타났다. 자치경찰단은 해외유학 경험이 있거나 외국어에 능통한 경찰관을 현장에 배치해 외국인 관광객 민원 106건을 해결했다고 2일 밝혔다. 자치경찰단은 지난달 14일 오전 10시경 중국 국적 A씨가 자치경찰단 공항사무소에 방문해 한글로 쓴 쪽지를 건네며 도움을 요청했다.