온라인 리뷰가 소비자의 선택을 돕는 강력한 도구로 부상했으나, 이제는 오히려 선택을 더 어렵게 만드는 단계에 이르렀다고 지난 2일 IT 매체 비즈니스인사이더가 전했다. 미국 텍사스에 거주하는 제임스 하더웨이는 물건을 사기 전 다양한 채널을 살피며 꼼꼼히 정보를 확인하는 '리뷰형 소비자'다. 하더웨이는 "돈을 제대로 쓰기 위해 필요한 과정"이라고 여겼으나, 정작 리뷰를 믿고 산 유모차나 식기세척기, 매트리스가 모두 만족스럽지는 않았다고 하소연했다. 결국 하더웨이는 "더 나은 선택이 있었을 것 같다"라며 자