인천 미추홀구는 4일 구청 대회의실에서 소속 직원 150여 명을 대상으로 ‘2024년 상반기 민원 응대 친절 교육’을 실시했다.이번 교육은 각종 민원 업무의 복잡·다양화 및 주민들의 민원 서비스 인식 수준이 높아짐에 따라 직원들의 민원 대응 요령 습득과 친절한 조직문화 확산을 위해 마련됐다.구는 민원 응대 시 친절의 중요성, 불만이 있는 민원인에게 대처하는 방법 등을 중심으로 민원 응대 역량 강화에 초점을 두고 교육을 진행했다.교육에 참석한 한 공무원은 “다양한 민원에 대응하는 방법은 여전히 어렵고 힘들지만

채널코퍼레이션은 IPX 산하의 글로벌 커머스 플랫폼 ‘라인프렌즈 스퀘어’와 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’ 공급 계약을 맺고 글로벌 고객을 위한 맞춤형 상담 지원에 나선다고 밝혔다. 채널코퍼레이션은 이번 계약으로 라인프렌즈 스퀘어에 ▲다양한 언어 환경에 맞는 시나리오 사전 설계로 맞춤형 챗봇 응대 ▲시차로 인한 실시간 응대 불가 시 운영 시간 자동 안내 ▲고객 정보에 따른 상담 자동화 응대 설정 등의 기능이 탑재된 채널톡을 제공하게 됐다. 이를 통해 라인프렌즈 스퀘어는 상담 비운영시간의 고객 문의에

‘전화를 받으시는 분은 고객님의 소중한 가족일 수가 있습니다.’ 라는 멘트를 시작으로 전화 응대 서비스는 시작된다. 그러나 어떤 이유에서인지 전화 응대 원에게 입에 담기 어려운 험한 욕설을 하며 화가 무척이나 나있는 사회, 대한민국의 민낯이다. 이미 오래 전부터 민원을 담당하는 공무원뿐 아니라 민간 기업에서도 서비스 담당부서의 직원들은 전화응대 서비스가 공

경기주택도시공사는 기존주택 전세임대 관리세대 2만호 도래에 따라 입주 고객의 전화응대 편의를 위한 ARS 기능을 도입한다고 3일 밝혔다. 기존 지역별 담당자 전화 연결에서 대표번호 ARS를 통한 보증금 문의, 임대료 문의, 계약관련 문의 등 3가지 유형으로 세분화해 안내하게 된다.또 입주희망자, 입주자, 임대인 등이 궁금해하는 내용을 중심으로 전화응대 매뉴얼을 제작하고, 동시통화 가능 콜 회선을 늘림에 따라 지연 응대, 전화돌리기 등 고객 불편이 최소화될 것으로 기대된다.현재 경기주택도시공사 전세임대 계

부산진구는 지난 5월 24일 부산시 소재 호텔 강연장에서 통합민원, 복지 등 각종 민원업무를 처리하는 공무원 25명을 대상으로 ‘민원담당 공무원 힐링프로그램’을 운영했다.이번 힐링프로그램은 반복·특이민원에 의한 직무스트레스의 해소 및 힐링이 필요한 공무원의 지친 몸과 마음을 치유하기 위한 내용 등으로 구성되어 업무 스트레스를 해소하고 재충전의 시간을 제공해 양질의 민원서비스를 제공할 수 있도록 했다.민원담당 공무원 25명은 민원 응대 스킬 UP 교육을 통해 사례중심의 상황별 민원인 응대 요령 및 퍼

속초시는 22일 시청 대회의실에서 민원담당 직원과 신규직원을 대상으로‘민원담당직원 역량강화교육’을 진행했다.이번 교육은 속초시 이승우 행정국장이 직접 주재하는‘공직 선배의 슬기로운 직장생활’, 김영임 강사의‘ 악성민원의 응대기술 및 나를 지키는 솔루션’이라는 주제로 2부에 나누어 진행됐다.공직 선배의 민원 응대 노하우와 더불어 전문 강사의 악성 민원 응대 기술과 심리적 부담 경감 및 자존감 회복 방법 등 현장에서 실제 근무 시 필요한 부분에 대한 교육을 진행해 큰 호응을 얻었다.이병선 속초시장은

수원도시공사는 10일 한국감정노동인증원으로부터 ‘감정노동자 보호 우수기관’으로 인증 받았다고 밝혔다.감정노동자 보호 우수기관은 고객 응대 등 감정노동 근로자를 보호하기 위해 다양한 제도나 정책을 모범적인 운영하는 기관에 부여하는 인증 제도다.인증 심사는 △최고경영자의 의지 및 관심 △보호 체계 △보호 및 관리 활동 △예방 활동 체계 등 4가지 부문의 서면평가와 현장 실사를 거친다.인증을 위해 공사는 고객 응대 근로자를 대상으로 △스트레스 검사 △심리상담 △보호 매뉴얼 구축 △휴게 공간 시설개선 △힐링 프로그

수원도시공사가 10일 한국감정노동인증원으로부터 ‘감정노동자 보호 우수기관’으로 인증 받았다.감정노동자 보호 우수기관은 고객 응대 등 감정노동 근로자를 보호하기 위해 다양한 제도나 정책을 모범적인 운영하는 기관에 부여하는 인증 제도다.인증 심사는 ▲최고경영자의 의지 및 관심 ▲보호 체계 ▲보호 및 관리 활동 ▲예방 활동 체계 등 4가지 부문의 서면평가와 현장 실사를 거친다.인증을 위해 공사는 고객 응대 근로자를 대상으로 ▲스트레스 검사 ▲심리상담 ▲보호 매뉴얼 구축 ▲휴게 공간 시설개선 ▲힐링 프로그램 운영 등 다양한 사업을 추진했다

대전시는 17일 시청 세미나실에서 민원 담당 공무원 100여 명을 대상으로 ‘2024년 특이민원 대응 역량강화 교육’을 진행했다.이날 교육은 최근 증가하는 민원인의 위법행위로 신체적·정신적 피해를 겪고 있는 민원 공무원이 늘어남에 따라 담당 공무원의 민원 대응능력 및 민원 서비스 향상을 위해 마련됐다.주요 교육내용은 ▲스마트한 민원 응대 스킬 ▲사례별 특이민원 대응방안 ▲민원 응대 감정관리법 등으로 상황별 특이민원 대응 능력 높이기에 중점을 두고 진행했다.전재현 대전시 행정자치국장은 “이번 교육을 통해 업무

영동경찰서가 충북경찰청의 4월 치안고객만족도 평가에서 향상 우수관서로 선정됐다. 치안고객만족도는 설문조사를 통해 민원·112·교통조사·수사 등 분야별 업무처리 절차, 담당자 응대 태도, 서비스 품질 등을 조사해 산출한다. 영동서는 1월 87.9점, 2월 88.6점, 3월 87.3점, 4월 88.1점을 기록하...