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건강보험심사평가원 고객센터가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2025년 한국산업의 서비스 품질지수 콜센터 부문에서 15년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다.이번 조사는 48개 산업군의 339개 기관과 기업의 콜센터를 대상으로 1년간 전문 모니터 요원이 직접 전화하는 방법으로 평가했다.KSQI는 한국산업의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수다. 총점 91점 이상이면 한국의 우수콜센터로 선정한다.김경화 심사평가원 국민지원실장은 "고객센터 상
KB국민은행은 지난 16일 고객센터 상담업무를 위탁 운영 중인 협력업체와 함께 서울 마포장애인가족지원센터를 방문해 ‘사랑의 봉사활동’을 진행했다고 밝혔다.이번 봉사에는 정민수 KB국민은행 고객컨택영업그룹 상무와 고객센터 협력업체 임직원을 포함한 약 60여 명이 참여했다. 이들은 5월 야외 활동에 어울리는 ‘피크닉 가방’과 ‘간식 세트’를 직접 포장해 장애인가족들에게 선물하고, 따뜻한 마음을 담은 기부금도 함께 전달했다.KB국민은행은 이번 활동을 통해 단순한 나눔을 넘어, 협력업체와의 상생을 바탕으로 사회적
KT가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 한국산업의 서비스품질지수 콜센터 부문 조사에서 ‘14년 연속 한국 우수 콜센터’로 선정됐다고 21일 밝혔다.KSQI는 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 수치로 나타낸 지표다. 한국능률협회컨설팅이 국내 최초로 개발한 측정 모델을 통해 비대면 채널 서비스에 대한 품질 성과를 종합적으로 분석한다.KT 고객센터는 AI 기술을 적극 도입해 상담사의 업무 부담을 줄이고, 고객 상담 품질을 향상시킨 점을 높게 평가받았다. 고객센터 운영의 패러다
미국 법무부가 코인베이스 데이터 유출 사건에 대한 조사에 들어갔다고 코인텔레그래프가 19일 보도했다.이번 사건은 코인베이스 인도 고객센터 직원들이 뇌물을 받고 범죄자들에게 사용자 데이터를 넘긴 것이 골자.코인베이스는 고객센터 직원들이 일부 고객 계정 정보를 유출했고, 관련 직원들은 즉시 해고됐다고 발표했다.코인베이스 최고법률책임자 폴 그레왈은 “법무부 및 국제 사법 당국과 협력 중이며, 관련자들에 대한 형사 기소를 지지한다”고 밝혔다.이번 유출로 인해 세콰이어 캐피털 파트너를 포함한 일부 고객들
중국 이커머스 알리익스프레스가 여행 서비스인 '알리익스프레스 트래블'을 정식 출시했다고 5일 밝혔다. 이 서비스를 이용하면 여행지 예약부터 교통, 숙소, 입장권을 한번에 예약할 수 있다. 먼저 알리바바 계열 여행 플랫폼 플리기와 연동해 150만개 이상 글로벌 호텔, 2만5000여개 직항 항공편, 8000곳 이상의 관광지 및 테마파크 입장권의 예약을 공급한다.트래블 데이 행사를 열어 항공권 50% 할인쿠폰 등 반값 특가 여행 상품도 제공한다.국내 이용자들을 위한 한국어 고객센터도 상시
KB증권은 자사 고객센터가 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수’ 콜센터 부문에서 ‘우수 콜센터’로 선정됐다고 29일 밝혔다.KSQI는 비대면 채널에서 고객 상담 품질을 객관적으로 측정하는 대표적인 평가 지표로, KB증권 고객센터는 이번 수상을 포함해 3년 연속 업계 최고 자리를 견고히 했다. KB증권은 고객 응대 품질을 높이고 디지털 기술을 접목한 상담 환경을 고도화하기 위해 지속적으로 노력해 왔다. 작년 10월에는 한국표준협회가
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전북특별자치도 완주군청 광장이 환호와 함성으로 들썩였다. 14일 열린 ‘제60회 완주군민의 날’ 행사는 인구 10만 회복이라는 역사적 이정표와 함께, 군민의 자부심과 연대의식을 고스란히 담아낸 자리였다.이날 행사에는 유희태 완주군수를 비롯해 유의식 완주군의회 의장, 안호영 국회의원, 자매도시인 경북 칠곡군 박
장윤정 의원 "교육 현장성과 적합성 높이는 예산 편성 개선책 마련 절실"
경기도의회 교육기획위원회 장윤정 의원은 13일 도의회 교육기획위원회 회의실에서 열린 2024회계연도 경기도교육청 결산심사에서 도교육청에 대해 예산의 정밀성과 현장성을 높이기 위한 제도 개선을 촉구했다.장윤정 의원은 질의에서 “2024년 경기도교육청의 세입 결산액이 24조1816억 원으로 당초 예산보다 약 988억 원이 초과 수납된 것은 세입 추계의 실패로 봐야 한다”며 “이런 오차는 재원 배분의 왜곡으로 이어져 결국 학생과 학부모, 교사를 위한 정책이 제때 작동하지 못하는 결과를 초래한다”고 꼬집었다.이어 세출