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신한은행은 고객이 금융서비스를 보다 쉽고 직관적으로 이해할 수 있도록 하는 ‘고객 알 권리 혁신’을 확대 시행한다고 29일 밝혔다.올해 초 신한은행은 고객 편의성 강화를 위해 ‘고객 알 권리’를 핵심 테마로 설정했으며, 첫 단계로 ‘가계여신’ 영역 혁신을 추진했다. 대출 신청 고객이 진행 절차를 한눈에 확인할 수 있도록 프로세스를 시각화하고, 단계별로 필요 행동과 심사 결과, 제출 서류를 간결한 문장으로 정리해서 제공했다. 이를 통해 고객이 스스로 상황을 이해하고 판단할 수 있는 환경을
신한은행은 고객이 금융서비스를 보다 쉽고 직관적으로 이해할 수 있도록 하는 ‘고객 알 권리 혁신’을 확대 시행한다고 29일 밝혔다.올해 초 신한은행은 고객 편의성 강화를 위해 ‘고객 알 권리’를 핵심 테마로 설정했으며, 첫 단계로 ‘가계여신’ 영역 혁신을 추진했다. 대출 신청 고객이 진행 절차를 한눈에 확인할 수 있도록 프로세스를 시각화하고, 단계별로 필요 행동과 심사 결과, 제출 서류를 간결한 문장으로 정리해서 제공했다. 이를 통해 고객이 스스로 상황을 이해하고 판단할 수 있는 환경을 구축했다.하반기에
CJ올리브영이 고객이 직접 상품을 추천하고 수익을 얻는 '쇼핑 큐레이터' 프로그램을 선보였다.CJ올리브영은 고객이 앱에서 상품을 선택한 뒤 링크를 생성해 사회관계망서비스 등에 공유하고 판매가 이뤄지면 수익을 얻는 방식의 프로그램을 도입했다고 22일 밝혔다.쇼핑 큐레이터는 링크 클릭 후 24시간 이내 구매가 발생하면 최대 7%의 판매 금액이 콘텐츠 수익금으로 정산된다. 고객은 올리브영 앱 내 전용 페이지에서 약관 동의 후 큐레이터 활동을 시작할 수 있고 추천 상품을 고르면 개인별 고유 URL
신한은행은 고객이 금융서비스를 더 쉽고 직관적으로 이해할 수 있도록 ‘고객 알 권리 혁신’을 확대 시행한다고 29일 밝혔다.올해 초 신한은행은 ‘고객 알 권리’를 핵심 테마로 설정하고 가계여신 분야를 우선 개선했다.대출 신청 고객이 진행 절차를 한눈에 확인할 수 있게 프로세스를 시각화하고 단계별 필요 행동과 심사 결과, 제출 서류 등을 간결한 무장으로 정리, 고객이 스스로 이해하고 판단할 수 있는 환경을 마련했다.하반기에는 수신·외환 분야로 혁신을 확대한다. 예금잔액증명서, 이자납입증명서 등 자주 이용하는 서류 발급 절차를 비대면으
LG유플러스가 고객 편의 향상을 위해 ARS 메뉴 맞춤 제공 서비스를 도입했다고 18일 밝혔다. LG유플러스는 이 서비스를 통해 상담사 연결 요청 후 고객 대기 시간이 최대 66% 줄었다고 설명했다. 기존에는 고객이 원하는 메뉴를 안내받기 위해 오랜 시간 기다려야 하는 불편이 있었다. LG유플러스는 고객군별 유형에 따른 행동 데이터를 활용했다. 고객이 사용한 ARS 메뉴 정보뿐만 아니라 상담사 연결 후 데이터를 기반으로 메뉴 최적화를 위한 추론 기술을 적용했다.예를 들어 약정 기간 만료가 다가오는 고객이
NH투자증권은 고객맞춤형 상속 관리 서비스를 제공하는 ‘N2 트러스트웨이 유언대용신탁’을 출시했다고 8일 밝혔다.유언대용신탁은 고객이 증권사와 신탁계약을 체결한 후 생전에는 고객이 생활자금 등 운용자금을 수령하고, 사후에는 지정한 수익자에게 재산이 승계되는 구조의 상품이다. 고객은 이 계약을 통해 금전, 부동산, 유가증권 등 다양한 자산을 신탁할 수 있고, 안정적인 자산 관리 후 신속∙정확한 상속집행이 가능해 상속 분쟁 예방이 가능하다.장점은 ▲간편성 ▲유연성 ▲연속성이 꼽힌다. 유언이 공
카카오뱅크는 대출 상환에 어려움을 겪는 고객을 돕기 위해 채무조정 신청 절차를 모바일로 전면 전환했다고 25일 밝혔다. 이제 채무조정 신청부터 서류 제출까지 모두 카카오뱅크 앱 내에서 가능하다. 기존 ARS·팩스 방식보다 접근성이 높아져 연체 고객이 보다 편리하게 이용할 수 있을 것으로 기대된다.채무조정은 ‘개인금융채권의 관리 및 개인금융채무자의 보호에 관한 법률'에 명시된 권리로, 3000만 원 미만의 대출을 연체 중인 고객이 신청할 수 있다.
KB증권은 지난 8일 KB증권 대표 MTS인 ‘KB M-able’에서 자문형 투자 서비스 ‘AI가 골라주는 투자’를 오픈했다고 12일 밝혔다. 새롭게 오픈한 AI가 골라주는 투자는 ISA·IRP 계좌에서 고객이 AI를 기반으로 각자의 자산 특성에 맞춘 전략을 선택할 수 있는 자문형 투자 서비스다. 제공 전략은 국내주식, 글로벌 ETF, 채권형 등 다양한 자산으로 구성된다.이 서비스는 고객이 전략을 선택하면 해당 전략에 기반한 종목과 비중이 포함된 포트폴리오가 제시되며, 고객
KB증권은 지난 8일 KB증권 모바일트레이딩시스템인 ‘KB M-able’에서 자문형 투자 서비스 인공지능이 골라주는 투자를 오픈했다고 12일 밝혔다.새롭게 오픈한 AI가 골라주는 투자는 ISA·IRP 계좌에서 고객이 AI를 기반으로 각자의 자산 특성에 맞춘 전략을 선택할 수 있는 자문형 투자 서비스다. 제공 전략은 국내주식, 글로벌 ETF, 채권형 등 다양한 자산으로 구성된다.이 서비스는 고객이 전략을 선택하면 해당 전략에 기반한 종목과 비중이 포함된 포트폴리오가 제시되며, 고객은
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