부산 북구는 지난 4월 24일, 북구청 중회의실에서 민원 담당 직원 44명을 대상으로 「반복 ‧ 특이민원 응대 직원 역량 강화 매뉴얼 교육」을 실시했다.이 교육은 적법한 행정 처리에도 불구하고 폭언, 폭행, 반복 청구 등 정상적인 범위를 넘는 특이민원 증가로 민원담당 직원들의 민원응대 스트레스가 높아짐에 따라, 부산시 소통 ․ 상담 전문가 손태경 강사를 초빙해 특이민원 응대에 대한 직원 역량 교육을 실시하였다.교육 내용은 △특이민원에 대한 응대 요령 및 대처법 △현장사례별 응대 요령 △심리유형별 응대

신한은행은 장애인의 날을 맞아 시각장애인의 일상 속 원활한 금융활동을 지원하기 위해 ‘마음맞춤 응대 KIT’를 서울시에 제공했다고 17일 밝혔다.‘마음맞춤 응대 KIT’는 시각장애인의 금융업무 접근성 향상을 위한 ‘배리어 프리’ 정책의 일환으로 제작 됐으며 ▲서류에서 자필로 작성해야 하는 부분을 알아보기 쉽게 하는 ‘마음맞춤 자필카드’ ▲지폐의 크기로 권종을 쉽게 구분할 수 있도록 도와주는 ‘마음맞춤 지폐 가이드’ ▲숫자를 점자로 인식할 수 있도

신한은행은 장애인의 날을 맞아 시각장애인의 일상 속 원활한 금융활동을 지원하기 위해 ‘마음맞춤 응대 KIT’를 서울시에 제공했다고 17일 밝혔다.‘마음맞춤 응대 KIT’는 시각장애인의 금융업무 접근성 향상을 위한 ‘배리어 프리’ 정책의 일환으로 제작됐으며 ▲서류에서 자필로 작성해야 하는 부분을 알아보기 쉽게 하는 ‘마음맞춤 자필카드’ ▲지폐의 크기로 권종을 쉽게 구분할 수 있도록 도와주는 ‘마음맞춤 지폐 가이드’ ▲숫자를 점자로 인식할 수 있도록 돕

신한은행은 오는 20일 장애인의 날을 맞아 시각장애인의 일상 속 원활한 금융활동을 지원하기 위해 '마음맞춤 응대 KIT'를 서울시에 제공했다고 17일 밝혔다. 신한은행에 따르면 응대 키트는 시각장애인의 금융업무 접근성 향상을 위한 '배리어 프리' 정책의 일환으로 제작 됐으며 ▲서류에서 자필로 작성해야 하는 부분을 알아보기 쉽게 하는 '마음맞춤 자필카드' ▲지폐의 크기로 권종을 쉽게 구분할 수 있도록 도와주는 '마음맞춤 지폐 가이드' ▲숫자를 점자로 인식할 수 있도록 돕는 '숫자 점

‘전화를 받으시는 분은 고객님의 소중한 가족일 수가 있습니다.’ 라는 멘트를 시작으로 전화 응대 서비스는 시작된다. 그러나 어떤 이유에서인지 전화 응대 원에게 입에 담기 어려운 험한 욕설을 하며 화가 무척이나 나있는 사회, 대한민국의 민낯이다. 이미 오래 전부터 민원을 담당하는 공무원뿐 아니라 민간 기업에서도 서비스 담당부서의 직원들은 전화응대 서비스가 공

김천시 열린민원과는 시민에게 감동을 주는 친절한 민원 서비스 제공을 위해 지난 3월부터 민원인 응대 ‘친절 진단의 날’을 운영하고 있다. 매월 운영하는 ‘친절 진단의 날’은 친절도 자가진단, 민원응대 사례관리 공유 등 역지사지의 마음으로 민원인의 입장에서 생각해 보는 시간이다. 민원실 전 직원은 매월 친절도 자가 진단 점검표를 작성하며 스스로 친절 마인드를 점검하고 미흡한 점은 보완해 민원 응대 능력 강화에 힘쓰고 있다.

영천시는 지난 7일 영천시민회관에서 직원 500여 명을 대상으로 담당공무원들의 민원대응능력 향상을 위해 ‘고충민원 역량강화교육’을 실시했다.이날 교육에 앞서 직원들의 스트레스 해소와 분위기 전환을 위한 마술 공연이 있었고, 뒤를 이어 국민권익위원회 소속 임선주 전문위원이 강사로 나서 고충민원 사례를 소개하고 특이민원 응대 요령 등 실무적인 내용을 중심으로 진행했다. 특히 민원 응대 자세와 민원인을 대하는 공무원의 마음가짐에 대해 강조했다.최기문 영천시장은 “이번 교육을 통해 민원 담당 공무원의 역량이 향상되어 공정하고 투명한 업무추

신한은행은 오는 20일 ‘장애인의 날’을 맞아 시각장애인의 일상 속 원활한 금융 활동을 지원하기 위해 ‘마음맞춤 응대 키트’를 서울시에 제공했다고 17일 밝혔다.시각장애인의 금융업무 접근성 향상을 위한 ‘배리어 프리’ 정책의 하나로 서류에서 자필로 작성해야 하는 부분을 알아보기 쉽게 하는 ‘마음맞춤 자필카드’, 지폐 크기로 권종을 쉽게 구분할 수 있게 돕는 ‘마음맞춤 지폐 가이드’, 숫자를 점자로 인식할 수 있게 돕는 ‘숫자 점자 스티커’ 등으로 구성됐다.신한금융그룹도 그룹사 전반에 걸쳐 장애인 ‘배리어 프리’ 정책을 확산하고자 제

대구시 구·군청이 신속·친절한 민원 행정 서비스 제공과 민원 응대 공무원의 사생활 침해 예방을 위해 행정 전화에 ‘안심번호 서비스’를 도입한다. KT대구경북광역본부는 대구시 구·군청이 공무원 개인번호 노출을 예방하기 위해 도입한 ‘안심번호 서비스’로 민원인 상담 서..

최충규 대덕구청장이 직원들의 사기 진작과 노고를 격려하고자 민원담당 직원과 간담회를 가졌다.최 구청장은 민원담당 직원 40여명과 함께 고충과 건의 사항을 경청하고 민원 현안에 대해 논의했다.최충규 구청장은 “민원 응대 최일선에서 일하는 민원 처리 담당 직원들의 노고에 감사드린다”며 “늘 구민의 곁에서 공직자의 소임을 성실히 수행해 주길 바란다”고 말했다./대전 한권수기자