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고창군이 존중과 배려로 신뢰받는 민원 행정 실현을 위해 종합민원과 전 직원 및 한국국토정보공사 파견직원을 대상으로 민원응대 친절교육을 최근 실시했다고 24일 밝혔다.교육은 안전건설국 형광희 국장이 강사로 민원 최일선에서 근무하는 직원들이 민원인의 입장에서 생각하고, 배려하는데 중점을 뒀다.응대 과정에서 갖춰야할 할 기본자세와 친절한 언어 사용, 전화 응대 시 요령 등 실무 중심의 내용 등에 대해 다뤘다.특히 현장에서 바로 활용할 수 있도록 구성된 교육내용들로 공직자 민원 응대 시 존중과 배려의 이미지 형성,
정장선 평택시장은 지난 23일 ‘평택시 민원상담 콜센터’ 현장을 방문해 시민 응대의 최일선에서 힘쓰고 있는 상담원들을 격려하고, 상담 현장의 운영 상황을 점검하며 직원들과 소통의 시간을 가졌다.이번 방문은 시민 문의가 집중되는 상담 현장을 직접 살펴보고, 전화민원 응대 과정에서 겪는 애로사항을 청취하고자 마련됐다. 간담회에 참석한 상담원은 응대 과정에서의 경험과 개선이 필요한 부분에 대해 다양한 의견을 전달했으며, 정 시장은 이에 깊이 공감하고 감사의 마음을 전했다.정 시장은 “여러분은 시민과 시정을 잇는 가장
제주특별자치도 보훈청은 8일 보훈청 전 직원을 대상으로 민원 응대 역량 제고와 소통 능력 강화를 위한 ‘친절․소통 역량 강화 교육’을 실시했다고 밝혔다.‘친절은 나를 지키는 기술이다’라는 주제로 진행된 이번 교육은 민원 현장에서 다양한 상황에 유연하게 대응하고, 민원 응대 직원의 감정 관리 역량을 향상시키기 위해 마련됐다.스피치 전문가 문선희 강사가 진행한 교육은 ▲고객 특성 이해하기 ▲내 감정 내가 다스리는 법 ▲상황별 응대 훈련 ▲나의 감정 회복 루틴 등 총 4가지 핵심 주제로 구성돼 이론과 실습을 병행한 실질적이
KT는 25일 민원인 응대 고객 보호를 강화하기 위해 ‘KT통화매니저’에 발신 통화를 종료하는 기능을 도입했다고 밝혔다. KT통화매니저는 AI 기술을 활용해 고객의 영업, 마케팅, 민원 대응, 고객 상담 등 유선전화 업무를 PC와 앱으로 관리하는 서비스다.이번에 KT통화매니저에 도입된 기능은 발신 통화가 과도하게 길어지거나 폭언이 발생되면 고객 또는 민원인에게 경고 멘트를 송출한 후 통화를 자동으로 종료한다. 기능은 별도의 전용 전화기나 장비 없이 소프트웨어 설치만으로 이용 가능하다. KT
KT는 민원인 응대 고객 보호를 강화하기 위해 'KT통화매니저'에 발신 통화를 종료하는 기능을 도입했다고 25일 밝혔다. KT통화매니저는 AI 기술을 활용해 고객 영업, 마케팅, 민원 대응, 고객 상담 등 유선전화 업무를 PC와 앱으로 관리하는 서비스다. 이번에 도입된 기능은 발신 통화가 과도하게 길어지거나 폭언이 발생되면 고객 또는 민원인에게 경고 멘트를 송출한 후 통화를 자동으로 종료한다. 별도의 전용 전화기나 장비 없이 소프트웨어 설치만으로 이용 가능할 수 있다. KT는 지난 3월 수신 전화를 종료
김해시가 친절 행정 장려로 시민에게 감동을 주기 위한 일환으로 상반기 BEST 친절 공무원 선정을 밝혔다.시가 7일 밝힌 올 상반기 BEST 친절 공무원 선정은 이주미 주무관, 부원동행정복지센터 박민주 주무관이다.이번 상반기 BEST 친절 공무원 선정은 민원 응대 친절도로 시민과 각 부서에서 추천받은 직원 중 상위 득점자 5명을 선발한 데 이어 민원조정위원회 심사를 거쳐 최고 득점자로 선정된 2명이다.선정된 이주미 주무관은 그간 공동주택 관련 전문성과 친절함을 겸비, 관내 대단지 아파트의 입주에 차질이 없도록 적극 노력한 결과로 어
김천시 구성면은 지난 11일, 구성면 행정복지센터 민원실에서 면 직원을 대상으로 자체 친절 교육을 실시했다. 이번 교육은 민원 대응에 대한 현장 경험을 공유하고, 친절한 응대 역량을 강화하기 위해 마련됐다.교육은 오랜 근무 경력을 가진 선배 공무원이 실제 겪은 다양한 민원 사례를 소개하고, 그 과정에서 있었던 어려움과 효과적인 대응 방법을 후배 직원들에게 전달하는 방식으로 진행됐다.특히 민원에 감정적으로 대응하지 않고, 침착하게 대처하는 태도와 민원인의 의도를 파악해 상황을 원만하게 해결하는 기술 등에 대한 실질적인
생성형 AI 스타트업 포티투마루는 글로벌 금융 플랫폼 기업 한패스와 인공지능 기반 고객 응대 및 외국인 특화 생활 정보 서비스를 공동 개발하기 위한 양해각서를 체결했다고 11일 밝혔다.이번 업무협약은 포티투마루 언어모델 및 생성형 AI 기술력과 한패스가 보유한 외국인 고객 기반 및 금융 플랫폼 운영 역량을 결합해, 외국인 고객을 위한 AI 기반 CS센터 고도화와 생활 포털 서비스를 구축하는 것이 골자다.특히 외국인 대상 자동 응대 시스템, 맞춤형 생활 정보 안내, 금융·비금융 통합 지원 서비스 등
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대구 남구, 매니페스토 4회 연속 수상, 교육자원 활용 우수
대구 남구청은 한국매니페스토실천본부가 주최하는 「2025 전국 기초단체장 매니페스토 우수사례 경진대회」에서 공동체분야에서 우수상을 받으며 매니페스토 경진대회에서 4회 연속 수상하는 쾌거를 달성했다. 본 경진대회는 시·군·구의 자치행정 우수 공약·정책 사례를 발굴, 공유, 학습, 확산하는 장으로써, 주민이 체감할
“필요한 약만 신중하게”…울산대병원, 약 처방 평가 ‘1등급’
울산대학교병원이 전국 병원을 대상으로 한 정부 약 처방 평가에서 최고 등급을 받았다.26일 울산대학교병원에 따르면, 지난 25일 건강보험심사평가원의 ‘2024년 약제급여 적정성 평가’에서 울산대병원은 모든 항목 1등급을 획득하며 약물 사용 관리의 우수성을 입증했다.이번 평가는 외래 진료 시 병원이 처방한 항생제·주사제·약품 종류 수 등을 조사해 약 사용의 합리성을 평가한 것으로 병원의 환자 안전과 직결되는 중요한 지표로 꼽힌다. 약을 과도하게 사용하면 내성균이 생기거나 부작용이 생길 수 있어 평가 결과는 병원의 환자
[단독] 초등교사, 교권침해 소송비 지원 최다…“교사 76%, 교육활동 두렵다”
에듀프레스 장재훈 기자 = 교육활동 중 발생한 분쟁에 따른 소송비 등 법률 비용을 지원하는 교원보호공제사업에서 초등교사가 가장 많은 지원을 받은 것으로 나타났다.
[태화강]회계감독, 자본시장 신뢰의 시작점
2015년 61개국 중 60위, 2020년 63개국 중 46위, 그리고 2025년 69개국 중 60위.국제경영개발연구원이 발표한 대한민국의 회계투명성 순위이다. 세계적으로 유례를 찾기 힘든 표준감사시간제도와 주기적 감사인 지정제도의 도입도 미봉책에 불과했으며, 회계제도에 대한 근본적인 신뢰 회복이 여전히 필요하다는 사실을 드러낸다. 대학에서 회계학을 가르치는 필자는 회계의 공공성과 신뢰를 다시 세우기 위한 구조적 변화가 더 이상 미뤄져서는 안 된다는 위기의식을 느낀다.회계는 평가와 책임을 위한 도구이다. 숫자로
BNK경남은행, ‘소셜아이어워드’ 2년 연속 수상
BNK경남은행이 지난해에 이어 올해도 디지털 시대에 맞는 감각적인 SNS를 운영해 수상의 영예를 안았다.BNK경남은행은 25일 ‘소셜아이어워드 2025’에서 은행
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우원식 의장, 세계국회의장 회의서 ‘한반도평화·기후위기’ 강조···5개국 의장과도 회동
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광주광역시는 최근 기록적인 폭우로 발생한 피해를 신속하게 복구하고 이재민들을 지원하기 위해 정부로부터 배정된 재난대책비 19억9000만원을 자치구에 긴급 교부한...
[오늘의 운세] 2025년 8월 1일 (음력 윤 6월 8일 壬寅) 금요일
쥐띠:48년 계획한 일은 그대로 추진하길.60년 선택의 고민이나 옛 것을 지키시길.72년 선입견으로 접근하지 말 것.84년 떨어졌던 인기가 회복되고.96년 불필요한 일은 관심을 갖지 마시고. 소띠:49년 건강에 적신호가 켜지는 시기.61년 정에 끌려 망신을 당할 수도.73년 서로 이득