진주시가 민원인의 위법한 행위로부터 공무원을 보호하기위해 ‘악성민원 대응팀’을 구성한다.진주시는 오는 10일부터 폭언·폭행 등 민원인의 위법 부당한 행위로부터 공무원을 보호하기 위해 ‘악성민원 대응팀’을 구성·운영한다고 밝혔다.악성민원 대응팀은 부시장을 단장으로 총괄반, 조사1반, 조사2반, 법적 대응반 등 4개반 18명으로 구성, 악성민원 피해 초기 대응부터 법적 대응까지 모든 절차를 지원한다.악성민원 발생 시 피해공무원을 민원인과 분리하고 독립적인 휴식시간을 제공하는 등 적극적인 대처 방안을 마련하고 특이민원 발생 보고서에 따라

포항남부경찰서는 1일 민원실에서 발생할 수 있는 흉기 난동 등 돌발상황 발생 시 민원담당 공무원을 보호하고 민원인의 2차 피해에 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응 능력을 향상시키기 위해 모의훈련을 진행했다. 모의훈련은 상황별 매뉴얼에 따라 △민원인 진정과 중재 시도 △사전 고지 후 휴대용 보호장비를 활용한 증거물 촬영 △비상벨 호출 △피해 공무원 보호와 방문 민원인 대피 △형사당직팀 출동 △흉기압수 및 검거 순으로 실시했다. 특히, 이번 모의훈련에서는 민원실 근무자별 임무 숙지와 비상벨 작동 시 경찰서 각 기능의 지

담양군은 최근 민원과에서 공무원과 경찰 등 50여 명이 모인 가운데 민원업무 중 발생할 수 있는 비상상황에 대비한 모의훈련을 진행했다고 24일 밝혔다.최근 타 지자체에서 악성 민원에 시달려 사망한 공무원이 발생한 사건이 있었고 담양군 공직자도 악성 민원 테러에 노출되는 등 갈수록 피해가 커지고 있다.이에 담양군은 담양경찰서와 합동으로 폭언과 폭행 등 비상 상황 발생 시 위험에 노출된 공무원과 민원인을 보호하고, 체계적인 현장 대응능력을 갖추기 위해 모의훈련을 추진했다.이날 훈련은 특이민원 발생 대비 상황을

논산계룡교육지원청은 23일 민원실 직원과 비상대응팀을 대상으로 하반기 민원실 비상대응 모의훈련을 실시했다.이번 훈련은 보안업체와 함께 진행했으며 민원인이 폭언․폭행 등 신변 위협을 가하는 경우를 가정하여 특이민원 발생 시 비상대응팀의 신속한 대처능력 향상과 위법행위로부터 민원 담당 공무원을 보호할 수 있는 체계를 마련하고자 실시됐다.훈련 참여자들은 각자의 역할에 따라 ▲민원인의 폭언․폭행 제지 ▲웨어러블캠 착용 ▲피해공무원 보호 및 타 민원인 대피 ▲비상벨 호출 ▲민원인 제압, 보안업체 인계 등 신속하

영천시는 지난 7일 영천시민회관에서 직원 500여 명을 대상으로 담당공무원들의 민원대응능력 향상을 위해 ‘고충민원 역량강화교육’을 실시했다.이날 교육에 앞서 직원들의 스트레스 해소와 분위기 전환을 위한 마술 공연이 있었고, 뒤를 이어 국민권익위원회 소속 임선주 전문위원이 강사로 나서 고충민원 사례를 소개하고 특이민원 응대 요령 등 실무적인 내용을 중심으로 진행했다. 특히 민원 응대 자세와 민원인을 대하는 공무원의 마음가짐에 대해 강조했다.최기문 영천시장은 “이번 교육을 통해 민원 담당 공무원의 역량이 향상되어 공정하고 투명한 업무추

산청군이 공무원을 대상으로 공연과 강연이 어우러진 감성 친절교육을 실시해 눈길을 끈다.지난 24일 산청군은 군청 대의회실에서 ‘2024년 팝페라 민원친절 콘서트’를 개최했다고 26일 밝혔다.직원 300여 명이 참석한 이날 행사는 음악 공연과 친절 강연이 함께 열린 문화융합형 콘서트로 교육 몰입도와 효과를 높였다는 평가다.친절 강연에서는 새로운 친절 트렌드 변화에 대한 방향성 제시, 효과적인 특이민원 대응 전략, 타지자체 우수사례 공유 등 이론과 실제 민원사례를 적절하게 구성해 이뤄졌다.팝페라 공연에서는 테너 김재빈과 발라드

광주시는 악성 민원으로부터 공무원을 보호하기 위해 시 홈페이지 조직도에 실린 공무원 이름을 비공개로 전환했다고 7일 밝혔다.시는 민원인 편의를 위해 시 홈페이지에 공무원들의 담당 업무 및 직책, 이름 전체를 공개했으나 내부 논의를 거쳐 성씨만 공개하기로 했다.또 민원 담당 공무원 보호 및 지원에 관한 조례를 개정하고 출입문에 부착된 좌석 배치도에서 공무원 사진 삭제, 녹음 전화 운영, 폐쇄회로TV 및 비상벨 설치, 특이민원 응대 교육 등을 하기로 했다.방세환 시장은 “이른바 좌표 찍기 또는 스토킹 형 민원 등으로부터 공무원을

대구 군위군은 16일 군청 대회의실에서 전 직원을 대상으로 ‘특이민원’ 역량 강화 교육을 했다.이번 교육은 전문 강사를 초빙해 군위군에서 지난 4월에 전 직원에게 배부한 ‘특이민원’ 대응 매뉴얼을 토대로 진행됐다.민원 처리 과정에서의 욕설과 폭언 등 도를 넘어선 갈등 상황별

문음미 기자 = 전남 무안군은 지난 9일 군청 민원실에서 무안경찰서와 합동으로 민원실 특이민원 비상상황 대비 모의...

대전시는 17일 시청 세미나실에서 민원 담당 공무원 100여 명을 대상으로 ‘2024년 특이민원 대응 역량강화 교육’을 진행했다.이날 교육은 최근 증가하는 민원인의 위법행위로 신체적·정신적 피해를 겪고 있는 민원 공무원이 늘어남에 따라 담당 공무원의 민원 대응능력 및 민원 서비스 향상을 위해 마련됐다.주요 교육내용은 ▲스마트한 민원 응대 스킬 ▲사례별 특이민원 대응방안 ▲민원 응대 감정관리법 등으로 상황별 특이민원 대응 능력 높이기에 중점을 두고 진행했다.전재현 대전시 행정자치국장은 “이번 교육을 통해 업무