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BPO 기업 유베이스그룹이 업계 최초로 ‘컨택센터 직무교육 전문강사’ 민간자격증을 한국직업능력연구원에 등록하고, 상담사 교육의 체계와 전문성 강화에 나선다.컨택센터 직무교육 전문강사 자격은 산업통상부 승인을 받은 민간자격이다. 역량 수준에 따라 1급과 2급으로 구분해 단계적으로 운영된다. 컨택센터 직무교육 전문강사는 신입 상담사의 원활한 업무 수행을 돕기 위해 교육 프로그램을 개발∙운영하는 전문가를 의미한다. 신입 상담사를 대상으로 전화 응대법과 전산
강원이주여성상담소 소속 최예진팀장과 임형열상담사가 춘천지방 검찰청 원주지청으로부터 ‘범죄피해자 지원업무 유공’ 표창을 수상했다.춘천지방검찰청 원주지청은 19일, 외국인 이주여성 관련 수사과정에서 검찰 조사에 동행하며 범죄피해자의 불안을 완화하고 절차 이해를 돕는 등 실질적인 조력을 제공하고, 유관기관과의 협력을 통해 피해자 중심의 통합적 지원에 기여한 공로를 인정해 표창을 수여했다.특히 두 상담사는 언어·문화적 장벽으로 어려움을 겪는 이주여성 피해자들에 통역 및 정서적 지지, 권리 안내 등을 제공하
양주시가 시민들의 민원 편의를 개선하기 위해 ‘민원콜센터’ 구축에 속도를 내고 있다. 양주시는 지난 6일 시청 상황실에서 강수현 양주시장을 비롯한 간부 공무원 40여 명이 참석한 가운데 ‘양주시 민원콜센터 구축을 위한 기본계획 수립 용역’ 완료보고를 진행했다.이번 용역은 시의 행정 환경에 최적화된 콜센터 운영 모델과 효율적인 시스템 도입 방안을 수립하기 위해 추진됐다. 용역 결과에 따르면, 향후 구축될 양주시 민원콜센터는 전용 대표번호를 통해 모든 민원을 일괄 접수하고, 단순·반복적인 문의는 전문 상담사
제주특별자치도행정동우회는 2025년도 한 해 동안 시범 운영을 추진한'마을행정사 상담센터 순회운영'사업의 성과 평가를 위해 방문 상담에 응한 읍면 15개 마을 주민 113명을 대상으로 만족도 조사를 실시한 결과, 전체 평균 만족도가“88.1%”로 매우 높게 나타났다고 7일 밝혔다.지난해 9월~11월 중 약 한 달여 이루어진 조사에서 무료상담 만족도는 92.1%, 상담사 친절도는 97.4%, 무료상담 지속 요구도는 94.7%로 응답자의 대다수가 상담서비스의 필요성과 효과성에 공감한 것으로 나타났다.특히 상담사의 친절도
한국능률교육평가원은 야경증 및 경계선 지능 관심자에게 심리 상담사 자격증을 포함한 160여 개의 과정을 운영하고 있으며, 회원 가입 시 최초 1회에 한해서 최대 3과정무료 수강이 가능하다.최근 야경증 치료, 원인, 증상 등은 정서적 불안, 스트레스, 불규칙한 수면 등의 원인으로 나타나고 있다. 이러한 부분에 대해서 심리적으로 편안함을 느끼게 해주는 다양한 심리 상담 과정이 관심을 받고 있다. 교육원에서 운영되고 있는 모든 과정들은 4~6주 과정으로 진행되고 있으며, 온라인 수업 및 시험이기에 별도로 장소 및 시간의 제약 없이 개인
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24일 오후 7시 23분께 울산 북구 명촌동 명촌교 인근 갈대밭에서 불이 났다.불은 행인의 신고를 받고 출동한 소방당국에 의해 약 1시간 만인 8시 29분에 완진됐다.이 불로 인한 인명피해는 없었다. 경찰과 소방당국은 정확한 화재 원인과 피해 규모를 조사하고 있다.김은정기자 [email protected]
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