올해 처음으로 서귀포시청 민원실에 발령받아, 지방세 수납과 제증명 발급 업무를 맡게 되었습니다. 처음엔 ‘단순한 세금 수납’ 정도로만 생각했지만, 막상 민원대에 앉아보니 이 일의 무게와 책임이 결코 가볍지 않다는 걸 느낄 수 있었습니다.“해당 지방세를 카드로도 납부할 수 있나요?”, “해당 증명서는 어떻게 발급하나요?” 등 매일 수십 명의 민원인들이 문의하시는 내용은 다양하지만, 공통된 것은 정확하고 친절한 안내를 원하신다는 점입니다.그러나 저처럼 이제 막 현장에 나온 신규 공무원에게는 이 모든 질문에 정확히, 빠르게, 친절하게 응