말 한마디가 위로가 되기도 하고, 상처를 주기도 한다.예로부터 내려오는 ‘가는 말이 고와야 오는 말이 곱다’라는 속담만 봐도 그렇다. 다른 사람을 향한 친절한 말과 행동은 나에게도 좋은 대우로 돌아온다.‘말 한마디에 천 냥 빚도 갚는다’라는 말도 있다. 진심을 담아 전하는 말과 표현은 사람의 마음을 움직이게 된다.고객이나 민원인을 상대할 때는 따뜻한 말 한마디가 더욱더 소중해진다.▲지난 11일 김모씨가 201번 버스 기사의 선행을 널리 알리고 싶다며 본사를 찾았다. 자신의 경험담을 말하며 제주특별자치도 홈페이지 신문고 ‘제주자치도에