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쿠팡이 3370만건 개인정보 유출이라는 초대형 악재에 직면했음에도 이용자 수는 오히려 역대 최대치를 경신했다. 소비자의 분노가 서비스 이탈로 이어지지 않는 강력한 '락인 효과'가 수치로 입증된 것이다. 시장 지배력이 소비자 신뢰를 압도하는 '기형적 독과점' 구조가 고착화됐다는 평가가 나온다.◆"탈퇴 러시 없었다"… 악재에도 이용자 '역대 최대' 경신지난달 29일 쿠팡의 개인정보 유출 사실이 알려진 직후 시장의 예상은 대규모 '탈팡' 움직임이었다. 집단 소송이 제기되고
당청 지지율이 동반 하락했다. 말도 많고 탈도 많은 대통령의 '생중계 업무보고'와 통일교 특검에 대한 거부 입장이 악재로 작용하며 중도층 이탈로 이어지고 있는 것이다.이에 비해 통일교·민중기 관련 쌍특검을 촉구하며 적극적인 야당 공세에 나서고있는 국민의힘은 모처럼 지지율이 반등했다. 수도권과 20대, 30대를 중심으로 지지층이 결집하고 있고 그동안 등돌렸던 중도층도 돌아오고 있다.여론조사 전문기관 리얼미터는 에너지경제신문 의뢰로 실시한 12월 3주차 여론조사 결과를 22일 발표했다.조사 전후 여론에 영향을
울산HD와 제주SK가 리그 최종전, 제2의 멸망전을 앞두고 선발라인업을 발표했다.먼저 홈팀 울산은 조현우 키퍼, 정승현, 김영권, 조현택, 윤종규, 정우영, 고승범, 백인우, 루빅손, 윤재석, 허율이 선발로 나선다.대기명단에는 문정인, 박민서, 트로야크, 서명관, 이희균, 보야니치, 이청용, 엄원상, 말컹.원정팀 제주는 김동준 키퍼, 김륜성, 송주훈, 임채민, 안태현, 김준하, 이탈로, 이창민, 유인수, 남태희, 유리 조나탄이 선발이다.대기명단에는 안찬기, 김재우, 장민규, 정운, 김정민, 오재혁, 김승섭, 신상은, 최병욱.제주는
프로축구 K리그1 제주SK FC가 수원삼성과의 승강 플레이오프 2차전에서 완승을 거두며, K리그1 잔류를 확정했다.제주SK는 7일 오후 2시 제주월드컵경기장에서 열린 하나은행 K리그 승강 플레이오프 2차전 수원삼성과의 홈경기에서 2-0 완승을 거뒀다. 지난 3일 열린 1차전에서 1-0 승리를 거뒀던 제주는 합산 스코어 3-0으로 수원삼성을 가볍게 물리쳤다.제주는 김동준 키퍼, 김륜성, 송주훈, 임채민, 임창우, 김승섭, 이탈로, 이창민, 김준하, 남태희, 유리 조나탄이 선발로 나섰다.경기 시작 1분도 채 지나지 않
제주SK와 수원삼성의 승강플레이오프 2차전을 앞두고, 선발 라인업이 발표됐다.먼저 홈팀인 제주는 김동준 키퍼, 김륜성, 송주훈, 임채민, 임창우, 김승섭, 이탈로, 이창민, 김준하, 남태희, 유리 조나탄이 선발로 나선다.대기 명단에는 안찬기, 장민규, 정운, 유인수, 오재혁, 신상은, 최병욱.제주는 선발 라인업은 물론이고, 대기 명단까지 지난 승강 플레이오프 1차전과 동일하다.원정팀 수원은 김민준 키퍼, 이기제, 레오, 권완규, 이건희, 박지원, 이규성, 홍원진, 세라핌, 파울리뇨, 일류첸코가 선발이다.대기 명단에는 김정훈, 장석환
프로축구 K리그1 제주SK FC가 울산HD와의 원정 경기에서 승리하며 자력으로 K리그1 11위를 확보했다.제주SK는 30일 오후 2시 울산문수축구경기장에서 열린 하나은행 K리그1 2025 38라운드 울산과의 원정 경기에서 후반 44분 터진 김승섭의 결승골로 1-0 승리를 거뒀다.제주는 김동준 키퍼, 김륜성, 송주훈, 임채민, 안태현, 김준하, 이탈로, 이창민, 유인수, 남태희, 유리 조나탄이 선발로 나섰다.제주는 이날 경기 무승부만 거둬도, 동시간대 열리는 대구와 안양의 경기에 상관 없이 자력으로 K리그1 11위를 확보할 수 있는
기업의 인바운드 문의가 증가할수록 CS 운영은 인력 문제가 아닌 구조적 문제로 전환된다는 지적이 이어지고 있다. 특정 시간대에 문의가 집중될 경우 응대 지연이 즉각적인 불만과 이탈로 이어지며, 이를 보완하기 위해 단기간 인력을 확충하는 방식은 운영 비용 증가와 품질 편차를 발생시키기 쉽다. 이러한 현장 상황을 고려해 cs대행업체 CS케어파트너가 인바운드 변동에도 흔들림 없는 운영을 목표로 한 ‘파격운영 시스템’을 도입했다고 6일 밝혔다.CS케어파트너는 상담사의 개인 역량이 아닌 운영 체계의 표준화를 중심으로 인바운드 CS를 관리하는
인바운드 문의가 몰리는 시간대에 응대가 늦어지면 곧바로 컴플레인과 이탈로 이어지고, 내부에서는 채용·교육·이탈·야간·주말 공백까지 감당해야 한다. 이런 흐름 속에서 cs대행업체 CS케어파트너가 “CS도 빌려쓰는 시대”를 내세우며 인바운드 중심 CS 운영 대행을 전면에 내세우고 있다.CS케어파트너는 단순히 콜을 처리하는 방식이 아닌, 거래처별 전담 상담 인력을 배치해 브랜드의 톤앤매너와 고객 언어를 학습하고, 브랜드 맞춤형 인바운드 상담 운영을 지향한다고 설명했다.회사 측은 “아웃소싱이 아니라 CS를 ‘운영’한다”는 관점에서, cs대
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SK텔레콤이 개인정보 유출 사고 피해자들에게 1인당 통신요금 5만원 할인과 티플러스포인트 5만 포인트를 지급할 전망이다.한국소비자원 소비자분쟁조정위원회는 지난 18일 집단분쟁조정회의에서 "개인정보 유출사고에 대해 SKT가 각 신청인에게 1인당 5만원의 통신요금 할인과 티플러스포인트 5만 포인트를 지급하라고 결정했다"고 21일 밝혔다.위원회는 "지난 7월 민관합동조사단의 조사 결과와 8월 개인정보보호위원회의 처분 내용 등을 볼 때 SKT 해킹 사고로 개인정보가 유출돼 소비자 피해가 발생한 사실이 인정된다"며 "소비자 개인의 피해 회복
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