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AI, 이제 사람 감정까지 읽는다…CX 혁신 열쇠 될까

인공지능 기술이 고객의 감정까지 읽을 수 있는 시대가 다가오고 있다.기존 감정 분석은 긍·부정·중립의 단순한 점수만 제공했지만, 고객 불만의 원인을 파악하기엔 한계가 있었다. 이에 따라 감정지능이 주목받고 있다고 5일 IT매체 씨엑스투데이가 전했다.기존 감정 분석은 즉각적인 감정 상태를 파악하는 데 그쳤다. 그러나 고객 경험 전문가들은 이를 넘어 감정 변화를 실시간으로 감지하고 대응하는 시스템이 필요하다고 강조하고 있다. 특히 AI 에이전트가 고객과의 1차 상...
삼성전자가 2일 스페인 바르셀로나에서 개막하는 '모바일 월드 콩그레스 2026'에서 모바일을 넘어 생태계 전반으로 확장한 '갤럭시 AI' 전략과 AI·소프트웨어 기반 네트워크 혁신 기술을 선보인다.삼성전자는 피라 그란 비아 전시장에 1745㎡ 규모 전시관을 마련했다. 3세대 AI폰 '갤럭시 S26 시리즈'를 중심으로 음성·이미지 등 다양한 입력 방식을 기반으로 정보를 탐색하고 작업을 수행하는 갤럭시 AI 경험을 선보인다. ◆ '갤럭시 S26 시리즈'로 갤럭시 A
◇과·팀장급 전보 ▲이용자정책총괄과장 최선경 ▲지역미디어정책과장 이동석 ▲디지털이용자기반과장 심아미 ▲방송시장조사과장 이기훈 ▲방송미디어통신사무소장 이훈식 ▲지상파방송정책과장 박경주 ▲조사기획총괄과장 김미정 ▲통신시장조사과장 전혜선 ▲혁신기획담당관실 성재식 ▲혁신기획담당관실 권혁준 ▲행정법무담당관실 이우혁 ▲통신분쟁조정팀장 윤정은 ▲디지털이용자기반과 우혜진 ▲부가통신조사지원팀장 이선희 ▲방송정책기획과 윤영란
tags :#인사
미국 퇴직연금 시장이 구조적 전환점에 서 있다. 약 10조달러 규모의 401 시장이 오랜 규제 불확실성을 벗어나 암호화폐를 제도권 자산으로 편입할 가능성이 커지면서 디지털 자산의 위상이 근본적으로 달라질 수 있다는 전망이 나온다. 관련 내용을 26일 블록체인 매체 코인데스크가 보도했다.핵심은 규제 기조 변화다. 1974년 제정된 근로자퇴직소득보장법을 감독하는 미국 노동부는 2022년 3월 지침을 통해 401 플랜에 암호화폐를 포함하는
비트코인 바닥 신호가 2023년에 이어 다시 나타나며 130% 랠리 가능성을 시사하고 있다.지난달 28일 블록체인 매체 코인텔레그래프에 따르면 당시 신호 후 비트코인은 강력한 상승 흐름을 보였지만, 2026년 매크로 환경은 달라졌다. 암호화폐 데이터 업체 스위스블록은 현재 비트코인이 ‘극단적 고위험’ 구간에서 25일 연속 머무르고 있다고 전했다. 이는 지난 2023년 23일 연속 기록을 넘어선 것으로, 역사적으로 바닥 신호와 맞물린다. 미카엘 반 데 포페 MN캐피털 창립자는 BTC의
"AI 대전환 시대에도 소프트웨어 산업 시장 자체는 건재하다. 다만 개발자 인력 감축과 중소 SW기업 생존 기반 마련을 위한 정책 대응이 시급하다"27일 한국인공지능·소프트웨어산업협회 주관, 김현 더불어민주당 의원 주최로 열린 'AI 대전환 시대, SW업계 현황과 SW기업 생존' 간담회에서 국내 SW 업계 관계자들은 AI가 소프트웨어 업계를 위협할 것이란 전망은 오버액션이라는 점을 분명히 했다.이날 간담회에는 송호철 더존비즈온 대표, 이정택 아이티센엔텍 부사장 등 업계·학계 관계자들이
미국 대형 트레이딩 업체 제인 스트리트가 미국 증시 개장 직후 매일 비트코인을 인위적으로 하락시키는 ‘프로그램 매도’를 실행해 왔다는 주장이 제기됐다. 그러나 시장 전문가들은 해당 패턴이 통계적으로 일관되지 않으며, 단일 기관이 비트코인 가격을 장기적으로 좌우하기는 어렵다고 반박했다.26일 블록체인 매체 코인텔레그래프 등 외신에 따르면, 일부 투자자들은 제인 스트리트가 동부시간 기준 오전 10시 전후로 반복적인 매도 압력을 행사해 왔다고 주장했다. 이러한 의혹은
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국내 대표 록 페스티벌인 '2026 인천 펜타포트 록 페스티벌'이 오는 7월 31일부터 8월 2일까지 3일간 인천 송도달빛축제공원에서 열린다.5일 주최 측에 따르면 올해 행사는 '이동'을 화두로 삼았다. 음악이 무대라는 한정된 공간을 넘어 사람과 도시, 아시아 전역으로 퍼져 나가는 역동적인 흐름을 담아내겠다는 취지다.펜타포트 관계자는 "단순히 보고 즐기는 공연을 넘어 국내외 뮤지션과 음악 산업 관계자들이 실질적으로 교류하는 플랫폼으로서의 기능을 강화할 것"이라고 전했다.주최 측은 특히 행사장 입장과
합천군은 지난 4일 초계면사무소 2층 회의실에서 지역 주민과 도시재생 분야 전문가 등 70여명이 참석한 가운데 ‘초계면 도시재생 활성화계획’ 수립을 위한 주민공청회를 개최했다.이번 공청회는 ‘도시재생 활성화 및 지원에 관한 특별법’에 따른 행정절차의 일환으로, 신규 사업 공모를 앞두고 초계면 도시재생의 전략과 정책 방향을 설정하기 위해 마련됐다. 군은 주민과 전문가 의견을 폭넓게 수렴해 계획의 완성도를 높인다는 방침이다.초계면 도시재생 활성화계획에는 사업개요를 비롯해 쇠퇴 진단 및 여건 분석 결과를 바탕으로 한 비전과 전략적 목표
국내 무선 청소기 시장이 하드웨어의 흡입력 경쟁을 넘어 사용자의 손목 부담을 줄이는 경량화와 청소 후 먼지 처리의 자동화 등 관리 편의성 중심으로 재편되고 있다. 종합가전기업 신일전자에서도 무게 절감과 오토 클린 시스템을 결합한 ‘스테이션 무선 청소기’를 선보였다.이번 신제품은 본체와 연장관, 헤드를 모두 포함한 전체 무게를 1.7kg으로 설계해 취급 용이성을 높였다. 무게 중심을 분산시키는 바 타입 디자인을 채택해 장시간 사용 시 손목에 가해지는 피로도를 줄였으며, 상하 90도 및
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넷마블 ‘스톤에이지 키우기’, 양대 마켓 인기 1위 석권... ‘방치형’으로 부활한 2억 명의 추억국내 게임 산업의 흐름이 고사양 MMORPG의 피로도를 넘어 가볍고 경쾌한 ‘방치형’으로 급격히 재편되고 있습니다. 이러한 시장의 변화 속에서 전 세계 2억 명이 즐긴 전설적인 IP ‘스톤에이지’가 넷마블의 손을 거쳐 화려한 귀환을 알렸습니다. 이번 ‘스톤에이지 키우기’의 초기 흥행은 단순한 복고풍 열풍을 넘어, 검증된 IP의 생명력을 현대적인 ‘키우기’ 문법으로 완벽히 이식해 낸 전략적 승리로 풀이됩니다. 특히 출
7시간전
김동연 경기도지사가 지하철 ‘서울5호선 김포검단 연장’ 사업의 예비타당성조사 통과를 위해 직접 기획예산처 재정사업평가 분과위원회 현장인 세종시로 내려가 사업의 중요성을 역설했다.분과위원회는 예비타당성조사 통과 여부를 결정하는 절차에 앞서 각 자치단체들의 입장을 듣는 마무리 단계 과정이다. 실무진이 아니라 광역자치단체장이 예타 분과위에 직접 참석하는 것은 매우 이례적인 일로, 사안의 중요성과 통과의지를 보여주는 것이다.김동연 지사는 5일 오후 세종시 한국개발연구원에서 열린 기재부 재정사업평가 분과
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국립수목원은 3월 ‘우리의 정원식물’로 생강나무를 선정했다.생강나무는 녹나무과에 속하는 낙엽 활엽 관
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한국식품안전관리인증원은 지난 5일 충남 공주시 동현지구 스마트 창조도시 부지에서 신청사 착공식을 열고, 성공 추진을 기원했다. 해썹인증원은 오는 2028년 공주 이전을 목표로 하고 있다. 해썹인증원이 ‘공주 신청사’로 이전할 경우, 우선 인프라 확충, 현대화를 통해 업무공간이 획기적으로 개선된다.
대구시가 첨단 산업 인재 양성을 위한 교육 기반 확대에 속도를 내고 있다.대구시는 교육부가 추진한 ‘2026년 첨단산업 인재양성 부트캠프 사업’ 공모에서 지역 대학인 경북대학교와 계명대학교가 인공지능과 로봇 분야 수행대학으로 최종 선정됐다고 5일 밝혔다.첨단산업 인재양성 부트캠프 사업은 AI, 로봇 등 빠르게 변화하는 기술 환경에 대응할 수 있는 실무형 전문 인력을 양성하기 위한 교육부 핵심 사업이다. 대학과 기업이 협력해 1년 이내의 단기 집중 교육과정을 운영하며, 산업 현장에서 즉시 활용 가능한
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IBK기업은행은 5일 자사의 대표 상품인 ‘IBK포인트 카드’가 ‘iF 디자인 어워드 2026’ 본상을 수상했다고 밝혔다.‘iF 디자인 어워드’는 1953년부터 130여 명의 글로벌 디자인 전문가로 구성된 심사위원단이 수상작을 선정하는 세계적인 디자인상으로 독일의 ‘레드닷 디자인 어워드’, 미국의 ‘IDEA’와 함께 세계 3대 디자인 어워드로 평가 받고 있다.‘iF 디자인 어워드’는 ▲제품 ▲패키지 ▲커뮤니케이션 ▲서비스 디자인 등 총 9개 부문에서 독창성, 디자인 완성도 등을 종합해 평가한다.
최근 전통시장이 낡은 이미지를 벗고 문화 관광형 공간이자 디지털 유통의 거점으로 재탄생하고 있다. 이러한 변화의 중심에서 시장의 경영 현대화와 활성화를 주도하는 전통시장관리사가 지역 경제 활성화의 핵심 전문가로 주목받고 있다.전통시장은 대형 마트와 온라인 쇼핑몰 사이에서 생존하기 위해 끊임없는 변화가 요구되지만, 현장의 상인들은 고령화와 정보 격차로 인해 정부의 지원 사업 신청이나 디지털 전환에 어려움을 겪는 경우가 많다. 전통시장관리사는 시장의 운영 관리, 마케팅, 상인 교육뿐만 아니라 중소벤처기업부나 소상공인시장진흥공단이 주관하
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[AD] 기아, 대한민국 일하기 좋은 100대 기업으로 선정
기아가 글로벌 조직문화 평가기관 GPTW가 선정한 국내 일하기 좋은 100대 기업에 이름을 올렸다.기아는 25일 여의도 콘래드 호텔에서 열린 ‘GPTW 경영 혁신 컨퍼런스’에서 ‘대한민국 일하기 좋은 100대 기업’에 선정됐다고 26일 밝혔다.GPTW는 전세계 170개국 3만여 개 기업의 조직문화를 진단, 평가하는 미국의 세계적인 평가기관이다.GPTW 인증은 총 3단계로 운영되며 단계별로 일하기 좋은 기업, 해당 국가 일하기 좋은
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[포토] 신세경, 이불하이킥 잠들기 전 생각날 거야
배우 신세경이 1일 오후 서울 송파구 롯데시네마 월드타워점에서 열린 영화 ‘휴민트’ 개봉 3주차 무대인사에 참석해 관객과 소통하고 있다.이날 ‘휴민트’ 개봉 3주차 무대인사에는 류승완 감독을 비롯해 조인성, 박해준, 신세경, 정유진, 이신기, 주보비가 참석해 자리를 빛냈다. 앞서 ‘휴
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[포토] 신세경, 청순 볼빵빵
배우 신세경이 1일 오후 서울 송파구 롯데시네마 월드타워점에서 열린 영화 ‘휴민트’ 개봉 3주차 무대인사에 참석해 관객과 소통하고 있다.이날 ‘휴민트’ 개봉 3주차 무대인사에는 류승완 감독을 비롯해 조인성, 박해준, 신세경, 정유진, 이신기, 주보비가 참석해 자리를 빛냈다. 앞서 ‘휴
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현대차, 새만금에 9조 통 큰 투자…AI·로봇·수소 메가 프로젝트 가동
현대자동차그룹이 전북 새만금에 로봇·인공지능·수소를 아우르는 미래 산업 거점을 조성한다.총 9조원을 투입해 AI 데이터센터와 로봇 제조 클러스터, 수전해 플랜트, 태양광 발전 설비를 구축하는 대형 프로젝트로, 지난해 발표한 125조2000억원 규모 국내 중장기 투자 계획을 구체화한 첫 사례다.현대차그룹은 27일 전북 군산새만금컨벤션센터에서 정부 및 전북도와 ‘새만금 로봇·수소 첨단 산업 육성 및 AI 수소 시티 조성을 위한 투자 협약’을 체결했다고 밝혔다.협약식에는 이재명 대통령과 정의선
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창녕군장애인종합복지관, 2026 성인문해교실 수료식
창녕군과 창녕군장애인종합복지관이 함께하는 2026성인문해교육 수료식 창녕문화예술회관 소공연장에서 개최되었다.전문 문해교육강사 파견을 통해 2025년에 진행된 문해교실이 종료됨에 따라 2026년 2월 26일, 수강중인 복지관 이용자 20명의 수료증 전달과 수료식이 있었다.이번 수료식은 ‘겨울을 넘어 다시 피어나는 청춘’이라는 주제로 창녕군에서 1년 동안 배움에 대한 도전과 열정으로 이룬 성과를 축하하는 뜻깊은 시간으로 마련하었고, 수료생에게 성취감과 희망을 주는 행사로 진행되었다창녕군장애인종합복지관 관장 김
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영하 48℃ 혹한이 만든 자동차 시험도시 중국 헤이허
중국 헤이룽장성 최북단 국경도시 헤이허가 혹한의 기후 조건을 산업 경쟁력으로 전환하며 세계 자동차 산업의 주요 시험 거점으로 자리 잡고 있다.헤이허는 러시
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중동사태 여파에 긴급 대응 나선다
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대전시가 중동사태 장기화로 인한 유가 급등과 금융시장 불안에 대응하기 위해 ‘비상경제대책본부’를 구성했다. 대전시는 5일 유득원 행정부시장 주재로 긴급 점검회의를 열고 15개 부서와 유관기관이 참석한 가운데 수출계약 취소와 물류 지연, 환율 변동 등으로 인한 피해를 최소화하기 위해 지원 방안을 집중 논의했다. 대전시는 물가, 에너지, 기업통상, 소상공인
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태백시, 동물보호센터 건립 촉구 시민 서명부 전달받아…신축 추진 본격화
2시간전
태백시는 3월 5일, 농업기술센터 소회의실에서 동물보호센터 건립 추진위원회로부터 동물보호센터 건립을 촉구하는 시민 서명부를 전달받았다고 밝혔다.현재 태백시의 유실·유기동물 보호시설은 민간위탁 방식으로 운영되고 있으나, 해마다 구조되는 동물이 증가하면서 수용 공간 부족 문제가 지속적으로 제기돼 왔다. 제한된 공간에 많은 동물이 밀집되면서 전염병 발생 위험이 커지고, 체계적인 진료와 격리 관리가 가능한 현대화된 시설 확충 필요성도 꾸준히 제기되고 있는 상황이다.이 같은 문제를 해결하기 위해 시민들이 자발적으로 뜻을 모아
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영월 10경 관광지 환경정화활동 전개…자원봉사단체 20곳 참여
영월군자원봉사센터는 봄철을 맞아 깨끗한 관광환경 조성과 자원봉사 활성화를 위해 3월 1일부터 오는 13일까지, 영월 10경 관광지를 중심으로 환경정화활동을 추진한다.이번 환경정화활동은 영월을 찾는 관광객들에게 쾌적한 관광환경을 제공하고, 지역 주민과 방문객들에게 환경보호의 중요성을 알리기 위해 마련됐다. 활동에는 문화학교를 비롯해 20개 자원봉사단체가 참여해 영월 관내 주요 관광지 일대에서 쓰레기 수거 등 환경정화활동을 진행할 예정이다.특히 최근 영화 ‘왕과 사는 남자’의 배경지로 알려지며 방
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원주시, 2027년 국도비 9,200억 확보 총력전 돌입
2시간전
원주시가 내년도 국도비 예산 9,200억 원 확보를 목표로 본격적인 대응에 나섰다. 시는 3월 5일 오후 4시 30분, 시청 10층 대회의실에서 원강수 시장 주재로 ‘2027년도 국도비 확보 대책보고회’를 열고, 주요 현안 사업 추진을 위한 예산 확보 전략을 점검했다.이번 보고회는 각 부서에서 발굴한 국도비 사업의 추진 상황을 공유하고 중앙부처 대응 전략을 마련하기 위해 마련됐다. 원주시는 내년도 국도비 확보 목표액을 올해 약 8,400억 원보다 약 9.5% 늘어난 9,200억 원으로 설정하고 지역 발전을 위한 재원 확보에 총력을