방송/연예
글로벌 고객경험 솔루션 기업 제네시스는 업계 최초로 대규모 행동 모델 기반 에이전틱 가상 상담사를 올 1분기 중 공개한다고 12일 밝혔다.'제네시스 클라우드 에이전틱 가상 상담사'는 기존 반응형 셀프서비스 한계를 극복, 고객 수고는 줄이면서도 운영 효율을 높이는데 초점을 맞췄다. 단순 대화형 인공지능 수준을 넘어 고객 요청을 자율적으로 처리하는 책임감 있는 AI로 진화를 목표했다는 설명이다.가트너 보고서에 따르면 상담 챗봇 등 기존 셀프서비스 서비스
제네시스는 대규모 행동 모델 기반의 엔터프라이즈 고객 경험용 ‘에이전틱 가상 상담사’를 공개했다. 제네시스 클라우드 에이전틱 가상 상담사는 고객의 목표를 이해하고, 다음 단계를 결정하며 프론트 및 백오피스 시스템과 팀 전반에 걸쳐 복잡한 작업을 실행한다. 이는 기존의 반응형 셀프서비스를 넘어 고객의 수고는 줄이고 운영 효율성은 높이며 엔터프라이즈 전반에서 안정적으로 확장 가능한 결과 중심적인 고객 참여 방식으로의 전환을 의미한다.현재 봇 기반 셀프
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