신한은행은 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 ‘2024년 한국산업의 서비스품질지수 콜센터 부문’ 조사에서 21년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 10일 밝혔다.KSQI는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 지수화해 그 결과를 발표하는 지수다. 올해는 53개 산업 336개 기업을 대상으로 전문 모니터 요원이 고객 입장에서 콜센터당 100회씩 전화를 걸어보고 서비스 만족도를 수치화했다.신한은행은 이번 평가에서 ▲수신여건 ▲맞이인사 ▲상담태도 ▲업무처리 ▲종료태도 등 평가

신한은행은 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 ‘2024년 한국산업의 서비스품질지수 콜센터 부문’ 조사에서 21년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 10일 밝혔다.KSQI는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 지수화해 그 결과를 발표하는 지수다. 올해는 53개 산업 336개 기업을 대상으로 전문 모니터 요원이 고객 입장에서 콜센터당 100회씩 전화를 걸어보고 서비스 만족도를 수치화했다.신한은행은 이번 평가에서 ▲수신 여건 ▲맞이 인사 ▲상담 태도 ▲업무처리 ▲종료 태도 등 평가항목 전반에 걸쳐 높은 점수를 받았다. 특

광주광역시 서구가 복지위기 알림서비스 시범운영 지방자치단체로 선정됐다. 보건복지부는 서구 포함 전국 18개 지자체를 선정해 5월 한 달간 복지위기알림 앱 기능 및 업무처리 절차 등을 점검하고 6월부터 전국민을 대상으로 이 서비스를 본격 시행할 예정이다.복지위기알림 앱은 보건복지부와 사회보장정보원이 주민들의 위기가구 발굴 신고를 활성화하기 위해 만든 것으로 언제 어디서든 본인 또는 이웃의 복지위기 상황 발생 시 앱을 통해 쉽게 도움을 청할 수 있다.앱은 시범운영 지자체에 거주하는 주민 누구나

영덕교육지원청은 지난 24일 지역 초·중·고교 및 소속기관 정보보호 업무담당자를 대상으로 ‘2024년 정보보안 및 개인정보 보호교육’을 실시했다. 이번 연수는 2024년도 정보화 업무 세부추진 계획을 안내하고 정보 보안 및 개인정보 보호법 주요 준수사항을 처리하는 절차와 예시자료, 26가지의 정보업무를 한쪽 지식으로 안내해 실질적인 업무처리에 도움을 주기 위한 것으로 참여 교사들은 “학교 업무처리 중 발생할 수 있는 문제와 장애 처리를 위한 정보업무 한쪽 지식은 학교 현장에서의 문제 해결력과 정보보안 이해도를 높이는

우즈베키스탄 고위급 대표단이 성남시청을 내방했다.신상진 성남시장은 25일 성남시청을 방문한 페코스 디지털기술부 제1차관 등 우즈베키스탄 고위급 대표단을 만나 성남시의 디지털 행정 및 대국민 서비스 혁신 사례를 공유했다.이날 시청 방문은 우즈베키스탄 정부 고위급 대상 ‘전자정부’ 역량 강화를 위한 교육과정 중 일부이다.고위급 공무원 16명으로 구성된 우즈베키스탄 대표단은 ‘디지털 정부를 통한 정부 혁신’이라는 주제로 대국민 온라인행정서비스, 사이버보안, AI 및 빅데이터 활용 업무처리 등 한

군위군은 식품의약품안전처 주관 ‘2024년 식품안전관리 우수기관 평가’에서 2년 연속 전국 우수기관으로 선정돼 기관표창 수상과 함께 상금을 받았다.식품안전관리 평가는 식품의약품안전처가 전국 광역·기초단체를 대상으로 식품안전관리 운영실적을 평가해 우수 지자체를 선정하고 우수사례를 공유해 식품안전관리 수준 향상을 유도하기 위해 매년 시행하고 있다.이번 평가는 전국 17개 시·도와 228개 시·군·구를 대상으로 식품안전관리 인프라, 기초위생관리, 정부 주요정책, 현장보고장비 활용, 합동단속, 민원기한 내 업무처리, 우수사례 등 식품위생업

미래에셋생명은 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2024년 한국산업의 서비스 품질지수 콜센터 부문’ 조사에서 14년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 13일 밝혔다.미래에셋생명은 ▲수신 여건 ▲맞이 인사 ▲상담 태도 ▲업무처리 ▲종료 태도 5개 전체 평가 항목에서 업계 평균 이상의 높은 점수를 받으며 탁월한 서비스 품질을 인정 받았다고 설명했다.미래에셋생명은 다양한 서비스 분야에서 고객들을 위한 디지털 기반 서비스 인프라를 구축하여 고품질의 상담 서비스를 제공하고 있다.

사립학교교직원연금공단은 ESG경영 도입 3년 차를 맞아 전 임직원의 ESG 실천 참여를 생활화하고, 공공기관으로서의 사회적 책임 이행에 계속해서 노력하겠다는 뜻을 담아 'TP ESG경영 실천 선언문'을 채택‧선포했다고 30일 밝혔다.이번 선언은, 첫째 지속 가능한 녹색 경영환경 조성과 탄소중립 실천 노력, 둘째 다양한 이해 관계자와의 상생협력으로 국민 공동체 발전에 기여, 셋째 윤리경영에 기반한 투명하고 공정한 업무처리 등의 내용을 담고 있으며, 공단의 ESG경영 관련 지향점이 될 예정이다.송하중 이사

도큐먼트AI 전문기업 로민은 특허청 ‘AI 기반 심판방식업무 자동화’ 1차 사업을 완료하고 현재 2차 사업도 함께 진행중이라고 7일 밝혔다.이번 사업은 특허청 ‘디지털 특허심판시스템’ 프로젝트 일환으로 심판방식 업무에 AI OCR을 적용해 업무 처리시간을 단축하고 업무 정확성을 높여 보다 효율적인 업무처리 기반을 마련하기 위해 추진됐다. 심판방식 업무는 민원인이 제출한 171여종 심판서류 형식적 하자 여부를 점검하는 업무로, PDF∙이미지 파일 등 다양한 양식으로 제출한 첨부서류는 전산 인식이 불가능해 그

도큐먼트 AI 전문기업 로민은 특허청의 ‘AI 기반 심판방식업무 자동화’ 1차 사업을 완료하고 2차 사업을 진행중이라고 밝혔다.이번 사업은 특허청 ‘디지털 특허심판시스템’ 프로젝트의 일환으로 심판방식 업무에 AI OCR을 적용해 업무 처리시간을 단축하고 업무의 정확성을 높여 보다 효율적인 업무처리 기반을 마련하기 위해 추진됐다. 심판방식 업무는 민원인이 제출한 171여종 심판서류의 형식적 하자 여부를 점검하는 업무로, PDF∙이미지 파일 등 다양한 양식으로 제출한 첨부서류는 전산 인식이 불가능해 그동안 방