아마존웹서비스가 AI 기반 이메일 워크플로우 기능을 도입해 고객 서비스 자동화를 한층 강화한다.26일 IT매체 씨엑스투데이에 따르면, 이 기능은 아마존 커넥트 이메일 플랫폼을 확장해 에이전트가 더 빠르고 효율적으로 고객 이메일에 대응할 수 있도록 설계됐다. AI 워크플로우는 대형언어모델을 활용해 이메일 내용을 분석하고 고객 의도를 파악하며, 리스크와 복잡성을 평가해 최적의 대응 방안을 제안한다. 또한 아마존 베드록 API와 클로드 AI를 통해 이메일의 명확성, 톤, 주제, 리스