교보DTS는 상담솔루션 전문업체인 스펙트와 협력해 AI와 기업 데이터를 결합한 AI 기반 통합 고객상담 서비스 커넥트원을 선보인다고 3일 밝혔다.회사 측에 따르면 커넥트원은 고객 상담 시작부터 상담사 지원, 후속 업무 처리, 운영 분석까지 전 과정을 한 AI 에이전트로 연결해 상담 운영 효율화를 지원한다. 단순한 상품 문의, 교환, 환불 등의 안내를 넘어 기존 업무 프로세스와 연계돼 AI가 상담 업무를 직접 처리하는 자동화 에이전트 기능을 제공한다.▲AI 챗봇·콜봇 기능▲AI 업무 자