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과거에는 노인돌봄이 가정 내에서 주로 가족에 의해 이루어졌지만, 현재는 경제활동과 가족케어를 같이하기에는 현실적으로 어려움이 많기 때문에 사회적 돌봄으로 전환되고 있고 요양보호사의 도움이 절실히 필요해지고 있다.하지만 돌봄 전문인력인 요양보호사에 대한 인식은 아직 부족한 것이 현실이다.실제로 돌봄 현장에서는 요양보호사에 대한 폭언, 급여외행위 요구, 파출부 취급 및 성적 수치심 등으로 아직도 요양보호사는 고충을 호소하고 있고, 관내 장기요양기관에서는 수급자와의 갈등 해소를 위해 운영센터에 사례회의를 요청하고 있다.장기요양기관을 방문
부평구는 2일 구청 민원실에서 특이민원 발생 대비 모의훈련을 실시했다.이번 훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 민원담당 공무원을 보호하고, 직원들의 현장 대응능력을 강화하기 위해 마련됐다.이날 훈련은 구와 삼산경찰서 부흥지구대가 합동으로 실시했으며, 민원 현장에서 자주 발생하는 인감 대리발급 상황을 가정해 실제 상황처럼 이뤄졌다.비상 상황 대응 지침에 따라 훈련 내용은 ▲상급자 적극 개입 및 진정 유도 ▲휴대용 영상음성기록장치 활용 녹화․녹음 ▲민원실 퇴거 요청 ▲청원경찰 및 비상벨(
충남 부여군수가 수해 현장을 찾았다가 민원인에게 폭행당하는 사건이 발생해 군이 형사고발을 검토하고 있다.18일 부여군에 따르면 전날 규암면 수해현장 확인을 위해 차량에서 내린 박정현 군수에게 A씨가 다가와 주먹을 휘둘렀다.박 군수가 가까스로 피하면서 뺨을 스치는 정도로 끝났지만, 그 이후로도 욕설을 하며 폭언을 퍼부었다.전날 내린 극한호우로 자신의 상가가 침수된 것에 화가 나 이런 짓을 저지른 것으로 알려졌다.욕설을 들은 박 군수는 한동안 말을 잇지 못할 정도로 충격을 받은 것으로 전해졌다.공무원노조는 공무수
김홍규 강릉시장은 28일, 민원 최일선에서 근무하는 민원담당 공무원들의 사기 진작을 위해 점심을 함께하는 자유로운 분위기 속에서 소통 간담의 자리를 가졌다.이번 간담회에서 김홍규 시장은 종합민원실 민원담당 공무원 등 20여 명과 함께 식사하며 현장의 애로사항을 듣고 민원업무의 고충과 사례를 공유하는 등 상호 의견을 교환하며 소통했다.특히 직접 민원인을 상대하는 직원들의 노고를 격려하며, 악성 민원 대응 및 민원업무 개선 방안 등 다양한 의견을 나눴다.김홍규 시장은 “민원인들의 고성, 폭언 등에 노출된 직원들의 어려움에 깊이 공감한다
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의성군은 최근 민원담당 직원을 대상으로 심리상담과 지원을 위한 ‘찾아가는 심리상담센터’를 운영했다. 이번 상담은 민원 응대 과정에서 폭언·폭행 등으로 정신적 스트레스에 노출되기 쉬운 민원 담당 직원들의 심리적 피해를 예방하고 고충을 해소하기 위해 마련됐다. 의성군청 전정과 민원실에서 진행된 이번 상담은 이동형 스트레스 측정기를 새로 도입해 심박 변이도는 물론, 뇌파와 맥파의 생체신호까지 측정할 수 있어 장소에 구애받지 않고 심층적인 상담 서비스를 제공할 수 있게 됐다.이동 상담센터에는 민원 담당 직원 13명이 참여했으며, 심리·정서
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