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LG유플러스가 고객 편의 향상을 위해 로밍 챗봇에 대규모언어모델을 도입했다고 19일 밝혔다. 기존 규칙기반 챗봇은 미리 마련된 질문 유형 버튼을 눌러 로밍 상품에 가입하거나 궁금한 내용을 해결하는 방식이었다. 질문이 고정돼 답변도 정확하지만, 원하는 답변을 얻기까지 시간이 걸리고 다양한 수요를 대응하는 데 한계가 있었다. LG유플러스는 로밍 챗봇을 업그레이드하면서 기존 10단계에 달하던 과정을 4단계로 단축했다. 예를 들어 U+ 로밍 AI 챗봇 채팅창에 '10월 26일부터 30일까지
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