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삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2025 한국산업의 서비스품질지수' 고객접점 부문에서 가전 및 모바일·IT 제품 AS 품질 1위에 선정됐다. * KSQI: Korean Service Quality Index지난 5월 '한국산업의 서비스품질지수' 콜센터 부문에서 가전제품 서비스 업계에서 유일하게 고객감동콜센터 및 한국의 우수콜센터에 동반 선정된데 이어 고객접점 부문까지 석권한 의미 있는 결과이다.특히, 가전제품 AS는 2011년부터 15년 연속, 모바일·IT 제품 AS는 2012년부터
삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2025 한국산업의 서비스품질지수' 고객접점 부문에서 가전 및 모바일·IT 제품 AS 품질 1위에 선정됐다.지난 5월 '한국산업의 서비스품질지수' 콜센터 부문에서 가전제품 서비스 업계에서 유일하게 고객감동콜센터 및 한국의 우수콜센터에 동반 선정된데 이어 고객접점 부문까지 석권했다.특히, 가전제품 AS는 2011년부터 15년 연속, 모바일·IT 제품 AS는 2012년부터 14년 연속 1위에 선정되며, 단 한 번의 예외 없이 정상의 자리를 지
하나은행은 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수’ 고객 접점 부문에서 10년 연속 1위 은행으로 선정됐다고 24일 밝혔다.KSQI는 서비스 품질에 대한 고객 체감 수준을 측정하는 지표다. 서비스 평가단이 미스터리 쇼핑 방식으로 34개 산업 139개 기업과 기관을 방문해 평가한다. 하나은행은 경청·설명 태도, 업무지식 등 항목에서 높은 평가를 받았다.이호성 하나은행장은 “앞으로도 초심을 잃지 않고 고객의 관점에서 바라보며 마음을 다하는 금융서비스를 제공하겠다”고 전했다.류상우 기자 ryu@there
삼성전자서비스가 가전과 모바일·IT 제품 애프터서비스 부문에서 서비스 품질 1위를 차지했다.삼성전자서비스는 2025 한국산업의 서비스품질지수 고객접점 부문 조사에서 34개 산업 139개 기업 중 가전제품 AS 15년 연속, 모바일·IT제품 AS 14년 연속 1위를 기록했다고 24일 밝혔다.KSQI 고객접점 부문은 전문 조사원이 기업의 서비스를 직접 체험해 평가하는 방식으로 진행된다. 삼성전자서비스는 고객과 사전 교감을 포함한 상담 전문성, 눈높이에 맞춘 대응 등 주요 평가 항목 전반에서
신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수’에서 15년 연속 은행산업 1위 기업으로 선정됐다고 24일 밝혔다.KSQI는 서비스 평가단이 각 은행의 영업점을 방문해 직원들의 고객 대면 접점 서비스 품질을 객관적으로 측정하는 평가제도다.신한은행은 서비스 전반을 고객 관점에서 바라보고 꾸준히 개선 활동을 펼친 부분을 인정받았다.올바른 상품 판매 문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동 강화, KSQI 기반 지역본부와 영업점 단위 굿서비스 현장지원 프로그램 운영, 디지털 금융시대 금융소외계층의 접근성
NH농협생명은 2025년 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘한국산업의 서비스품질지수’ 콜센터 부문 평가에서 10년 연속 우수 콜센터로 선정, ‘플래티넘 콜센터’ 인증을 획득했다고 11일 밝혔다.농협생명은 2016년 처음 KSQI 우수 콜센터로 선정된 이후, 고객 상담 품질을 지속적으로 유지하며 올해까지 10년 연속 수상이라는 성과를 달성했다. 이에 따라 플래티넘 콜센터 인증을 받는 영예를 안았다. 해당 인증은 10년 이상 연속으로 우수 콜센터에 선정된 기업에만 부여되는 최고 등급이다.이 같
삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2025 한국산업의 서비스품질지수' 고객접점 부문에서 가전 및 모바일·IT 제품 AS 품질 1위에 선정됐다고 24일 밝혔다.지난 5월 한국산업의 서비스품질지수 콜센터 부문에서고객감동콜센터 및 한국의 우수콜센터에 동반 선정된 데 이어 고객접점 부문까지 석권했다.가전제품 AS는 2011년부터 15년 연속, 모바일·IT 제품 AS는 2012년부터 14년 연속 1위에 선정됐다.한국산업의 서비스품질지수 고
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