문경시는 지난 21일 본청 및 읍면동 민원담당 공무원 30명을 대상으로 경주시에서 2024년 민원담당 공무원 힐링프로그램을 실시했다.이번 힐링프로그램은 평소 대민 행정서비스 접점에 있는 민원담당 공무원들이 직무에서 벗어나 자연 속 여행과 현장체험을 통해 스트레스를 해소하고 재충전의 시간을 가지는 데 중점을 두었으며, 나아가 자유로운 분위기 속에서 민원인과 공무원 모두가 만족할 수 있는 민원행정서비스 강화 교육도 실시했다.프로그램에 참가한 직원들은 “쉼이 필요한 시기에 루지체험과 직원 화합 게임을 통해 그동안

진주시가 민원인의 위법한 행위로부터 공무원을 보호하기위해 ‘악성민원 대응팀’을 구성한다.진주시는 오는 10일부터 폭언·폭행 등 민원인의 위법 부당한 행위로부터 공무원을 보호하기 위해 ‘악성민원 대응팀’을 구성·운영한다고 밝혔다.악성민원 대응팀은 부시장을 단장으로 총괄반, 조사1반, 조사2반, 법적 대응반 등 4개반 18명으로 구성, 악성민원 피해 초기 대응부터 법적 대응까지 모든 절차를 지원한다.악성민원 발생 시 피해공무원을 민원인과 분리하고 독립적인 휴식시간을 제공하는 등 적극적인 대처 방안을 마련하고 특이민원 발생 보고서에 따라

세종특별자치시가 2일 시청 민원실에서 민원담당 공무원, 세종경찰서 보람지구대, 청원경찰 등과 함께 민원인의 폭언·폭행 등 비상상황 대비 모의훈련을 했다.이날 훈련은 민원인과 대면상담 중 폭언·기물파손 등 비상 상황이 발생했을 경우를 가정해 이뤄졌다.민원실 전 직원은 사전에 분장 된 임무에 따라 맡은 역할을 직접 해보는 등 실제 상황 발생 시 즉각적인 현장 대응을 할 수 있도록 했다.훈련은 △민원인 폭언 발생 △상급자의 적극 개입·중재 시도 △사전고지 후 녹음·촬영 △경찰서 연계 비상벨 호출 △피해 공무원 보호·내방 민원인 대피 △청

행정 기관에는 간단한 서류 발급에서부터 일상에서의 불편함, 어려움 등을 해소하기 위한 민원 제기 등 다양한 목적을 지닌 민원인이 방문한다. 이에, 민원 부서 혹은 최일선에서 근무하는 업무 담당자는 하루에도 수십 수백 명의 민원인과 마주하게 된다.또한, 담당자는 민원 상담뿐만 아니라 내부 업무 처리, 전화 응대 등으로 바쁘게 업무하다 보면 민원인에게 항상 친절한 태도를 유지하기가 쉽지 않으며 때로는 형식적이고 소극적으로 응대하기도 한다.이럴 경우 민원인은 좋지 않은 인상을 받아 상담하는 과정에서 불만으로 나타기도 하며, 상황이 악화될