서초구의 모든 민원창구가 스마트 기술 적용으로 전국 최초의 ‘디지털 민원실’로 전면 업그레이드된다.서울 서초구는 오는 30일부터 구청 뿐 아니라 동주민센터 등 모든 민원실에서 고도화된 ‘전자민원서식 작성시스템’을 적용한 ’디지털 민원실’을 전면 운영한다고 밝혔다.이에 따라 서초구의 ’디지털 민원실’을 찾은 민원인은 구청·동주민센터 모두에서 종이 신청서 없이 스마트폰과 QR코드를 활용해 간편하게 민원 신청서를 작성할 수 있게 된다.QR코드 스캔을 통해 스마트폰으로 URL을 전송받은 후 신청서를

부산시 사하구는 19일, 구청 본관 1층 종합민원실에서 ‘민원실 비상상황 대비 모의훈련’을 실시했다.최근 민원실 공무원에 대한 폭언·폭행 등 피해 사례가 늘면서 비상상황 발생 시 신속하고 체계적인 대처 능력을 높이기 위해 사하경찰서와 합동으로 실제와 같은 훈련을 진행했다.이번 훈련은 민원실 비상대응체계에 따라 비상대응반을 편성하고 공무원 개개인의 임무에 따른 각자의 역할에 따라 상황단계별로 능동적으로 대처할 수 있는 능력을 배양하기 위해 마련됐다.민원담당 공무원과 방문 민원인의 2차 피해를 예방

광주시는 민원인들의 대기시간을 줄이기 위해 민원실 대기 현황 홈페이지 조회 시스템 및 카카오톡 알림 톡 서비스를 시작했다고 8일 밝혔다.조회 시스템은 민원실 번호표 발급기와 시청 홈페이지를 연계해 여권 접수 등 민원 처리시간이 비교적 긴 업무에 대한 대기인원을 민원인이 시청을 방문하기 전에 확인할 수 있도록 지원한다.또 순번 대기표 발권 시 카카오톡 알림 톡으로 대기 현황을 안내해 민원인이 대기 현황 및 잔여 순번을 알 수 있도록 정보를 제공한다.방세환 시장은 “민원인이 시간을 절약하며 신속하게 민원 처리 서비스를 받을 수 있고 종

포항남부경찰서는 1일 민원실에서 발생할 수 있는 흉기 난동 등 돌발상황 발생 시 민원담당 공무원을 보호하고 민원인의 2차 피해에 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응 능력을 향상시키기 위해 모의훈련을 진행했다. 모의훈련은 상황별 매뉴얼에 따라 △민원인 진정과 중재 시도 △사전 고지 후 휴대용 보호장비를 활용한 증거물 촬영 △비상벨 호출 △피해 공무원 보호와 방문 민원인 대피 △형사당직팀 출동 △흉기압수 및 검거 순으로 실시했다. 특히, 이번 모의훈련에서는 민원실 근무자별 임무 숙지와 비상벨 작동 시 경찰서 각 기능의 지

군포시는 최근 증가하는 민원인의 폭언‧폭행 등 위법행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 민원인 2차 피해를 예방하기 위해 4월 24일 시청 민원실에서 ‘상반기 민원실 비상상황 대비 모의훈련’을 실시하였다.이번 훈련은 '민원인의 위법행위 대응 지침'에 따라 민원인의 폭언·폭행 등 돌발 상황을 가정해 △민원인 진정 유도 △폭언 중단 요청 및 위법행위에 대한 녹음 고지 △비상벨 작동 및 경찰 신고 △피해공무원 보호 △방문 민원인 대피 △민원인 제압 및 경찰 인계 등 단계별 각본에 맞춰 실전처럼 진행했다.군포시

최근 용인특례시 수지구 민원실이 작은 정원으로 화사하게 변모, 시민들로부터 호평을 받고 있다.수지구는 시민들이 방문하는 민원실을 봄꽃으로 새롭게 단장해 작은 정원처럼 화사한 민원실을 조성했다.민원 대기 시 딱딱한 이미지를 탈피하고 편안하고 안락한 환경을 제공하기 위해 기존 노후된 소파를 리폼하고, 민원실 곳곳에 화분을 비치했다.아울러 민원업무 담당자 역시 봄꽃을 보며 심리적 안정, 스트레스 경감 및 신속하고 친절한 민원 서비스 제공 등 업무 효율을 높일 수 있을 것으로 기대한다.특히, 이번 환경개선은 민원지적과 직원들이 직접 참여한

광주시는 방세환 시장이 전날 악성 민원으로 극단적 선택을 한 김포시 공무원을 추모하기 위해 1인 시위를 벌였다고 24일 밝혔다.시는 악성 민원으로부터 공무원을 보호하고 법적 대응 체계를 마련하기 위해 ‘민원담당 공무원 보호 및 지원에 관한 조례’ 개정을 추진 중이다.또 민원 담당 공무원의 정신 건강을 지원하기 위한 힐링 워크숍을 열고 심리상담비도 지원한다.이밖에 사무실 출입구에 부착된 직원 배치도의 얼굴 삭제, 민원실 투명 가림막 및 폐쇄회로TV‧비상벨 설치, 휴대용 보호장비 민원실 배치, 특이민원 응대 교육 등을 했다.방세

문음미 기자 = 전남 무안군은 지난 9일 군청 민원실에서 무안경찰서와 합동으로 민원실 특이민원 비상상황 대비 모의...

거창군 민원실이 화사하게 새 단장 했다.민원 편의 서비스의 일환으로 바닥에는 형형색색의 민원 안내 유도선이 설치해...

지난 9일 김천시 관계자 등에 따르면 대구지검 김천지청은 총무과와 비서실, 문화홍보실 등의 압수수색과 민원실 A주무관을 임의동행해 조사한 것으로 알려졌다. 해당 부서 컴퓨터를...