악성민원으로부터 직원을 보호하기 위해 누리집에서 공무원 이름을 비공개하는 지방자치단체가 늘어나고 있다. 지난달 민원에 시달리던 김포 공무원이 신상정보 노출 후 숨진 사건이 계기가 됐다.수원시는 5월 1일부터 시 누리집에 게시된 직원의 이름과 사무실 직원 배치도를 비공개로 전환한다.온라인에 공무원의 신상을 공개해 '민원폭탄'을 유도하는 이른바 '좌표찍기'와 스토킹형 민원 등 각종 악성민원으로부터 직원을 보호하기 위한 조치다.이재준 시장은 “악성민원으로 공무원의 인권을 침해하거나 인격을 모독하는

부산 서구는 민원실에 방문하는 민원인들이 번호표 없이 대기하는 불편을 최소화하고 업무별 민원 창구를 쉽게 찾을 수 있도록 민원실에 순번대기시스템을 설치했다.이번에 설치한 순번대기시스템은 키오스크 순번 발행기에서 주민등록, 가족관계, 여권 등 주요 업무 6개에 대해 번호표를 발행한 후 대기인 수를 안내하고 각 창구에 설치된 모니터에서 음성으로 대기번호를 호출하는 방식으로, 키오스크 순번 발행기에는 높낮이 조절, 점자 키패드, 음성 안내 등 장애인 접근성 제고를 위한 정당한 편의기능이 적용되어 민원 취약계층 편의를 지원

“시민의 고충을 해결하기 위해 고민하고 시민의 권익 보호를 위해 다양하고 적극적인 활동을 하고 있습니다. 시민을 먼저 생각하며 시민들의 고충을 해결하는데 오늘도 최선을 다하겠습니다.”남성진 평택시 시민고충처리위원의 다짐이다.남 위원의 하루는 시민들의 민원 해결을 위한 시간으로 짜여졌다.평택시 시민고충처리위원은 지난 2020년 11월 출범해 4년차를 맞고 있으며, 시민들의 고충민원을 접수·처리해 시민의 권익개선에 앞장서고 있다.남 위원은 지난 1987년 송탄시 새마을과에서 공직생활을 시작해 평택시 기획감사담당관, 신장1동장,

세종특별자치시교육청은 2일에 청사 대강당에서 본청 전 직원과 직속 기관 직원들을 대상으로 5월 소통·공감의 날을 개최했다.이번 5월 소통·공감의 날은 ▲1분기 국민신문고 민원 처리 우수 부서 및 우수자 시상 ▲교육감 당부 말씀 ▲직장교육 순으로 진행됐다.직장교육에서는 서울여자대학교 정재훈 교수의 ‘함께하는 첫걸음, 유보통합의 이해’와 국민권익위원회 김재윤 전문위원의 ‘고충 민원 처리제도 및 대응 기법’이라는 주제의 교육이 진행되었다.특히, ‘함께하는 첫걸음, 유보통합의 이해’ 교육은 유보통합의 의미, 과제,

제주특별자치도 자치경찰단 공항사무소는 해외유학 경험이 있거나 외국어에 능통한 경찰관을 현장에 배치해 올해 외국인 관광객들의 민원 106건을 해결에 나서고 있다.2일 공항사무소에 따르면 4월 14일 오전 10시경 중국 국적의 관광객 A씨가 자치경찰단 공항사무소에 방문해 한글로 쓴 쪽지를 경찰관들에게 건넸다.쪽지에는 ‘공항에서 13일 저녁 11시 30분쯤 택시승강장에서 함덕로 오는 택시 탑승, 택시비 20,000원을 200,000원으로 결제, 꼭 찾아주시길 바랍니다. ㅜㅜ 감사합니다’라고 적혀있었다.자세한 경위를 조

정선군은 14일, 정선군청 민원실에서 악성민원 대응 모의훈련을 진행했다. 이번 모의훈련은 민원 창구 공무원이 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 비상 상황에 대한 대응 능력 향상 및 비상대응체계를 구축하기 위해 마련됐다.군은 행정안전부의 공직자 민원응대 매뉴얼을 바탕으로 정선경찰서와 협력, 지역 실정에 맞는 대응 체계 구축을 위해 4개조 26명으로 비상대응반을 편성하고, ‘공무원 폭언·폭행’ 상황을 가정한 모의대응 훈련을 진행했다.특히 비상대응반 역할분담에 따른 역할 숙지 여부 및 비상벨 정상 작동 여부를 점

진주시는 10일 시청 문화강좌실에서 유기한 민원처리 담당자들의 애로사항을 청취하고 신속한 법정민원 처리의 효과적 방안 논의를 위해 ‘유기한 민원 담당자 소통 간담회 및 회의’를 개최했다.이 자리에는 조규일 진주시장과 행정 최일선에서 유기한 민원의 신속 처리를 위해 노력하고 있는 각 부서 담당자 30여 명이 참석했다.이날 조규일 시장은 각 부서 담당자들과 현장에서 겪는 민원인과의 갈등, 대민업무에 대한 중압감 등에 대하여 직접 토론하고 소통하며 다양한 의견을 공유했다.소통 간담회 후에는 20

광주시는 시민권익 증진을 위해 옴부즈만을 운영하고 있다고 12일 밝혔다.시민옴부즈만은 위법, 부당한 행정행위에 대해 시민의 고충을 접수해 중립적인 입장에서 이를 조사하고 시정조치나 제도개선을 권고하는 제도다.시민옴부즈만은 해당 분야 경력과 전문지식을 가진 3명의 위원이 민원 현장에서 시민을 직접 만나 의견을 듣고 해결책을 찾아내는 역할을 한다.시민옴부즈만 위원들은 접수된 고충 민원에 대해 심층적으로 조사·검토 후 유관부서에 의견표명과 제도개선 권고 등을 함으로써 시민의 민원 해소에 실질적인 도움을 주고 있어 좋은 반응을 얻고 있다.

영천시는 지난 7일 영천시민회관에서 직원 500여 명을 대상으로 담당공무원들의 민원대응능력 향상을 위해 ‘고충민원 역량강화교육’을 실시했다.이날 교육에 앞서 직원들의 스트레스 해소와 분위기 전환을 위한 마술 공연이 있었고, 뒤를 이어 국민권익위원회 소속 임선주 전문위원이 강사로 나서 고충민원 사례를 소개하고 특이민원 응대 요령 등 실무적인 내용을 중심으로 진행했다. 특히 민원 응대 자세와 민원인을 대하는 공무원의 마음가짐에 대해 강조했다.최기문 영천시장은 “이번 교육을 통해 민원 담당 공무원의 역량이 향상되어 공정하고 투명한 업무추

김천시는 종합민원실의 휴게공간과 민원실 내에 음악이 흐르는 힐링민원실 운영으로 좋은 호평을 받고 있다. 지난 2월 조성된 민원 휴게공간은 기존 관공서의 경직된 이미지를 탈피해 시민들이 편히 기다리며 민원을 볼 수 있는 민원 상담 공간과 만남의 장소로 자리매김하고 있다. 음악이 흐르는 민원실은 전문업체와의 별도 계약을 통해 클래식, 뉴에이지 음악 등의 잔잔하고 마음이 편안해지는 다양한 음원을 확보해 음악을 송출함으로 방문 민원인에게 안락한 분위기를 제공하고 직원들에게는 유연하고 생동감 있는 근무 환경으로 심리적 안정과 활력이 되고 있