경북 구미시는 경북 최초 지난 2024년 7월부터 베테랑 팀장 중심 원스톱민원팀을 운영해 올해 3월까지 151건의 복합민원 해결로 성과를 입증한바, 올해 4월부터 ‘민원매니저 제도’를 도입해 시민이 체감하는 민원서비스 혁신에 속도를 낸다고 16일 밝혔다. 이번 제도는 행정안전부의 민원서비스 혁신 기조에 맞춰 구미시가 시범운영 기관으로 선정되면서 추진됐으며
경남 고성군이 민원서비스 향상과 친절행정 실현을 위해 '직원 전화친절도 조사'를 실시한다고 1일 밝혔다. 이번 조사는 4월부터 5월까지 2개월 동안 진행되며 본청을 비롯한 직...
김포시가 민원의 효율적 해결을 위해 '민원매니저' 제도를 도입하고 시범운영에 들어갔다. 9일 시에 따르면 이번 사업은 행정안전부 '원스톱 민원서비스 및 민원해결 기능 강화를 위한 운영계획'의 시범운영기관으로 선정됨에 따라 본격적으로 시행하게 됐다. 시는 민원업무 경험과 조정역량을 갖춘 팀장급 공무원 2명을 민원매니저로 지정하고, 4월부터 10월까지 복지
충남교육청은 31일, 충남사회적경제혁신타운에서 민원 담당 공무원 60여 명을 대상으로 ‘2026년 민원·정보공개·청원제도·행정정보공동이용 역량 강화 연수’를 개최했다. 이번 연수는 복잡해지는 민원 수요에 발맞추어 담당자들의 실무 능력을 키우고, 특히 해결이 어려운 고충 민원에 대해 주민이 체감할 수 있는 적극적인 해결책을 모색하기 위해 마련됐다. 연수 내용은 국민권익위원회와 협업하여 고충 민원 처리 제도 및 대응법을 심도 있게 익히고, 다빈도 민원 사례 중심의 교육과 우수 사례 공유를 통해 현장
충북 진천군은 인허가 관련 복합민원을 총괄 조정·관리하는 ‘민원 매니저’를 지정·운영한다. 진천군은 20일 부군수실에서 실무 경험이 풍부한 팀장급 공무원을 민원 매니저로 지정했다. ‘민원 매니저’는 행정안전부가 4월부터 복합민원의 원활한 처리와 원스톱 민원서비스 체감도 향상을 위해 추진하는 제도로 진천군이 시범운영 기관으로 선정됐다. 민원 매니저는 복합민원의 접수부터 처리 완료까지 전 과정을 총괄 관리한다. 주요 역할은 △초기 접수 시 처리부서 지정 △부서 간 이견 협의, 조정 △진행 상황, 결과 안내 등이다. 군은
의성군은 1일부터 행정안전부의 원스톱 민원서비스 확대 정책에 발맞춰 ‘민원 매니저 시범운영’을 실시한다. 이번 시범운영은 9월까지 6개월간 진행되며 복합 인허가 민원 12종과 다수 부서 협의가 필요한 민원을 대상으로 한다. 민원 접수 단계부터 민원 매니저가 부서 간 협의와 조정을 총괄 관리함으로써 처리 과정의 혼선을 줄이고 민원인의 반복 방문과 문의 부담을 경감할 계획이다. 시범운영에는 소통 매니저 1명, 지적 매니저 1명, 건축 매니저 3명 등 총 5명이 투입된다. 민원 유형별 담당 매니저가 초기 상담부터 결과 안내까지 전 과정을
연천군이 행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 실시한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 기초자치단체 부문 ‘나등급’을 획득하며 ‘노력도 우수기관’으로 선정됐다. 군은 이번 평가 결과에 따라 장관 표창과 함께 특별교부세 6천만 원을 확보했다고 밝혔다. 민원서비스 종합평가는 중앙행정기관과 지방자치단체, 교육청 등 전국 308개 기관을 대상으로 매년
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