방송/연예
고창군이 존중과 배려로 신뢰받는 민원 행정 실현을 위해 종합민원과 전 직원 및 한국국토정보공사 파견직원을 대상으로 민원응대 친절교육을 최근 실시했다고 24일 밝혔다.교육은 안전건설국 형광희 국장이 강사로 민원 최일선에서 근무하는 직원들이 민원인의 입장에서 생각하고, 배려하는데 중점을 뒀다.응대 과정에서 갖춰야할 할 기본자세와 친절한 언어 사용, 전화 응대 시 요령 등 실무 중심의 내용 등에 대해 다뤘다.특히 현장에서 바로 활용할 수 있도록 구성된 교육내용들로 공직자 민원 응대 시 존중과 배려의 이미지 형성,
정장선 평택시장은 지난 23일 ‘평택시 민원상담 콜센터’ 현장을 방문해 시민 응대의 최일선에서 힘쓰고 있는 상담원들을 격려하고, 상담 현장의 운영 상황을 점검하며 직원들과 소통의 시간을 가졌다.이번 방문은 시민 문의가 집중되는 상담 현장을 직접 살펴보고, 전화민원 응대 과정에서 겪는 애로사항을 청취하고자 마련됐다. 간담회에 참석한 상담원은 응대 과정에서의 경험과 개선이 필요한 부분에 대해 다양한 의견을 전달했으며, 정 시장은 이에 깊이 공감하고 감사의 마음을 전했다.정 시장은 “여러분은 시민과 시정을 잇는 가장
제주특별자치도 보훈청은 8일 보훈청 전 직원을 대상으로 민원 응대 역량 제고와 소통 능력 강화를 위한 ‘친절․소통 역량 강화 교육’을 실시했다고 밝혔다.‘친절은 나를 지키는 기술이다’라는 주제로 진행된 이번 교육은 민원 현장에서 다양한 상황에 유연하게 대응하고, 민원 응대 직원의 감정 관리 역량을 향상시키기 위해 마련됐다.스피치 전문가 문선희 강사가 진행한 교육은 ▲고객 특성 이해하기 ▲내 감정 내가 다스리는 법 ▲상황별 응대 훈련 ▲나의 감정 회복 루틴 등 총 4가지 핵심 주제로 구성돼 이론과 실습을 병행한 실질적이
KT는 25일 민원인 응대 고객 보호를 강화하기 위해 ‘KT통화매니저’에 발신 통화를 종료하는 기능을 도입했다고 밝혔다. KT통화매니저는 AI 기술을 활용해 고객의 영업, 마케팅, 민원 대응, 고객 상담 등 유선전화 업무를 PC와 앱으로 관리하는 서비스다.이번에 KT통화매니저에 도입된 기능은 발신 통화가 과도하게 길어지거나 폭언이 발생되면 고객 또는 민원인에게 경고 멘트를 송출한 후 통화를 자동으로 종료한다. 기능은 별도의 전용 전화기나 장비 없이 소프트웨어 설치만으로 이용 가능하다. KT
KT는 민원인 응대 고객 보호를 강화하기 위해 'KT통화매니저'에 발신 통화를 종료하는 기능을 도입했다고 25일 밝혔다. KT통화매니저는 AI 기술을 활용해 고객 영업, 마케팅, 민원 대응, 고객 상담 등 유선전화 업무를 PC와 앱으로 관리하는 서비스다. 이번에 도입된 기능은 발신 통화가 과도하게 길어지거나 폭언이 발생되면 고객 또는 민원인에게 경고 멘트를 송출한 후 통화를 자동으로 종료한다. 별도의 전용 전화기나 장비 없이 소프트웨어 설치만으로 이용 가능할 수 있다. KT는 지난 3월 수신 전화를 종료
김해시가 친절 행정 장려로 시민에게 감동을 주기 위한 일환으로 상반기 BEST 친절 공무원 선정을 밝혔다.시가 7일 밝힌 올 상반기 BEST 친절 공무원 선정은 이주미 주무관, 부원동행정복지센터 박민주 주무관이다.이번 상반기 BEST 친절 공무원 선정은 민원 응대 친절도로 시민과 각 부서에서 추천받은 직원 중 상위 득점자 5명을 선발한 데 이어 민원조정위원회 심사를 거쳐 최고 득점자로 선정된 2명이다.선정된 이주미 주무관은 그간 공동주택 관련 전문성과 친절함을 겸비, 관내 대단지 아파트의 입주에 차질이 없도록 적극 노력한 결과로 어
김천시 구성면은 지난 11일, 구성면 행정복지센터 민원실에서 면 직원을 대상으로 자체 친절 교육을 실시했다. 이번 교육은 민원 대응에 대한 현장 경험을 공유하고, 친절한 응대 역량을 강화하기 위해 마련됐다.교육은 오랜 근무 경력을 가진 선배 공무원이 실제 겪은 다양한 민원 사례를 소개하고, 그 과정에서 있었던 어려움과 효과적인 대응 방법을 후배 직원들에게 전달하는 방식으로 진행됐다.특히 민원에 감정적으로 대응하지 않고, 침착하게 대처하는 태도와 민원인의 의도를 파악해 상황을 원만하게 해결하는 기술 등에 대한 실질적인
생성형 AI 스타트업 포티투마루는 글로벌 금융 플랫폼 기업 한패스와 인공지능 기반 고객 응대 및 외국인 특화 생활 정보 서비스를 공동 개발하기 위한 양해각서를 체결했다고 11일 밝혔다.이번 업무협약은 포티투마루 언어모델 및 생성형 AI 기술력과 한패스가 보유한 외국인 고객 기반 및 금융 플랫폼 운영 역량을 결합해, 외국인 고객을 위한 AI 기반 CS센터 고도화와 생활 포털 서비스를 구축하는 것이 골자다.특히 외국인 대상 자동 응대 시스템, 맞춤형 생활 정보 안내, 금융·비금융 통합 지원 서비스 등
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성주군, ‘미래성주 2030’ 전략과제 92건 논의…중장기 성장 본격 시동
성주군이 중장기 성장 비전을 향한 발걸음을 본격화하고 있다. 군은 지난 24일 군청 문화강좌실에서 ‘군민이 행복한 미래성주 2030 전략과제 2차 보고회’를 열고, 지역 맞춤형 미래전략 92건을 집중 논의했다. 이날 보고회는 지난 6월 1차 보고회를 통해 도출된 86건의 과제에 군수
임광현 국세청장, 취임 후 첫 행보로 집중호우 피해지역 예산세무서 방문
임광현 국세청장은 24일 집중호우로 피해를 입은 충청남도 예산군의 예산세무서를 방문해 납세자에 대한 적극적인 세정지원을 당부했다. 이번 방문은 임 청장이 국세청장으로 취임한 이후 첫 공식 일정으로, 피해 지역 납세자에 대한 세정지원 체계를 직접 점검하고 직원들을 격려하는 자리였다.국세청은 이번 집중호우로 인해 특별재난지역으로 선포된 6개 지역의 납세자들을 위해 세정지원 전용창구를 설치하고, 신고 및 납부기한 연장 등의 맞춤형 지원을 제공하고
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잇단 산재에 포스코그룹 ‘안전특별진단 TF’ 신설…회장 직속으로 전면 진단 나선다
포스코그룹이 최근 잇따라 안전사고가 발생하자 8월 1일부터 그룹 회장 직속 ‘안전특별진단 TF’을 신설, 강력한 안전대책 수립에 나선다. 포스코그룹은 30일 장인화 회장의 지시에 따라 8월 1일부터 송치영 포스코 설비본원경쟁력강화TF팀장을 안전특별진단 TF 팀장으로 임명했다.
박완희 청주시의원, ‘장애인기업활동 지원 조례 제정’ 위한 정책간담회
박완희 충북 청주시의회 의원은 30일 의회에서 ‘청주시 장애인기업 활동 지원 조례’ 제정을 위한 정책간담회를 열고 타 지자체 사례 검토, 청주 지역 맞춤형 지원 방안 모색 등을 진행했다. /남연우기자 [email protected]
폭염에 의식 잃고 털썩...충북대병원 방호팀 신속 구조 빛났다
충북대학교병원 방호팀이 폭염으로 의식을 잃고 쓰러진 환자를 신속하게 구조해 살렸다.30일 충북대병원에 따르면 전날 오후 3시40분쯤 병원 장례식장 입구에서 70대 여성 A씨가 심장 통증을 호소하다가 쓰러졌다.이를 목격한 주차요원이 방호팀에 상황을 알렸고, 윤영서·백승훈 방호원이 즉시 출동해 A씨를 휠체어에 태워 응급실로 이송했다. A씨는 치료를 받고 건강을 회복한 상태다.A씨는 “정신을 잃고 쓰러졌는데, 신속하게 응급실로 이송해 준 덕분에 건강을 회복할 수 있었다”며 감사의 뜻을 전했다./이용주기자dldydwn0428
청주시 문의면 적십자 봉사회, 취약계층 라면 1360개 전달
충북 청주시 문의면 적십자 봉사회는 30일 지역내 생활형편이 어려운 주민에게 전달해달라며 라면 1360봉을 면 행정복지센터에 기탁했다. /남연우기자 [email protected]
청주시설공단, 가평 수해복구 봉사활동 참여
충북 청주시시설관리공단은 30일 집중호우로 큰 피해를 입은 경기 가평군을 찾아 수해 복구 봉사활동을 펼쳤다. /남연우기자 [email protected]