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다이퀘스트가 대전 ‘혁신 로드 컨퍼런스’에 참가해 AI 에이전트 플랫폼 ‘델마’의 바이브 기능을 소개하고 공공기관 대상 AI 전환 전략을 발표했다고 31일 밝혔다.혁신 로드 컨퍼런스는 한국상용인공지능소프트웨어협회가 주최하는 정례 행사로 올해 17회째를 맞았다. 국내 소프트웨어·AI 기업들이 신기술과 사업 전략을 공유하는 자리다.이날 발표를 맡은 김상엽 다이퀘스트 이사는 공공기관의 생성형 AI와 AI 컨택센터, 검색증강생성 구축 사례
지능형 커뮤니케이션 솔루션 전문기업 인티큐브는 신한투자증권의 ‘IP 컨택센터 시스템 재구축 사업’에 착수한다고 밝혔다.고객 상담 서비스의 안정성을 높이고 운영체계 고도화를 위한 이번 사업에서 인티큐브는 기술지원 종료가 예정된 콜 솔루션과 데이터베이스를 선제적으로 교체하고 핵심 인프라를 재정비해 시스템 안정성과 운영 효율성을 강화할 계획이다.특히 기존 인프라를 온프레미스 환경으로 전환해 시스템 운영 효율성을 높이고 총소유비용 절감에 초점을 맞추고 있다. 또한 서비스 확장과 차세대 시스템
버티컬 AI·DX 솔루션 전문기업 플래티어와 네이블은 이커머스 AI 컨택센터 시장 선점을 위한 업무협약을 체결했다.이번 협약은 플래티어의 에이전틱 커머스 플랫폼 ‘엑스투비’와 네이블의 AI 챗봇·음성봇 기술을 결합해 이커머스 환경에 최적화된 AICC 서비스를 공동 개발하고 상용화하기 위해 마련됐다.양사는 ▲이커머스 특화 AICC 서비스 공동 기획 및 상품화 ▲네이블 AICC 솔루션과 플래티어 엑스투비 플랫폼 간 기술 연동 ▲공동 영업·마케팅 및 고객사
KT가 약 400억 원 규모의 NH농협은행 차세대 인공지능 컨택센터 구축을 완료했다. AI가 상담사 연결 없이 직접 처리하는 업무가 180개로 확대하고 상담 대기와 처리시간도 20% 단축됐다.KT는 NH농협은행의 차세대 AICC 구축 사업을 완료했다고 10일 밝혔다. 이번 사업은 전국 농협은행과 상호금융의 상담 시스템을 AI 기반으로 전환하기 위해 추진됐다.KT와 NH농협은행은 AI 서비스 확대와 데이터 기반 고객 여정 최적화, 상담지원 업무 고도화, 운영관리 표준화 등을 중심으로 시스템을 구
KT가 NH농협은행의 차세대 인공지능 컨택센터 구축을 마무리하고 금융권 AI 상담 서비스 고도화에 나선다.KT는 약 400억원 규모로 진행된 NH농협은행 차세대 AICC 구축 사업을 완료했다고 10일 밝혔다.이번 사업을 통해 전국 농협은행과 상호금융의 고객 상담 시스템을 AI 기반으로 전환했다.이번 시스템의 핵심은 AI 콜봇을 활용한 상담 자동화다. KT는 기존 45개 수준이었던 AI 콜봇의 단독 처리 가능 업무를 180개까지 확대했다. 고객이 상담사와 직접 연결하지 않아도 AI를 통해 처리할
세일즈포스가 서울 엘타워에서 AI 고객 서비스 및 고객경험 중심 컨퍼런스 ‘AI x CX 페스타 2026’을 개최하고 컨택센터와 음성, 직원 서비스 전 영역에 걸친 에이전틱 AI 도입 전략과 국내 기업의 실제 적용 사례를 공개했다고 3일 밝혔다. ‘AI x CX 페스타’는 고객 서비스와 CX 분야의 비즈니스 리더 및 현업 담당자를 위한 세일즈포스의 연례 컨퍼런스다. 올해는 ‘AI와 사람의 협업에 기반한 서비스 부문의 성과 창출’을 주제로 AI 에이전트가 단순 업무 지원을 넘어 스스로 판단하고 실행하며 사람과 협업
일레븐랩스가 클라우드 기반 컨택센터 전문기업 매트릭스클라우드의 차세대 인공지능 컨택센터 상담 환경 구축을 지원했다고 1일 밝혔다.매트릭스클라우드는 일레븐랩스의 AI 에이전트 플랫폼 ‘일레븐에이전트’를 도입해 기존 음성 AI의 응답 지연과 개발 복잡성을 개선하고 글로벌 AI 컨택센터 시장 진출을 추진하고 있다.매트릭스클라우드는 전화와 문자, 채팅, 고객관계관리, AI를 자체 플랫폼으로 통합해 왔으며 세일즈포스(Salesf
일레븐랩스는 클라우드 기반 컨택센터 전문기업 매트릭스클라우드가 일레븐랩스의 ‘일레븐에이전트’를 도입한 뒤 차세대 AI 컨택센터 상담 환경을 본격적으로 구축했다.매트릭스클라우드는 이번 일레븐랩스 솔루션 도입 이후 기존 음성 AI의 응답 지연과 개발 복잡성 한계를 극복하고 글로벌 AI 컨택센터 시장 진출도 추진 중이다.매트릭스클라우드는 단일 대화 흐름 기반의 음성 AI 기술을 통해 고객과의 대화 완결성을 높이고 엔터프라
글로벌 AI 오디오기업 일레븐랩스는 클라우드 기반 컨택센터 전문기업 매트릭스클라우드가 자사 일레븐에이전트를 도입하고 AI 컨택센터 상담 환경을 구축했다고 1일 밝혔다.매트릭스클라우드는 이번 일레븐랩스 솔루션 도입 이후 기존 음성 AI 응답 지연과 개발 복잡성 한계를 극복할 수 있을 것으로 기대했다. 글로벌 AI 컨택센터 시장 진출도 추진한다.매트릭스클라우드는 세일즈포스 및 젠데스크 기반 고객센터 구축 경험을 바탕으로 AI 보이스 에이전트를 활용한 사업을 확장하
NH농협은행이 인공지능을 활용한 고객 상담 역량 강화에 나선다.NH농협은행은 농협상호금융과 공동으로 투자하고 KT와 협력해 추진한 차세대 컨택센터 구축 사업을 마무리했다고 12일 밝혔다.이번 사업은 지난해 7월 시작됐으며, 기존 인터넷 프로토콜 컨택센터와 인공지능 컨택센터 기능을 한층 고도화하는 데 초점을 맞췄다.새롭게 구축된 컨택센터에는 AI콜봇 고도화와 생성형 AI 기반 상담지원 시스템 등이 적용됐다. 고객의 문의가 상담직원에게 집중되는 것을 줄이고, 단순·반복적인 업무를
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낙농 예산 사상 최대 확대… “제도 정상화 함께 이뤄져야”
“쿼터 임의 삭감 방지·지원체계 개편으로 낙농 생산기반 지켜야” 한국낙농육우협회가 정부의 2027년 낙농 분야 예산 확대를 환영하면서도, 예산 증액이 실질적인 낙농산업 기반 유지로 이어지기 위해서는 용도별 차등가격제의 제도 정상화가 함께 이뤄져야 한다고 촉구했다. 협회는 지난 1일 성명을 내고 정부의 2027년 낙농 분야 예산 증액
작고 아담한 섬, 池島... 백패킹 팽나무 언덕, 곳곳의 낚시터
섬 주변 어족 풍부 낚시객 방문 이어져섬 오른쪽 팽나무 언덕 백패킹 적지 인천서 남서쪽으로 90㎞ 가량 떨어져 있는 작은 섬, 지도!인천 연안부두서 쾌속선이 하루 한 차례 왕복 운항하는데, 주변 섬을 경유해 3시간 정도 걸린다.인천에 197개 섬이 있고 이 가운데 유인도가 40개 있으며, 지도는 이들 유인도 중에서 가장 작은 섬으로 알려져 있다.지도는 이처럼 멀리 있고 작디작은 아담한 섬이지만, 낚시 명소로 알려져 뭍사람들의 발길이 끊이지 않고 있다.지도는 마을 한 가운데 연못이 있어
트리오 디오, 제주 원도심의 기억을 음악으로 담아내다
피아노 트리오 ‘트리오 디오’의 창작 공연 ‘도시는 소리를 남긴다’가 5일 오후 5시 제주아트플랫폼 다목적홀B에서 열린다.공연은 빠르게 변화하는 도시의 모습 속에서 사라져가는 공간과 그곳에 켜켜이 쌓인 사람들의 기억을 음악으로 기록하고자 기획됐다.‘트리오 디오’는 이날 제주의 옛 중심지였던 원도심을 거리와 건물, 그곳에서 살아온 사람들의 이야기를 창작 음악으로 풀어낸다.공연의 중심에는 작곡가 이주성의 창작곡이 자리한다. 제주 원도심을 소재로 새롭게 작곡된 작품을 피아노, 바이올린, 첼로로 구성된 피아노 트리오의 언어로 선보이며, 익
CGTN ‘사막에서 기회의 땅으로… 중국·이집트, 전방위 협력 심화’ 보도
중국과 이집트의 관계는 개별 인프라 프로젝트 중심에서 투자와 고용, 시장을 서로 연결하는 보다 포괄적인 협력으로 전환되고 있다-CGTN이 중국과 이집트 간 협력이 산업 프로젝트를 넘어 보다 폭넓은 경제·전략적 관계로 확대되고 있음을 조명하는 기사를 게재했다. 이 기사는 수에즈 경제무역협력구와 중국으로의 이집트 농산물 수출 확대, 그리고 수교 70주년을 맞은 양국 관계의 광범위한 의미에 주목했다.아래는 기사 전문이다.중국과 이집트가 수에즈 운하 인근 사막 지역에 공동 경제무역협력구 2단계
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햇빛소득, 마을 돌보는 데 쓴다…경기여가재단 ‘에너지돌봄’ 포럼 마련
햇빛으로 만든 에너지 수익을 마을 주민들의 삶과 돌봄을 위해 다시 사용하는 방법을 찾는 자리가 마련된다. 경기도여성가족재단은 오는 10일 낮 2시 재단 대회의실에서 ‘먼저 본...
매향리 비극 담은 단편소설집 ‘매향리에 부는 바람’ 발간
화성문학회가 화성 매향리의 아픈 현대사를 문학으로 기록한 단편소설집 ‘매향리에 부는 바람’을 펴냈다.이번 소설집에는 전비담·강은·인단·임선애·김현광·오키도·김민·백경·배희 등 화성문학회 소속 작가 9명이 참여했다.
용인특례시 재난관리, 복합재난 선제 회복력 체계로 고도화 필요
최근 극한 호우·대설 등 이상기후의 일상화와 함께 산지·하천·도심이 공존하는 용인시의 지형적 특성에 따라 재난관리체계 구축이 시급한 실정이라는 주장이 제기됐다.
현대차·기아·제네시스, 추석 앞두고 무상점검…귀성길 안전 챙긴다
현대자동차와 기아, 제네시스가 추석 연휴를 앞두고 장거리 이동을 준비하는 고객들을 대상으로 차량 무상점검을 진행한다.연휴 기간 귀성·귀경 차량이 늘어나는 만큼 사전에 차량 상태를 확인해 안전운전을 지원한다는 취지다.현대차·기아·제네시스는 오는 21일부터 23일까지 사흘간 전국 서비스 거점에서 추석 특별 무상점검을 실시한다고 8일 밝혔다.이번 점검은 장거리 주행에 앞서 차량의 주요 기능과 소모품 상태 등을 확인해 운행 중 발생할 수 있는 안전 문제를 예방하기 위해 마련됐다.점검 대상에는 차량 운행과 직접적으
파주소방서, 경기북부 재난 시뮬레이션 대회서 ‘우수팀’
파주소방서가 실제 재난현장을 가정한 시뮬레이션 전술훈련에서 우수한 대응 역량을 인정받았다.파주소방서는 지난 7일 경기도북부소방재난본부가 주관한 ‘재난환경 시뮬레이션 영상 활용 전술훈련 베스트팀 선발대회’에서 우수팀으로 선정됐다고 8일 밝혔다.