방송/연예
한화손해보험이 디지털 전환 과정에서 서비스 편의 확대를 위해 시각화 ARS 서비스를 선보였다. 콜센터 이용 시 음성 안내를 들으며 자막까지 확인할 수 있어 정확한 정보 전달과 청각 약자 보호를 통해 청취 시 불편을 최소화했다.한화손보는 스마트폰 화면으로 실시간 자막을 동시에 확인할 수 있는 시각화 ARS 서비스 ‘WAVE Caption’을 도입했다고 16일 밝혔다.‘WAVE Caption’은 콜센터 연결 후 ‘음성 ARS’를 선택하면 음성과 함께 안내 내용이 화면 자막으로 구동되는 서비스다
충남 천안시는 3일 콜센터 개소 17주년을 맞아 상담사를 격려하고 현장 애로사항을 듣는 간담회를 개최했다. 2009년 8월 개소한 천안시 콜센터는 차량등록, 여권, 복지, 세금 등 시정 전반에 대한 상담 서비스를 제공하며 현재까지 657만 4000여 건의 문의를 처리했다. 전문 상담사 15명이 일평균 1074건, 연평균 30만 건의 상담을 수행하고 있다. 최근 온라인 민원서비스 확산으로 단순 문의는 줄었으나 복합·폭언·반복 민원 등 특이 민원이 늘면서 상담사의 감정노동 부담과 대응 역량의 중요성이 커지
콜센터·IT서비스 기업 효성ITX가 분기 현금배당을 결정했다고 31일 공시했다.이사회 결의일은 2026년 7월 31일이며, 보통주와 우선주 각 1주당 배당금은 150원으로 결정됐다. 차등배당은 미해당이다.배당기준일은 2026년 6월 30일이며, 배당금총액은 자기주식 51만9835주를 제외한 총주식수 기준 17억8623만원이다. 배당금 지급 예정일은 2026년 8월 7일로, 이사회 결의일로부터 1개월 이내에 지급할 예정이다.보통주 시가배당률은 1.3%이며, 우선주는 비상장주식으로 시가배당률
콜센터·IT서비스 기업 효성ITX가 SK텔레콤을 대상으로 코로케이션 서비스 공급계약을 체결했다고 21일 공시했다.계약금액은 부가가치세를 제외한 2527억1842만원으로, 이는 2025년 연결기준 최근 매출액 대비 48.7%에 해당한다. 계약 구분은 기타 판매·공급계약이며, 공급 지역은 서울특별시 금천구로 명시됐다.계약기간은 2027년 1월 1일부터 2033년 12월 31일까지이며, 계약금 및 선급금은 없고 대금은 월별 청구 후 청구서 발행일로부터 30일 이내 지급하는 조건이다. 계약 수주
하나은행이 한국능률협회컨설팅가 주관하는 '2026 한국산업의 서비스품질지수' 고객 접점 부문에서 11년 연속 1위에 올랐다. 하나은행은 21일 KSQI 11년 연속 1위 은행으로 선정됐다고 밝혔다. 이번 조사에서 오프라인 대면 접점과 비대면 채널인 콜센터 부문을 동시에 석권했으며, 직원들의 업무지식과 고객배려, 배웅인사 항목에서 타행 대비 높은 점수를 받았다. 하나은행은 손님과의 상시 소통을 위해 다각적인 프로세스를 구축해왔다. 상품 가입 전 단계부터 사후관리까지 손님
하나은행은 21일 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수’ 고객접점 부문에서 1위 기업으로 선정됐다고 밝혔다.하나은행은 이번 조사에서 오프라인 대면 접점 뿐만 아니라 비대면 채널인 콜센터 부문까지 동시에 1위를 석권하며, 손님과 만나는 모든 온·오프라인 소통 접점에서 대한민국 최고 수준의 금융 서비스 품질을 입증했다.특히, 올해 조사에서 하나은행은 직원들의 탁월한 업무지식과 정성 어린 고객배려, 그리고 따뜻한 배웅인사
제주국제자유도시개발센터는 경영기획본부장을 공개 모집한다고 9일 밝혔다.자격 요건은 국가공무원 4급 또는 지방공무원 3급 이상으로 퇴직한 자, 상장기업체 등에서 임원으로 2년 이상 근무한 자, 대학·연구기관 등에서 5년 이상 근무를 한 전임강사 등이다.원서는 오는 16일까지 방문 또는 이메일로 제출하면 된다.경영기획본부장의 임기는 2년으로 JDC의 경영과 사업 기획, 인사업무를 총괄하게 된다.JDC는 또 위탁분야 시설관리·미화·보안·콜센터·고객관리 업무에 종사하는 3
콜센터·IT서비스 기업 효성ITX가 2026년 2분기 매출액이 전년동기 대비 5.45% 증가했지만 영업이익은 21.05% 줄어드는 등 수익성이 저하됐다고 31일 공시했다.효성ITX의 2026년 2분기 연결 기준 잠정 실적을 보면 매출액은 1339억9400만원으로 전년동기 1270억6500만원 대비 5.45% 증가했다. 영업이익은 34억7100만원으로 전년동기 43억9700만원 대비 21.05% 감소했다. 당기순이익은 30억5500만원으로 전년동기 35억3900만원 대비 13.66% 감소했
하나은행이 한국능률협회컨설팅의 서비스품질 평가에서 11년 연속 고객접점 부문 1위 은행으로 선정됐다. 하나은행은 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2026 한국산업의 서비스품질지수' 고객접점 부문에서 1위 기업으로 선정됐다고 21일 밝혔다.하나은행은 이번 조사에서 오프라인 대면 접점과 비대면 채널인 콜센터 부문에서 모두 1위를 기록했다.회사 측에 따르면 올해 조사에서는 직원의 업무지식과 고객 배려, 배웅인사 항목 등에서 다른 은행보다 높은 점수를 받았다는 설명이다.하나은행은 상품 가입 전
공항철도가 기관사 현장체험을 통해 이용객 편의와 안전관리 강화에 나섰다.공항철도는 어제 출근시간대 일반열차 객실에 기관사들이 직접 탑승해 냉방상태와 혼잡시간대 승하차 환경을 점검하는 현장체험 행사를 실시했다.이번 행사는 이용객이 많이 몰리는 계양역∼김포공항역 구간을 중심으로 진행됐다. 기관사들은 호차별로 나눠 탑승해 승객 밀집도와 객실 위치에 따른 체감온도 차이를 확인했으며, 계양역 승강장에서는 승하차 질서 안내 활동에도 참여했다.공항철도가 올해 2분기 콜센터 접수 민원을 분석한 결과, 냉·난방 관
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와룡면 마을복지추진단, 장수 어르신 위한 생신잔치 마련
안동시 와룡면 마을복지추진단은 7월 27일 태1리 태곡경로당에서 지역 장수 어르신 7명을 모시고 ‘오늘은 내가 귀빠진 날’ 생신잔치를 개최했다.‘오늘은 내가 귀빠진 날’은 홀몸 및 장수 어르신을 직접 찾아가 생신을 축하하고 이웃의 정을 나누는 마을복지 실행사업이다. 지난 5월 도곡리에서 첫 행사를 진행한 데 이어 이번에는 태1리 어르신들을 찾았다.이날 추진단은 생신상과 선물을 준비하고 축하 공연을 마련했다. 태1리 주민들도 음식을 보태고 행사 준비에 참여해 어르신들과 함께 식사를 나누며 마을잔치의 의미를 더했다.지난 5월 행사에서
16년째 이어온 체육인재 육성... 강북구체육진흥협의회 장학금 전달
서울 강북구는 강북구체육진흥협의회가 지난 21일 미아동복합청사 대강당에서 '제16기 강북구체육진흥협의회 장학금 전달식'을 열고 지역 체육 인재 15명에게 총 2,250만원의 장학금을 전달했다고 밝혔다.강북구체육진흥협의회는 2011년부터 회원들의 회비를 재원으로 장학사업을 이어오며 체육 분야에서 성장 가능성이 높은 유·청소년을 꾸준히 지원하고 있다. 올해로 16년째를 맞은 이 사업을 통해 지금까지 총 199명의 학생에게 약 2억7천만원의 장학금을 지급했다.올해는 관내 학교 추천을 받은 학생 25
AI 땜에 신입 안 뽑던 대기업들이 다시 채용을 늘리고 있다...왜?
경제적인 불확실성과 AI가 보다 많은 업무를 커버할 수 있다는 것을 이유로 가급적 채용을 꺼려온 미국 기업들이 달라졌다. 전통 대기업들은 물론 빅테크 기업들까지 채용 확대에 나서는 모습이다.월스트리트저널에 따르면 대형 철도 회사인 CSX, 구글 모회사인 알파벳이 최근 투자자들을 상대로 성장 목표를 맞추고 신기술 분야에서 기회를 잡기 위해 채용을 확대하겠다는 계획을 내놨다.일부 기업 경영진들은 AI 도입에 따른 비용과 기술적인 한계로 인해 직원을 늘릴 필요가 생겼다고 하고 있고, 해고를 했다가 재
해운대구, 해운대 옛 역사에 무더위 쉼터 '숲캉스 라운지' 조성
해운대구가 여름 휴가기간 관광객들이 무더위를 피해 잠시 쉬어갈 수 있는 실내형 관광 콘텐츠를 선보인다. 지난 27일 해운대구는 내달 4일부터 30일까지 해운대플랫폼(옛 해운대...
포항시 북구 청하 의료폐기물 소각장 손배소 항소 포기에 환경단체 비판
경북 포항시가 청하면 의료폐기물 소각시설 인허가 지연과 관련한 손해배상청구소송 1심에서 패소한 뒤 항소를 포기한 사실에 대해 지역 시민단체가 반발하고 있다.29일
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한국산업단지공단은 4일 산업통상부 지침인 ‘지방투자촉진보조금 고시’에 맞춰 기업의 지방투자 전 과정을 지원하는 ‘지방투자 러닝메이트’를 본격 운영한다고 밝혔다. ‘지방투자촉진...