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카카오 IT 서비스 전문기업 디케이테크인은 카카오톡 기반 CS 챗봇 ‘챗봇나우’가 누적 이용자 수 500만명을 돌파했다고 28일 밝혔다.회사 측에 따르면 챗봇나우는 2023년 3월 공식 출시 이후 2년 만에 누적 이용자 수 300만명을 돌파, 이후 8개월 만에 500만명을 달성했다.올해 상반기 상담 처리건수는 301만7000여건으로, 전년 동기 대비 128.4% 늘어나며 커머스 CS 솔루션 시장에서 입지를 강화하고 있다고 회사측은 강조했다.올해 초 공개한 ‘챗봇나우 AI 답변’ 기능이 성장에
씨에스윈드는 11월 21일 공시를 통해 자회사 CS Wind America가 Citibank, N.A.와의 채무보증을 연장한다고 밝혔다. 이번 보증은 운영자금 용도로 기존 채무보증의 연장이다. 보증금액은 616억7280만원이며, 보증기간은 2025년 11월 29일부터 2026년 11월 28일까지다.채무보증의 총 잔액은 1조6268억463만2040원으로 보고됐다. 이번 결정은 11월 21일 이사회 결의를 통해 이루어졌다. 씨에스윈드는 코스피에 상장된 풍력타워 제조 업체로, 2014년 11월
강서구시설관리공단은 11월 13일 오전 11시 공단본부 대회의실에서 고객서비스 품질 제고를 목표로 교보생명 부천FP지원단과 업무협약을 체결했다고 밝혔다.협약식에는 김용연 이사장을 비롯해 상임이사, 경영정보팀장, CS 담당자와 교보생명 부천FP지원단장, 원미FP지점장, 담당 FP 등 총 7명이 참석해 양 기관의 협력 방향과 중장기적 운영 전략을 심도 있게 논의하며 실질적 파트너십 구축을 위한 기반을 공고히 했다.공단은 최근 변화하는 고객 요구 수준에 부응하기 위해 서비스의 전문성·안정성을 보다
기업의 인바운드 문의가 증가할수록 CS 운영은 인력 문제가 아닌 구조적 문제로 전환된다는 지적이 이어지고 있다. 특정 시간대에 문의가 집중될 경우 응대 지연이 즉각적인 불만과 이탈로 이어지며, 이를 보완하기 위해 단기간 인력을 확충하는 방식은 운영 비용 증가와 품질 편차를 발생시키기 쉽다. 이러한 현장 상황을 고려해 cs대행업체 CS케어파트너가 인바운드 변동에도 흔들림 없는 운영을 목표로 한 ‘파격운영 시스템’을 도입했다고 6일 밝혔다.CS케어파트너는 상담사의 개인 역량이 아닌 운영 체계의 표준화를 중심으로 인바운드 CS를 관리하는
세계유산본부 한라산국립공원관리소는 26~27일 어리목 탐방안내소 세미나실에서 ‘2025년 서비스 역량 강화 교육’을 실시했다고 밝혔다.이번 교육은 전 직원의 서비스 마인드 향상과 민원 대응 능력 강화를 목표로 9월 교육에 이어 실무 역량을 한층 강화하는 과정으로 운영됐다.최근 한라산 탐방객 증가로 다양한 민원이 발생함에 따라 직원들의 친절 응대와 고품질 CS 능력 강화를 위해 이번 교육을 기획했다.교육에는 한라산국립공원관리소 전 직원이 참여했으며, 외부 CS 전문 강사를 초빙해 실무 중심 프로그램으로 진행됐다.프로그램
충주시는 21일 시청 탄금홀에서 시청 직원 210명을 대상으로 ‘2025년 공직자 친절교육’을 실시했다.이날 교육은 CS 및 의사소통 전문가인 더벨류코리아 김진희 강사를 초청해 진행됐다.교육 내용은 공공서비스를 접하는 민원인의 변화된 시각을 이해하고 고객 만족의 중요성을 재인식해, 민원 응대 시 필요한 기본 소양을 익히는 데 중점을 뒀다.특히 일선에서 근무하는 신규 공무원들을 위한 전화 응대 요령, 주의해야 할 표현 등 실무 중심의 맞춤형 교육도 함께 이뤄졌다.아울러, 충주시
인천지속가능발전협의회 문화도시분과는 오는 11일 인천지속가능발전협의회 상상발전소에서 '문화예술 기부문화 모델 개발을 위한 콜로키움 – 너와 나 그리고 우리가 함께 성장하다'를 개최한다.문화예술 생태계의 지속가능한 발전을 위해 공공재원뿐 아니라 기업의 자발적 기부와 사회공헌 활동이 점차 중요해지고 있는 가운데 문화예술 기부의 제도·사례·협력모델을 심층적으로 검토해 인천형 기부문화 활성화 방안을 찾고자 마련됐다.이번 콜로키움은 지난 1차 정책세미나 결과를 바탕으로 기업과 문화예술 분야의 협력사례를 공유하고, 기업 CS
국내 최대 도시가스 기업인 삼천리가 12일 열린 소비자중심경영 우수기업 포상식에서 ‘명예의 전당’ 부문에 선정되어 공정거래위원장 표창을 수상했다. 올해 창립 70주년을 맞은 삼천리는 소비자중심경영을 지속적으로 실천해 온 성과를 인정받으며 또 하나의 의미 있는 이정표를 세우게 됐다.소비자중심경영은 기업이 수행하는 모든 경영활동을 소비자를 중심으로 구성하고 관련 활동을 지속 개선해 나가는지를 평가하여 인증하는 제도로 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 국내 유일 정부 인증 CS 제도다.특히 CCM 명예의 전당은 C
인바운드 문의가 몰리는 시간대에 응대가 늦어지면 곧바로 컴플레인과 이탈로 이어지고, 내부에서는 채용·교육·이탈·야간·주말 공백까지 감당해야 한다. 이런 흐름 속에서 cs대행업체 CS케어파트너가 “CS도 빌려쓰는 시대”를 내세우며 인바운드 중심 CS 운영 대행을 전면에 내세우고 있다.CS케어파트너는 단순히 콜을 처리하는 방식이 아닌, 거래처별 전담 상담 인력을 배치해 브랜드의 톤앤매너와 고객 언어를 학습하고, 브랜드 맞춤형 인바운드 상담 운영을 지향한다고 설명했다.회사 측은 “아웃소싱이 아니라 CS를 ‘운영’한다”는 관점에서, cs대
카카오 IT 서비스 전문기업 디케이테크인은 카카오톡 기반 고객 지원 챗봇 ‘챗봇나우’가 누적 이용자 수 500만 명을 돌파했다고 밝혔다.챗봇나우는 디케이테크인과 케이앤웍스가 공동 개발 및 운영하며, 쇼핑몰 이용자가 별도의 앱 설치 없이 쇼핑몰의 카카오톡 공식 채널 추가만으로 편리하게 상담을 신청할 수 있는 환경을 지원한다.챗봇나우는 2023년 3월 공식 출시 이후 2년 만에 누적 이용자 수 300만 명을 돌파, 이후 8개월 만에 500만 명을 달성하며 성장세를 이어가고 있다. 현재 패
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지리산의 청정 자연이 빚어낸 ‘명품 함양곶감’이 8일 안의농협 서하지점 곶감경매장에서 열린 ‘제20회 초매식’을 시작으로 본격적인 출하에 들어갔다.이날 초매식에는 진병영 함양군수, 김윤택 군의회 의장, 김재웅 도의원, 노춘석 농협군지부장, 관내 농협 조합장, 곶감 생산 농가 등 200여 명이 참석해 첫 출하를 축하했다.안의농협 서하지점은 이날 첫 경매를 시작으로 내년 1월 29일까지 매주 월·목요일 총 15회의 경매를 진행하며, 함양산림조합유통센터는 12월 13일부터 내년 1월 31일까지 매주 수·토요일 총 15회의
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[WKBL] ‘새 역사’ 쓰려는 이이지마 사키 vs ‘여제’ 김단비… 올스타 팬 투표 초박빙 승부
여자프로농구에 불어닥친 ‘아시아쿼터 돌풍’이 올스타전 팬 투표라는 가장 뜨거운 무대까지 삼킬 기세다. 하나은행의 가드 이이지마 사키가 ‘여제’ 김단비를 제치고 WKBL 사상 최초 아시아쿼터 출신 올스타 팬 투표 1위 등극을 눈앞에 뒀다.WKBL 사무국은 11일 정오 기준 ‘BNK금융 2025~2026 여자프로농구 올스타 페스티벌’ 팬 투표 중간 집계 결과를 발표했다. 결과는 그야말로 ‘안개 속’이다.중간 집계 1위의 주인공은 하나은행의 살림꾼 이이지마 사키다. 사키는 총 8,735표를 획득하며 선두를 질주
남동정수장, 고도정수처리시설 사업 본격화
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가족사랑 일깨우는 감성연극 ‘엄마의 빈의자’
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“매년 200억 원 부담하는데?”, 지하철 8호선 구리-남양주 구간 열차 감량 계획 알려지자…
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제주시, 빈집 철거 "주차장 조성해 주차난 해소"
제주시는 빈집을 정비해 주차장을 확보했다고 14일 밝혔다.시는 올해 실태조사와 수요를 파악해 14곳에서 빈집 42개동을 철거했다.철거한 빈집 터 14곳 중 13곳은 주차장으로 조성됐다. 나머지 1곳은 차량 진입이 어려워 주차장으로 활용되지 않고 빈집 철거만 이뤄졌다.빈집 철거 후 주차장 조성은 2022년부터 지난해까지 12.5%에 그쳤지만 올해는 91.6%로 큰 폭으로 늘었다.지난해까지 지방비로만 사업이 진행됐지만 올해는 국비가 지원되면서 사업비가 늘었기 때문이다.특히, 작년에는 예산 부족으로 빈집의 단순 철거만
상지대 학군단, 4년 연속 ‘우수 학군단’ 선정
상지대 제156 학생군사교육단이 육군학생군사학교 주최 2025년 전국 학군단 종합평가에서 ‘우수 학군단’에 4년 연속으로 선정되는 성과를 거뒀다. 학군단 ...