청양군은 지난 5일 민원 공무원 36명을 대상으로 청양군 대치면 소재의 칠갑산자연휴양림에서 2024년 상반기 군수님과의 민원 공무원 간담회 및 친절교육을 실시했다.이번 교육은 군민들의 행정기관에 대한 대민 서비스 기대 욕구가 높아지고 다양화됨에 따라 민원 응대 수준 향상을 통한 고객 만족 서비스를 제공하기 위해 마련됐다.군수님과의 간담회는 담당자별 민원 고충 사항을 공유하고 제도 개선 사항을 찾아보며 앞으로의 민원 분야 발전 방안을 논의했다./청양 오종진기자

인천 미추홀구는 4일 구청 대회의실에서 소속 직원 150여 명을 대상으로 ‘2024년 상반기 민원 응대 친절 교육’을 실시했다.이번 교육은 각종 민원 업무의 복잡·다양화 및 주민들의 민원 서비스 인식 수준이 높아짐에 따라 직원들의 민원 대응 요령 습득과 친절한 조직문화 확산을 위해 마련됐다.구는 민원 응대 시 친절의 중요성, 불만이 있는 민원인에게 대처하는 방법 등을 중심으로 민원 응대 역량 강화에 초점을 두고 교육을 진행했다.교육에 참석한 한 공무원은 “다양한 민원에 대응하는 방법은 여전히 어렵고 힘들지만

경상남도교육청은 27~28일 인재니움 사천연수원에서 본청과 교육지원청 민원·정보공개 담당자 60명을 대상으로 업무 스트레스를 해소하고 심신을 재충전하기 위한 연수를 진행했다.민원 담당 공무원들은 어려운 업무 환경 속에서도 민원인의 고민을 함께 해결하고 더 나은 민원 서

고성교육지원청은 지난 23일 대회의실에서 관내 소속기관, 유치원, 초·중·고등학교에 근무하는 업무담당자 31명을 대상으로 민원 업무담당자 연수를 실시했다.민원 업무담당자 역량강화를 위한 이날 연수는 ‘민원 응대 요령’과 ‘민원 실무’ 등 현장에서 바로 적용할 수 있는 내용으로 진행됐다.고정숙 행정지원과장은 “민원인 응대와 교육활동 지원에 노고가 많다. 민원인들에게 첫인상이 중요하다. 수요자가 만족할 수 있는 서비스 제공에 최선을 다해달라”고 말했다.이웅재기자

대전시는 17일 시청 세미나실에서 민원 담당 공무원 100여 명을 대상으로 ‘2024년 특이민원 대응 역량강화 교육’을 진행했다.이날 교육은 최근 증가하는 민원인의 위법행위로 신체적·정신적 피해를 겪고 있는 민원 공무원이 늘어남에 따라 담당 공무원의 민원 대응능력 및 민원 서비스 향상을 위해 마련됐다.주요 교육내용은 ▲스마트한 민원 응대 스킬 ▲사례별 특이민원 대응방안 ▲민원 응대 감정관리법 등으로 상황별 특이민원 대응 능력 높이기에 중점을 두고 진행했다.전재현 대전시 행정자치국장은 “이번 교육을 통해 업무

예산군은 지난 22일 서울특별시 일원에서 민원 담당 공무원을 대상으로 업무 스트레스와 긴장을 해소하고 활력있는 민원 서비스를 제공하기 위해 힐링 프로그램을 운영했다.민원 담당 직원들은 서울 도예공방에서 ‘도자기 핸드빌딩’ 체험과 뮤지컬 공연을 관람하는 등 업무에서 벗어나 재충전의 시간을 보냈다.프로그램에 참여한 한 직원은 “힐링 프로그램을 통해 다양한 체험으로 스트레스를 해소할 수 있었고 새로운 마음으로 근무할 수 있게 됐다”고 말했다.군 관계자는 “악성·특이민원이 증가하고 있는 만큼 민원 담당 공무원들의

경상남도교육청은 27~28일 인재니움 사천연수원에서 본청과 교육지원청 민원·정보공개 담당자 60명을 대상으로 업무 스트레스를 해소하고 심신을 재충전하기 위한 연수를 진행했다.민원 담당 공무원들은 어려운 업무 환경 속에서도 민원인의 고민을 함께 해결하고 더 나은 민원 서비스를 제공하는 데 앞장서고 있다. 이날 연수는 업무에 지친 민원 담당 공무원들을 격려하고 사기를 북돋우고자 마련됐다.연수는 ▲우리의 얼을 찾고 심신 안정의 기회를 제공하는 ‘전통 나전공예 체험’ ▲젊은 감각과 최신 경향을 습득하는 ‘와인 원데이 클래스

금융감독원은 업무혁신 로드맵의 일환으로 주요 민원·분쟁사례 및 분쟁판단기준을 분기별로 공개하고 있다.’24년 1분기 민원·분쟁사례, 분쟁판단기준을 선정 홈페이지에 게시하고, 금융소비자의 이해도 제고를 위한 이미지 컨텐츠도 함께 제작했다.주요 민원·분쟁사례 요약하면 우선 항공기 지연 보상 특약은 출발지 대기중 발생한 실제 손해를 보상한다고 밝혔다.즉 해외여행 항공편이 지연되어 예정된 목적지에서 예약된 숙박 및 여행 프로그램을 이용하지 못하는 등 손해가 발생했는데, 여행자 보험 가입시 선

구리시는 5월 29일과 30일 2회에 걸쳐 광주 화담숲에서 민원 처리 담당자 61명을 대상으로 ‘민원 처리 담당자 힐링프로그램’을 운영했다.이번 프로그램은 반복․특이민원으로 인한 직무 스트레스로 어려움을 겪고 있는 민원 처리 담당자에게 재충전의 시간을 제공해 지친 몸과 마음을 치유함으로써 감정노동 스트레스 해소에 적극적으로 대처하고자 마련됐으며, 긍정면역력 키우기 교육, 숲 체험 및 산책 등으로 진행됐다.프로그램에 참여한 한 직원은 “바람을 맞으며 스피드를 즐긴 루지 체험이 제일 기억에 남는다.”라며, “직

구리시는 29일과 30일 2회에 걸쳐 광주 화담숲에서 민원 처리 담당자 61명을 대상으로 ‘민원 처리 담당자 힐링프로그램’을 운영했다.이번 프로그램은 반복․특이민원으로 인한 직무 스트레스로 어려움을 겪고 있는 민원 처리 담당자에게 재충전의 시간을 제공해 지친 몸과 마음을 치유함으로써 감정노동 스트레스 해소에 적극적으로 대처하고자 마련됐다.프로그램에 참여한 한 직원은 “바람을 맞으며 스피드를 즐긴 루지 체험이 제일 기억에 남는다”며 “직무 스트레스에서 벗어나 힐링하는 시간이 됐으며, 교육을 통해 익힌 스트레스 관리 방법을 일상에서 실