에스포항병원이 고객만족도 향상을 위한 ‘2024년 전 직원 CS 교육’을 지난달 23일부터 이달 29일까지 6주간 실시하고 있다. 이 병원은 고객과의 소통과 서비스 만족을 위해 지난 2014년 직접 사내 CS 강사를 양성해왔다. CS 교육을 외부 기관에 위탁하지 않

에스포항병원은 고객만족도 향상을 위한 ‘2024년 전 직원 CS 교육’을 지난 23일부터 오는 5월 29일까지 6주간 실시한다. 에스포항병원은 고객과의 소통과 서비스 만족을 위해 2014년부터 직접 사내 CS 강사를 양성하고 CS 교육을 외부 기관에 위탁하지 않고 사내 CS 강사들이 직접 전 직원을 대상으로 교육을 해왔다. 에스포항병원은 지난 3월 직원 13명을 대상으로 ‘8기 사내 CS 강사 양성 과정’을 진행해 CS 역량을 높이고 부서 내 코칭할 수 있는 사내 강사를 양성, 올해 전 직원 CS 교육을 준비했다

카카오 IT 솔루션 개발 자회사 디케이테크인과 카카오 운영 서비스 자회사 케이앤웍스는 패션 전문 통합 솔루션 기업 세원아토스와 업무협약을 맺고 온·오프라인 결합형 매장에 활용 가능한 CS 솔루션 ‘챗봇나우 O4O’를 선보였다고 29일 밝혔다.‘챗봇나우 O4O’는 카카오톡 챗봇을 기반으로 운영되는 CS 솔루션으로 기존에는 온라인 쇼핑몰에서만 활용이 가능했다면 이번 협약을 통해 온·오프라인 결합형 매장으로 영역을 확장했다. 고객이 오프라인 매장에서 브랜드를 실제로 경험하고 제품을 QR코드로 결제

롯데건설은 시공 품질 향상을 위해 4월부터 9월까지 총 34차에 걸쳐 전 기술직 직원을 대상으로 ‘2024년 품질혁신 아카데미’ 교육을 진행하고 있다.롯데건설은 이번 교육을 통해 주택, 건축, 토목, 플랜트본부 현장의 시공 품질 혁신 방안을 공유하고, 그에 따른 대응 방법을 습득해 시공 품질 향상을 이루고자 한다.주요 커리큘럼으로는 CS 품질 향상 시공방안 교육, 현장 시공 실무 품질관리 교육, 하자 및 기술정보 교육, 공종별 설계지침 교육, 최근 하자소송 이슈사항 등이 있다.CS 부서에 소속된 내부 전문가

롯데건설은 시공 품질 향상을 위해 오는 9월까지 전 기술직 직원을 대상으로 총 34차에 걸쳐 ‘2024년 품질혁신 아카데미’ 교육을 한다고 26일 밝혔다.이번 교육은 주택, 건축, 토목, 플랜트본부 현장의 시공 품질 혁신 방안을 공유하고, 그에 따른 대응 방법을 습득해 시공 품질을 향상하는 것이 목적이다.주요 커리큘럼으로는 CS 품질 향상 시공 방안 교육, 현장 시공 실무 품질관리 교육, 하자, 기술정보 교육, 공사 종류별 설계지침 교육, 최근 하자 소송 이슈 사항 등이 있다.CS 부서에 소속된 내부 전문가뿐만 아니라 기술연구원,

롯데건설은 시공 품질 향상을 위해 4월부터 9월까지 총 34차에 걸쳐 전 기술직 직원을 대상으로 ‘2024년 품질혁신 아카데미’ 교육을 진행하고 있다.롯데건설은 이번 교육을 통해 주택, 건축, 토목, 플랜트본부 현장의 시공 품질 혁신 방안을 공유하고, 그에 따른 대응 방법을 습득해 시공 품질 향상을 이루고자 한다.주요 커리큘럼으로는 CS 품질향상 시공방안 교육, 현장시공 실무 품질관리 교육, 하자 및 기술정보 교육, 공종별 설계지침 교육 등이 있다. CS 부서에 소속된 내부전문가뿐 아니라 각 분야별

코잇은 PC방 프랜차이즈 브랜드 아이센스리그PC방과 에이수스 메인보드 공급을 위한 업무협약를 체결했다고 밝혔다.이번 MOU를 통해 아이센스리그 PC방 신규 오픈 지점에는 코잇이 에이수스 메인보드를 공급하게 된다. 주력으로 보급될 예정인 ‘프라임 H610M-CS 2.5G 코잇’은 PC방에서 요구하는 핵심 기능 및 확장성이 뛰어난 보급형이면서도 2.5Gbps의 초고속 네트워크를 지원해 노하드 시스템 및 온라인 게임 등에서 쾌적한 플레이 환경을 보장하게 된다.뿐만 아니라 상위 제품군에 쓰이는

카카오 IT 솔루션 개발 자회사 디케이테크인은 정보 시스템 개발 전문 기업 누리꿈소프트와 ‘AI 기반 고객센터’ 사업 확장을 위해 파트너십을 체결했다고 밝혔다.AICC는 기존 고객 상담 업무 시스템에 음성봇, 스마트 콜백, 고객 발화 자연어 분석 시스템 등 음성 AI 기술을 접목해 유통·금융·보험 등 다양한 분야에서 실제 상담원과 상담하는 수준에 준하는 서비스 제공은 물론 CS 업무 품질 제고를 위해 활용되고 있다.디케이테크인의 AICC 플랫폼인 ‘카카오 i 커넥트 센터

한국공항공사는 어제 기획재정부 주관으로 시행한 2023년 공공기관 고객만족도조사에서 우수기관으로 선정됐다.공공기관 고객만족도조사는 ‘공공기관의 운영에 관한 법률’에 따라 매년 공공기관 이용객을 대상으로 만족도를 조사해 발표하고 있다. 공사는 총 188개 기관을 대상으로 시행한 조사에서 3단계 등급 평가 중 최고 등급인 ‘우수’평가를 받았다.공사는 대국민 서비스 제고를 위해 CS 중장기 혁신 로드맵을 마련했으며 공항 문화 주간