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박유진 민주당 서울시의원은 지난 5일 서울시의회 제332회 임시회 본회의 5분 발언에서 "서울시가 스스로 결정한 투자출연기관 콜센터 노동자 직고용 약속을 5년째 방치하고 있다"며 강력히 비판했다.박 의원에 따르면 서울시는 2020년 12월 서울교통공사, 서울주택도시공사, 서울신용보증재단 3개 기관 콜센터 노동자를 기관 직고용하기로 확정했다. 이는 '추후 검토'가 아니라 직고용을 한다는 공식 결정이었다.박 의원은 "그러나 시장이 바뀌었다는 이유만으로 5년째 단 한 걸음도 나아가지 않았다"며 "이것은 명백한
충청남도 천안의료원은 지난 19일, 남원의료원 오진규 원장과 관계자들이 천안의료원을 방문해 콜센터 운영 사례를 벤치마킹했다고 밝혔다.이번 방문은 천안의료원이 지난 6월 2일 개소한 콜센터의 운영 성과와 시스템을 공유하고, 공공병원 간 상생과 협력의 기반을 다지기 위해 마련됐다. 이날 양 기관은 콜센터 실적 발표와 질의응답, 실제 콜 업무 과정 및 전용 프로그램 견학을 함께 진행하며, 운영 노하우와 향후 발전 방향에 대해 심도 있는 의견을 교환했다.천안의료원 콜센터는 개소 3개월 만에 5592건
새마을금고중앙회는 23일 새마을금고 고객지원센터가 한국표준협회에서 주관하는 2025년 콜센터 품질지수 평가에서 우수기업으로 선정됐다고 밝혔다. 이로써 새마을금고 고객지원센터는 3년 연속 KS-CQI 인증을 획득하며, 금융권 최고의 고객상담 품질을 입증했다. KS-CQI 인증, 고객응대 품질의 상징KS-CQI는 한국표준협회가 매년 주관하는 대표적인 콜센터 품질 평가 지표다.이 평가는 ▲친절성 ▲적극성 ▲접
주택도시보증공사가 콜센터 서비스 품질을 인정받아 우수기관으로 선정됐다.주택도시보증공사는 한국표준협회가 주관한 2025년 콜센터품질지수 조사에서 준시장형 공기업 부문 우수기관에 이름을 올렸다고 23일 밝혔다.콜센터품질지수는 한국표준협회가 전화 모니터링과 고객 만족도 조사를 통해 상담 서비스 품질을 평가하는 제도다. 이번 성과는 디딤돌대출과 전세보증금반환보증 등 주거 안정 정책상품 운영 과정에서 상담 인력을 보강하고 노후 시스템을 교체하는 등 응대 역량을 강화한 결과다.주택도시보증공사는 올해 상반기
NH농협생명이 한국표준협회가 주관하는 ‘2025 콜센터품질지수 조사’에서 생명보험부문 우수기업으로 2년 연속 선정됐다고 24일 밝혔다.KS-CQI는 콜센터 상담 서비스의 품질을 객관적으로 평가하는 조사로, 상담 과정과 성과를 종합적으로 측정한다. 올해는 총 57개 업종, 242개 기업을 대상으로 전화 모니터링과 고객 설문조사가 실시됐다.임도곤 NH농협생명 부사장은 “올해 10년 연속 한국산업의 서비스품질지수 인증과 KS-CQI 2년 연속 우수콜센터 인증을 동시에 달성하게
한국교통안전공단은 지난13~14일 대부도에서 고객콜센터 상담사의 소통능력 향상과 고객 응대 품질 개선을 위한 워크숍을 개최했다.이번 워크숍은 상담사들이 ▲콜센터 업무개선 토론 ▲팀워크 형성 프로그램 ▲팝아트 DIY 자기성찰 프로그램을 통해 상담 서비스 역량을 높일 수 있는 기회를 제공했다.아울러 TS 노동조합위원장이 워크숍에 함께해 상담사의 애로사항을 청취하는 소통의 장도 마련됐다.워크숍은 상담사 간 전문 상담 노하우를 공유하고, 해결 방안을 모색함으로써 화합하는 조직 문화를 확산시키는 계기가 됐다.
LG전자가 2년 연속 콜센터 품질지수 전체 1위에 올랐다.LG전자는 한국표준협회가 주관한 2025 콜센터품질지수 조사에서 57개 업종 255개 기업과 기관 중 최고 평점을 받아 전체 1위를 차지했다고 22일 밝혔다.이번 평가에서 LG전자는 고객만족도와 불시 전화 모니터링 모두 업계 최고 수준을 기록하며 상담 품질의 일관성을 인정받았다. 정연채 고객가치혁신부문 부사장은 3년 연속 ‘BEST CEO’ 상을 수상한다. LG전자는 지난 7월 한국서비스품질지수 가전제품 A/S 부문에서 2년 연속 1위에 오른 데
KT알파 쇼핑이 콜센터 서비스 품질 우수기업으로 10년 연속 선정되며 명예의 전당에 올랐다.KT알파 쇼핑은 한국표준협회가 주관하는 ‘2025년 콜센터품질지수’ T커머스 부문에서 10년 연속 최고점을 기록해 업계 최초로 명예의 전당에 헌정됐다고 24일 밝혔다.콜센터품질지수는 국내 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 강화를 위해 한국표준협회가 매년 조사·발표하는 품질 측정 지수로, 최우수 및 우수기업에 10회 이상 선정된 기업만 명예의 전당에 오를 수 있다.KT알파 쇼핑은 챗봇을 비롯한 AI 기술 도
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항공기 불법행위 5년간 2,034건…흡연·폭언·성추행 순
최근 5년간 항공기 내 불법행위가 2,000건을 넘어선 것으로 나타났다. 특히 흡연이 전체의 80%를 차지하며 가장 높은 비율을 기록했고, 폭언, 성적 수치심 유발, 음주 후 위해행위 등이 뒤를 이었다.더불어민주당 윤종군 의원은 국토교통부로부터 제출받은 ‘항공기 내 불법행위 발생 현황’을 분석한 결과, 2020년부터 2025년 7월까지 총 2,034건의 불법행위가 적발됐다고 밝혔다. 항공기 내 불법행위 유형별 적발 현황 구분 폭언 등 소란
통영시 가을철 광견병 예방접종 실시
통영시는 인수공통전염병인 광견병 예방을 위해 10월 27일부터 29일까지 각 읍면동 주민센터에서 ‘2025년 가을철 광견병 예방접종’을 실시한다고 밝혔다.광견병은 집에서 기르는 개나 야생 육식동물 등 온혈동물은 모두 걸릴 수 있고, 동물들 사이에 퍼져서 전염되며 발병 시 치사율이 높다. 또한 사람에게도 옮겨질 수 있는 인수공통전염병이므로 백신을 통한 예방이 중요하며 매년 1회 보강접종이 필요하다.이번 접종은 통영시민이 기르는 동물등록된 3개월 이상의 건강한 개들에게 공수의사가 접종한다. 단 동물등록 대행 동물병원이 없는 지역의 경우
카카오게임즈, 실적ㆍ주가 두마리 토끼 잡나
카카오게임즈의 신작 ‘가디스오더’ 출시가 하루 앞으로 다가왔다. 주춤한 모습을 보였던 이 회사 주가가 신작을 앞세워 반등에 성공할지 주목된다.23일 관련업계에 따르면 카카오게임즈는 내일 ‘가디스오더’를 글로벌 출시한다. 이 작품은 픽셀트라이브가 개발하고, 이 회사가 서비스를 맡은 액션 RPG다.시장에선 이 작품의 흥행 가능성을 높게 예상하고 있다. 이와 동시에 모처럼의 신작을 통해 회사 주가에도 탄력이 붙을지 주목하고 있다. 6월 이후 이 회사 주가가 장기 침체 상황이기 때문이다.지난 6월 25일 장중
[채널A 탐정들의 영업비밀] 충격! 만삭 임신부 vs 잠적 남친... 친자검사로 가는 최악의 결말
'탐정들의 영업비밀'에서 혼전 임신을 둘러싼 돌싱 커플의 충격적인 공방 속, 뱃속 아이의 친부를 두고 결국 친자 검사까지 감행하는 사상 초유의 사태가 벌어진다.22일 밤 9시 30분 방송되는 채널A '탐정들의 영업비밀' 속 '탐정 24시' 코너에서는 여자친구의 임신 소식에 잠적해버린 남자친구와 전격 맞대면한다. 지난주 등장한 의뢰인은 만삭의 임신부로, 의뢰 당시 출산을 한 달여 앞두고 있었다. 그녀는 "온라인 게임에서 알게 된 남자친구와 2년 반을 교제하며 결혼까지 약속했지만, 임신을
오픈베이스, 창립 30주년 기념 행사 성료 ··· “변화·혁신 주도로 지속 가능 성장”
하이브리드-멀티클라우드 전문기업 오픈베이스는 지난 18일 에버랜드에서 임직원 및 가족 약 650명과 함께하는 창립 30주년 기념 행사 ’해피 패밀리 데이’를 성황리에 개최했다고 밝혔다.이번 기념식은 정진섭 회장의 개회사, 황철이 사장의 환영사, 공로상 시상, 럭키드로우 이벤트 등으로 진행됐으며, 지난 30년간 오픈베이스와 함께 성장해온 임직원의 헌신과 노고를 함께 되새기는 시간으로 마련됐다.정진섭 회장은 “오픈베이스는 지난 30년 동안 국내 IT 인프라 분야에서 신뢰받는 파트너로 자리매김하며 수많은 고객사
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‘용인 첨단반도체 국가산단’ 토지수용 대상 가구 ‘소득세법 시행령 개정안’ 입법예고
경기 용인시는 정부가 ‘공익사업을 위한 토지 등의 취득 및 보상에 관한 법률’에 의거해 협의매수나 수용하는 토지에 대해 주택부수토지 인정 범위를 합리화 한 소득세법 시행령 개정을 입법예고했다고 밝혔다.시행령이 개정되면 ‘용인 첨단시스템반도체 국가산업단지’에 토지 수용 대상 100여 가구가 혜택을 볼 것으로 기대된다.이상일 시장은 비자발적인 토지수용으로 살던 곳을 떠나야 하는 이주민이 불합리한 과세부담까지 떠안는 문제를 해결하기 위해 기존 용도지역 기준을 적용해 부수토지 면적을 산정할 수 있도록 ‘소득세법 시행령’을 개정해 달라고 정
분야별 장인을 키워내는 경기교육
공교육 만으로도 행복한 삶 이어나갈 수 있는 ‘경기형 미래 직업교육’ 제공 학교·지자체·기업·대학 협력 ‘초밀착형 5각 연계 모델’ 적용… ‘직업교육 생태계의 패러다임 전환’...
경기도, 어린이집 보조금 부정수급 제보 포상금 1300만 원 지급
어린이집에서 교사 근무시간과 연장보육 원아 하원시간을 조작하는 등의 방법으로 보조금을 부정수급했다고 신고한 공익 제보자에게 어린이집 관련 경기도 공익제보 포상금 역대 최고액인 1300만 원이 지급된다.경기도 감사위원회는 지난 25일 2025년도 제3차 경기도 공익제보지원위원회에서 ‘경기도 공익제보 핫라인’ 등을 통해 신고된 어린이집 보조금 불법 수급 제보 건이 부정수급 보조금 환수하고 원장 자격정지의 행정처분이 이뤄지는 등 보조금 불법 수급에 경종을 울리고 공익의 증진을 가져왔다고 평가하며 이같이 결정했다고 밝혔다.이전 어린이집 보
경기술페스타, 27일까지 코엑스서 개최··· 경기주류대상 12개 제품 선정
경기도농수산진흥원이 오는 27일까지 코엑스 마곡에서 ‘경기술페스타’를 진행하는 가운데, 25일 열린 경기주류대상에서 4개 부문 12개 제품을 우수작으로 선정했다.부문별 대상은 ▲ 민주콘체르토1번 ▲ 천비향약주 ▲ 담 다이아몬드 ▲ 경성과하주오크다.2023년 시작된 경기술페스타는 매년 5000명 이상이 방문하는 경기도 대표 전통주 행사다. 올해는 서울국제주류&와인박람회, 2025 세계전통주페스티벌, 2025 국제맥
용인시 기흥구, 서천동 서그내마을 SK뷰아파트 후문 좌회전 진입로 공사 마무리
경기 용인시 기흥구는 서천동 709번지 일원 서그내마을SK뷰아파트 후문 앞 도로 중앙선 절선 공사를 완료해 좌회전을 허용했다고 밝혔다. 이 구간은 좌회전이 제한돼 주민들이 인근 교차로를 우회하거나 복잡한 경로를 이용해야 했다. 이로 인해 불법 좌회전이 빈번하게 발생하면서 교통 혼잡과 안전사고 위험이 높다는 지적도 나왔다.이상일 시장은 지난 6월 서그내마을SK뷰아파트를 방문해 주민들의 고충을 듣고 문제점을 개선하는 방안을 용인동부경찰서와의 협의를 통해 찾아보라고 관계자들에게 지시했다. 이에 따라 시는 동부경찰서와 협의를 통해 죄회전