안양시는 야간 및 휴일 등에 당직실로 접수되는 민원 전화를 인공지능이 1차로 응대하는 ‘인공지능 당직 보이스봇’ 서비스 운영을 시작했다고 20일 밝혔다.인공지능 당직 보이스봇 서비스는 시민이 정해진 단어나 안내 번호를 선택할 필요 없이 사람에게 말하듯 일상 언어로 민원을 설명하면, 인공지능이 대화 맥락을 분석해 상황에 맞는 절차를 안내하는 대화형 전화 민원 서비스다.예를 들어 불법 주정차 신고의 경우, 인공지능이 차량 종류와 번호, 발생 위치 등