NH농협손해보험은 보험 계약 체결 시 상품 설명 이행 여부를 확인하는 ‘해피콜’ 절차에 AI 기술을 적용한 ‘AI 해피콜 음성봇’
BPO 기업 유베이스그룹이 DB손해보험 완전판매 모니터링 센터에 외국인 전용 ‘다국어 통역 AI 에이전트’ 구축했다.‘다국어 통역 AI 에이전트’는 AI 기반 실시간 통역을 통해 보험 가입 의사 확인과 계약 내용 안내 등 해피콜 업무를 다국어로 지원하는 솔루션이다. 이를 통해 외국인 고객은 언어 장벽 없이 계약 내용을 정확히 이해하고 해피콜 업무 절차를 진행할 수 있으며, 별도의 통역업체 연결 과정이 생략돼 대기시간을 줄이고 상담 효율성을 높일 수 있다
NH농협손해보험은 인공지능 기술을 활용한 '해피콜 음성봇' 시스템을 도입했다고 28일 밝혔다.'해피콜'은 보험 계약 체결 시 모집인이 고객에게 상품의 주요 내용을 충분히 설명했는지 확인하는 완전판매 모니터링 절차다. 이번 시스템 도입으로 연간 약 40만건에 달하는 완전판매 모니
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