약속이 있을 때, 그 시간을 정확하고 안전하게 지켜주는 도시철도, 필자는 편리한 지하철을 자주 이용한다. 지역 거점을 이어주고, 사람들의 만남과 이야기를 이어주는 도시철도는 많은 사람에게 삶의 동반자이자 생활 터전이기도 하다.한번은 도시철도 이용객이 갑자기 쓰러져서 역무원이 신속하게 내려와서 119에 신고하고 응급처치하는 것을 보았다. 또 한 노인이 에스컬레이터에서 넘어지자 CCTV를 지켜보고 있던 역무원이 빠르게 대응하는 모습도 보았다. 이렇듯 도시철도는 안전하고 정확하게 운행하는 목적만 달성하는 것이 아니라, 친절까지 겸비했다.