전남 광양시에서 민원인이 공무원을 흉기로 위협하는 일이 발생했다. 광양시공무원노조는 성명을 내고 공무원 보호대책 마련을 요구했다. 2일 광양시 등에 따르면 지난달 29일 오후...

광주시는 민원인들의 대기시간을 줄이기 위해 민원실 대기 현황 홈페이지 조회 시스템 및 카카오톡 알림 톡 서비스를 시작했다고 8일 밝혔다.조회 시스템은 민원실 번호표 발급기와 시청 홈페이지를 연계해 여권 접수 등 민원 처리시간이 비교적 긴 업무에 대한 대기인원을 민원인이 시청을 방문하기 전에 확인할 수 있도록 지원한다.또 순번 대기표 발권 시 카카오톡 알림 톡으로 대기 현황을 안내해 민원인이 대기 현황 및 잔여 순번을 알 수 있도록 정보를 제공한다.방세환 시장은 “민원인이 시간을 절약하며 신속하게 민원 처리 서비스를 받을 수 있고 종

대전 대덕구가 민원인의 편의를 위해 혼인신고와 전입신고를 한 번에 처리하는 원스톱 서비스를 시행한다. 구는 민원인이 구청과 행정복지센터를 각각 방문해야 하는 불편을 해소하기 위해 구청에서 전입신고를 일괄적으로 접수하는 `혼인·전입신고 원스톱 서비스' 를 마련했다. 민원인이 구청을 방문해 혼인·전입 신고서를 함께 제출하면 담당자가 혼인신고서를 접수하고, 전...

#1. 최근 옥천군에서 한 민원인이 군청 비서실과 경제과, 환경과 등을 찾아다니며 직원들에게 폭언하고 노상 방뇨까지 하는 소동을 벌였다. 또 다른 민원인은 한 면사무소에서 개인 정보와 타인의 자료 요구를 공무원이 들어주지 않자 휘발성 물질로 분신하겠다고 위협했다.#2. 음성의 한 복지센터에서는 민원인이 공무원에게 폭언·폭행과 함께 협박하고 옆에서 이를 제지하던 팀장을 폭행해 전치 2주의 상해를 입혔다. 민원인은 신고를 받고 출동한 경찰관에게 연행되면서도 `두고보자'라며 보복을 고지하고 오히려 피해자를 불친절 민원 응대로 진정

“법과 제도 등 매뉴얼에 따라 민원을 처리해야 하는데 개인정보까지 노출되는 부분은 공무원들에게 큰 부담이죠.”김영진 대구공무원노동조합 위원장은 지자체에서 홈페이지에 담당자 이름을 비공개로 전환하는 것에 대해 긍정적으로 평가했다. 민원인이 문제해결을 위해 담당자의 정보를 알고 싶어 하는

대전 서구가 민원인의 고충과 불만을 해결하기 위해 `SOS-Day' 를 반기별로 운영한다. 대상은 법규에 따라 처리된 불만 업무, 3회 이상 반복된 민원, 다수인 관련 반복 민원 등으로 간부공무원과 민원인이 직접 대면해 문제를 종결지으려는 시도다. SOS-Day는 구민의 불편을 직접 듣고 민원에 대한 관심과 공감의 시간을 통해...

대전 중구가 몸이 불편한 취약계층의 편의 도모를 위해 5월부터 여권접수 온라인 사전예약제를 시행한다.맞춤형 온라인 사전예약제는 민원취약계층을 대상으로 최대 4인까지 중구청 누리집에서 신속한 신청·접수를 제공하는 서비스다.서비스 이용은 평일 기준 10~17시에 예약이 가능하다.사전예약한 민원인이 대기하지 않고 예약전용 창구에서 여권을 신청·접수할 수 있는 원활한 서비스 제공을 위해 3개 여권접수 창구 중 한 곳을 ‘맞춤형 사전예약 전용창구’ 로 운영한다.구

칠곡군은 민원 상담의 편의성을 높이고 효율적인 업무처리를 위해 사전에 방문 상담을 신청하면 일정을 문자로 통보받는 민원방문상담 예약제를 5월부터 시행한다. 민원방문상담 예약제를 통해 사전연락 없이 방문시 발생하는 불필요한 민원대기나 담당자 부재로 재방문해야하는 불편을 해소하고, 업무담당자는 민원사항을 사전에 파악해 다각도로 해결방법을 검토할 수 있어 내실 있는 상담이 가능하며, 양질의 민원서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다. 방문상담 신청대상은 인·허가 등 민원인이 업무담당자와 대면상담을 원하는 민원업무 전반이며, 평일 09시

장성군이 민원봉사과 출입구에서 ‘달달한 칭찬함’을 운영하고 있다.민원인이 칭찬하고 싶은 직원에 대한 내용을 칭찬카드에 적어서 ‘달달한 칭찬함’에 넣으면, 군이 가장 많은 지명을 받은 직원을 ‘칭찬 공무원’으로 선정해 반기마다 표창한다.군정의 소통창구 역할도 맡는다. 칭찬함에 건의사항이나 군정 발전 의견도 넣을 수 있어 다양한 의견 수렴이 가능하다. 군은 관련 내용을 담당부서에 전달하고 진행 사항을 민원인에게 회신한다.임영애 장성군 민원봉사과장은 “달달한 칭찬함 운영을 통해 직원 사기 증진과 민원인 만족도 향

앞으로 민원 담당공무원은 민원인이 통화 중 욕설·협박 등 ‘폭언’을 하면 먼저 전화를 끊어도 된다. 행정안전부는 2일 국무총리 주재 국정현안관계장관회의에서 이같은 내용의 '악성민원 방지 및 민원공무원 보호 강화 대책'을 발표했다.정부는 우선 악성민원의 유형을 폭언, 명예훼손, 성희롱 등으로 세분화하고 그 대응방안을 각급 기관에 안내할 계획이다. 전화와 인터넷, 방문 등 민원신청 수단별로도 악성민원 차단 장치를 마련한다. 특히 현재 행정기관 홈페이지 등에 공무원 개인정보가 공개돼 있어 개인정보 침