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티빙 개인정보 유출 사태가 확산하면서 뜻밖의 기업이 도마에 오르고 있다. 당사자격인 CJ ENM은 고사하고 티빙 2대 주주인 KT까지 다시금 소환되고 있다.엄밀히 말하면 이번 사고와 KT는 직접적인 관련이 없다. 티빙 운영 주체는 CJ ENM이 주도하고 있으며 KT는 자회사 KT스튜디오지니를 통해 지분을 보유한 주요 주주일 뿐이다. 보안 운영이나 시스템 관리 책임 역시 티빙 측에 있다.그럼에도 KT가 소환되는 이유는 아이러니하게도 몇 달 전 내놓은 해킹 보상 프로그램 때문이다.앞서 SK텔레콤 유
통신업계 양대 사업자인 SK텔레콤과 KT가 한국서비스품질지수 콜센터 부문에서 나란히 장기 연속 수상 기록을 이어갔다. 양사는 인공지능 기반 상담 시스템을 앞세워 24시간 고객 응대 체계를 강화하며 서비스 경쟁을 확대하고 있다.27일 SK텔레콤에 따르면 한국능률협회컨설팅이 주관한 올해 한국서비스품질지수 콜센터 부문에서 14년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. KSQI는 국내 주요 산업 콜센터의 고객 응대 전문성, 상담 정확성, 문제 해결 역량 등을 종합적으로 측정하는 지표다.
SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅 주관 한국서비스품질지수 2026년 콜센터 부문에서 14년 연속 ‘우수콜센터’로 선정됐다.SKT는 AI 혁신을 통해 상담 품질 고도화 노력을 해온 결과, 2012년부터 14년 연속 ‘우수콜센터’로 선정됨으로써 고객 서비스 역량을 입증했다.SKT는 AI 기반 고객센터 고도화와 함께 고객과의 정서적 공감을 위해 상담사의 응대 방식도 보강함으로써 고객 경험과 상담 품질을 혁신하고 있다.특히 AI 기반 상담 요약, 답변 추천, 고객 감정분석 등을 통해 상담의 정확도와 신뢰도를 높였으며,
SK텔레콤이 10년 이상 이용 고객을 위한 체험형 프로그램을 확대하는 동시에 자급제 전용 앱 ‘에어’의 포인트 혜택을 전면 개방한다. 장기고객 우대와 온라인 기반 서비스 강화를 통해 고객 접점을 넓히겠다는 전략이다.11일 SK텔레콤은 ‘T 장기고객 프로그램’을 확대 개편한다고 밝혔다. 고객 초청 행사를 ‘T 장기고객 데이’로 통합 운영하고, 연말까지 미식·문화·엔터테인먼트 분야에서 다양한 이벤트를 선보일 계획이다.이번 개편은 기존 할인·적립 중심에서 벗어나 취향과 라이프스타일에 맞춘 경험 중심 혜택 강화
KT와 SK텔레콤, LG유플러스가 통신 인프라와 인공지능, 공공 안전 분야를 중심으로 경쟁력 강화에 나섰다. 월드컵 거리응원 지원부터 글로벌 AI 투자, 재난 대응 통신 서비스까지 각 사가 차별화된 전략을 확대하는 모습이다.10일 업계에 따르면 KT는 오는 12일 열리는 대한민국 월드컵 첫 경기를 앞두고 서울 광화문광장과 시청광장, 강남 영동대로 등 대규모 응원 인파가 몰릴 것으로 예상되는 지역을 대상으로 통신 품질 점검과 특별 대응 체계를 구축했다.KT는 중앙에서 실시간 트래픽을 분석하는 W-S
SK텔레콤이 엔비디아와 함께 AI 전용 데이터센터 구축과 클라우드 사업 확장에 나서며 협력 범위를 인프라 운영 전반으로 넓혔다. 반도체 중심이던 SK그룹과 엔비디아의 연대가 데이터센터 설계·운영과 AI 서비스 영역까지 확장되는 흐름이다.8일 SK텔레콤에 따르면 회사는 엔비디아의 AI 인프라 플랫폼 ‘DSX’를 기반으로 학습과 추론에 특화된 AI 전용 데이터센터 ‘AI 팩토리’ 설립을 추진한다고 밝혔다. 양사는 내년 국내에서 첫 가동을 목표로 운영 체계를 점검한 뒤 아시아 시장으로 확대할 계획이며, 장기적
SK텔레콤이 7월 요금제 체계를 개편한다.요금제 체계 개편은 5G·LTE요금제를 통합한 2만원대 통합요금제 출시, 통신 상품을 통한 빈틈없는 혜택, 데이터 소진 후에도 이어지는 기본 데이터 제공 등 3가지 방향으로 진행된다.SKT는 7월 초 ‘전 국민 안심데이터’ 적용을 시작으로 신규 요금제 출시, 결합상품 개편을 순차적으로 진행하며 요금제 체계를 개편할 계획이다.우선, 5G와 LTE 요금 체계를 하나로 통합한 신규 요금제 ‘베스트·라이트’를 7월 2일 출시한다.무제한 데이터를 제공하는 ‘베스트’ 5종과 단계별로 데이
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