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포항시는 지난 24일 악성민원에 효과적으로 대응하고, 공직자의 심리적 안정과 시민 만족도를 동시에 높이기 위해 시청 대회의실에서 대민업무 담당 공무원 100여 명을 대상으로 ‘친절 서비스 및 악성민원 대응교육’을 실시했다.이날 강의는 ㈜지홍선커뮤니케이션즈 지홍선 대표가 맡아 △친절 서비스 마인드와 악성민원 응대 기법 △직원 심리 보호를 위한 스트레스 관리 등을 주제로 진행했으며, 민원인의 관점에서 소통하는 능력을 기르기 위한 체험형 실습 프로그램이 긍정적인 반응을 이끌어냈다.참가자들은 낯선 직원들과 7명씩 팀을 이뤄 말로만 그림을
충북경찰청은 23일 청내 종합민원실에서 민원대응 공무원을 보호하고 돌발 상황에 적극 대응하기 위한 모의 훈련을 실시했다.이번 훈련은 최근 민원 업무에 시달리던 공무원들이 극단적 선택으로 내몰리는 사례가 잇따르자 민원담당 공무원 보호 강화를 위해 마련됐다.이날 훈련은 ‘충북청 악성민원 대응 방안 지침’에 따라 민원인의 폭언·폭행 등 돌발 상황을 가정해 △민원인의 진정 유도 △위법행위에 대한 촬영 고지 △비상벨 호출 △피해공무원 보호 △민원인 신속 대피 △악성민원인 제압과 관내 지구대 인계 등 단계별 가상 각본에 맞춰 진
행정기관 상대로 한 ‘악성민원’으로 공무원들은 본연의 업무조차 못하고 있는 것은 물론 출근하면 전화조차 받기 두렵다는 목소리다.‘你不說他禿,他不說你眼瞎’. 이는 ‘가는 말이 고와야 오는 말이 곱다’라는 뜻으로 행정에서는 무의미하다. 일방적이기 때문이다.악성민원인들이 행정기관을 찾아 추태를 부리는 것을 가상해 제작한 제주시청 공식 유튜브 채널 영상 콘텐츠가 공감을 얻고 있다.제주시가 악성민원 근절을 위한 홍보동영상을 제작한 것을 보면 대충 짐작이 가는 부분이다.해당 영상은 악성민원인을 가정한 제주시청 공무원이 민원실을 찾아 다짜고짜
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한국세무사회, 여섯 번째 세무실무전문가 36명 배출
한국세무사회가 운영하는‘신규직원양성학교’가 여섯 번째 수료생을 배출했다.24일 서울 서초동 세무사회관 6층 대강당에서 열린 ‘제6기 신규직원양성학교 수료식’ 현장은 따뜻한 박수와 웃음으로 가득찼다. 지난 9월부터 2달간 진행된 이번 과정은 세무업계의 미래를 이끌 신입 직원들의 전문성 강화와 실무 역량 배양을 목표로 운영된 6기 수료식에는 전국에서 선발된 36명의 수강생이 참여했다.세무·회계 기초부터 민원 응대, 전산회계, 세무사 사무소 실무 예절까지 실질적인 교육이 이어졌다.한 수료생은 "같은 길을 걷는 친구들을 만나
[딜로이트 글로벌 경제 리뷰] AI 거품과 미국 경제의 성장
금융 시장에서 ‘거품’이란 단어를 내뱉는 것은 관객들이 꽉 찬 영화관에서 ‘불이야!’라고 소리치는 것과 같은 행위로 간주되곤 한다. 이 때문에 거품이란 단어는 투자자들의 이목을 끌고 싶은 이른바 ‘관심 종자’나 ‘고지식한 비관론자’의 전유물이었다. 하지만 국제통화기금(I
한국물산업협의회, 이달 31일 ‘물산업 내수 활성화 방안 포럼’ 개최
한국물산업협의회는 ‘한국물환경학회‧대한상하수도학회 2025년 공동포럼’과 연계해 ‘물산업 내수 활성화 방안 포럼’을 개최한다.이번 포럼은 오는 31일 오전 10시 롯데리조트 부여 1층 달솔룸에서 진행된다.이번 포럼에서는 기후위기 및 탄소중립 대응을 위한 신시장 개척, 수자원, 상수도, 하수도, 산업부문 등 내수 및 유지관리 활성화 방안 등을 논의할 예정이다.주요 주제발표 내용으로 ▲기후재난에 대응하는 상수도혁신을 통한 시장진출 ▲기후변화 적응을 위한 지하수의 역할과 산업
코레일, 서울역에 외국인 위한 ‘트래블센터’ 개소
한국철도공사가 방한 외국인의 편리한 철도 이용과 승차권 구매 편의를 높이기 위해 오늘부터 서울역 2층 맞이방에 트래블센터를 운영한다.서울역 트래블센터는 대한민국 철도관광의 대표 공간으로, 국내 여행 정보와 교통 이용 방법을 종합적으로 안내한다.센터를 방문하는 외국인은 비치된 AI 통번역기를 활용해 언어적 장벽 없이 ▲승차권 구매 및 예약 변경 ▲여행상품 및 관광명소 ▲코레일패스 등 외국인 전용 철도상품 ▲지역축제 연계교통 정보 등을 이용할 수 있다.또한 센터에는 ▲자동발매기 ▲승
“자영업 부실 직격탄… 신보 대신 갚은 돈 5천억, 회수율 8%”
신용보증기금은 중소기업과 자영업자의 최후 안전망이지만, 최근 자영업 비중이 높은 도소매업 분야에서 대위변제액이 급증하고 회수율은 급락하는 등 건전성 위기가 뚜렷하게 드러나고 있다.국민의힘 김재섭 의원실이 신용보증기금에서 제출받은 자료에 따르면, 자영업 비중이 높은 도소매업 분야의 대위변제액이 2025년 8월까지 5,492억 원에 달했으며, 회수비율은 같은 기간 8.2%에 불과한 것으로 나타났다.도소매업 대위변제액은 2020년 4,135억 원에서 2024년 7,531억 원으로
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깃허브, 차세대 AI 협업 플랫폼 ‘에이전트 HQ’ 비전 공개
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한.중 지사.성장회의 개최…제주도, 상하이와 물류․에너지 협력 모색
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SK텔레콤, 새 대표이사 임명 임박…판사 출신 정재헌 사장 유력
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포항문화재단, APEC 정상회의 맞아 ‘ 달과 해의 도시 포항’ 예술로 물들다
포항문화재단은 다가오는 2025 경주 APEC 정상회담의 성공적인 개최를 기원하며 연오랑세오녀테마공원 및 일월문화공원 등에서 다채로운 문화프로그램을 선보인다고 29일 밝혔다.이번 프로그램은 경상북도가 후원하고 포항시가 주최, 포항문화재단이 주관하는 APEC 연계 3대 문화관광 콘텐츠 구축사업의 일환으로, 미디어아트 전시와 공연 등 다양한 콘텐츠를 통해 시민과 관광객에게 색다른 문화 경험을 제공할 예정이다.▲달빛으로 여는 명상의 공간, 미디어아트 ‘Moontology-달의 탐구’지난 25일부터 내년 1월 20일까지
트럼프 대통령, “한국은 미국의 소중한 친구이자 우방국”
아시아태평양경제협력체 정상회의를 위해 방한한 도널드 트럼프 미국 대통령이 29일 ‘2025 경주 APEC CEO 서밋’ 특별 연설했다...