포항남부경찰서는 1일 특이민원 대응을 위한 모의훈련을 실시했다.이번 훈련은 민원실에서 발생할 수 있는 흉기 난동 등 돌발상황 발생 시 민원 담당 공무원을 보호하고, 민원실을 방문하는 다른 민원인의 2차 피해를 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응 능력을 향상하기 위해 진행
수원시 영통구는 지난 2일 청사 1층 민원실에서 매탄지구대와 함께 특이민원 대응 합동 모의훈련을 실시했다.이번 훈련은 특이민원 발생 시 담당 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해를 예방하기 위해 실시됐으며 민원업무처리 중 발생할 수 있는 민원인의 폭언·폭행 등을 실제 상황으로 가정하여 체계적이고 효과적인 현장 대응능력을 강화하기 위해 실시되었다.지난 5월 1일 수원시청을 시작으로 수원시 관내 모든 구‧동이 모의훈련을 실시하고 있으며 ▲ 민원인 폭언 발생 시 상급자의 적극 개입 및 중재 시도 ▲사
부산 북구는 지난 4월 24일, 북구청 중회의실에서 민원 담당 직원 44명을 대상으로 「반복 ‧ 특이민원 응대 직원 역량 강화 매뉴얼 교육」을 실시했다.이 교육은 적법한 행정 처리에도 불구하고 폭언, 폭행, 반복 청구 등 정상적인 범위를 넘는 특이민원 증가로 민원담당 직원들의 민원응대 스트레스가 높아짐에 따라, 부산시 소통 ․ 상담 전문가 손태경 강사를 초빙해 특이민원 응대에 대한 직원 역량 교육을 실시하였다.교육 내용은 △특이민원에 대한 응대 요령 및 대처법 △현장사례별 응대 요령 △심리유형별 응대
경북교육청이 17일 민원실에서 안동경찰서 풍천파출소와 합동으로 폭언․폭행 등 특이민원 발생 상황 대비를 위한 모의훈련을 실시했다.이번 모의훈련은 최근 증가하는 민원인의 위법행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 다른 민원인의 2차 피해 예방과 민원 담당 공무원의 현장 ..
문경시는 지난 20일 폭언·폭행 등 특이민원이 발생할 수 있는 다양한 비상 상황에 적절하게 대응하고, 안전한 근무 환경 조성을 위해 특이민원 발생 대비 모의 훈련을 실시했다.이번 모의훈련은 최근 증가하는 민원인의 폭언·폭행, 목적이 정당하지 아니한 반복 민원 등으로부터 민원 담당 공무
수원시 영통구 매탄4동은 지난 21일 행정복지센터 1층 민원실에서 관내 산남지구대와 합동으로 ‘특이민원 대응 모의훈련’을 실시하였다이 날 훈련은 민원인의 폭언·폭행 등에 대비해 특이 민원인으로부터 민원 담당자를 보호하고 비상 상황 대처 능력을 향상하며 경찰과 유기적인 협조체계를 구축하는 데 중점을 두었다.경찰과 합동으로 진행된 이번 훈련은 민원인 진정유도 ,비상벨 작동 및 경찰 호출, 피해공무원 보호, 방문 민원인 대피, 가해민원인 제압, 경찰 인계 등 지침에 따라 행동하는 순으로
구리시는 폭언·폭행 등 악성민원 및 위법행위로부터 어려움을 겪는 공무원을 보호하기 위해 5월 16일 시청 1층 종합민원실에서 민원실 직원, 청원경찰, 구리경찰서 교문지구대 경찰 등 50여 명이 참여한 가운데 ‘특이민원 발생 대비 모의훈련’을 실시했다.이번 훈련은 특이 민원인의 폭언·폭행 등에 대비해 특이 민원인으로부터 민원 담당자를 보호하고 비상 상황 대처 능력을 향상하며 경찰과 유기적인 협조체계를 구축하는 데 중점을 두었다.시는 행안부의 대응 지침에 따라 ▲민원인 진정 유도 ▲휴대용 보호장비를 통한 피해
경북 포항시는 지난 24일과 29일 형산강 수상레저타운에서 민원업무 담당자 등 소속 공무원 120여 명을 대상으로 맞춤형 특이민원 대응 교육을 실시했다. 이번 교육은...
민원인 불편 없도록 이름 제외한 부서와 담당업무, 전화번호 등은 공개 민원업무담당공무원 보호 조례 제정 및 특이민원 발생 대응 모의훈련 등 실시 경북 포항시는 악성 민원인으...
대전시 서구는 민원인의 폭언과 폭행 등으로부터 공무원을 보호하기 위한 악성민원 전담팀을 운영한다고 24일 밝혔다. 전담팀은 악성민원이 발생하면 해당 부서에서 특이민원 발생을 보고하고 증빙자료를 확보한 뒤 피해 공무원을 지원할 계획이다. 전담팀은 총괄반, 법적 대응반, 피해 지원반 등 3개 반, 11명으로 구성됐으며, 부구청장을 단장으로 각 반은 민원여권
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