오산시는 9일 오색시장 고객지원센터에서 국민권익위원회가 주관하는 ‘달리는 국민신문고’를 운영했다.‘달리는 국민신문고’는 국민권익위원회의 분야별로 구성된 전문 조사관들이 지역을 방문해 지역주민들의 고충 민원을 직접 상담하고 가급적 현장에서 민원 해결을 유도하는 현장 민원 상담 제도이다.소상공인 진흥공단, 신용회복위원회, 변호사가 함께 참여해 ▲행정∙문화∙교육 ▲국방∙보훈 ▲경찰 ▲재정∙세무 ▲복지∙노동 ▲산업∙농림∙환경 ▲주택∙건축 ▲도시∙수자원 ▲교통∙도로 등 18개 분야로 진행됐다./오산=공병일 기자 hyusan@incheonil

고양특례시는 지난해에 이어 부서 접수 민원 통계 분석을 통해 반복·빈발민원 해결을 위해 부단히 노력한 결과, 2023년도 상반기보다 하반기 민원이 59.4%가 감소했다고 밝혔다.2022년 하반기 36,176건, 2023년 상반기 29,324건, 하반기 11,909건으로 민원 감소세가 계속 됐다. 2023년도 총 민원접수 건수는 41,233건으로 1인당 하루 처리 건수는 11건으로 나타났고, 2022년도 1인당 18건보다 감소했다.이는 신규 택지개발지구(덕은·향동지구,

제주특별자치도 자치경찰단 공항사무소는 해외유학 경험이 있거나 외국어에 능통한 경찰관을 현장에 배치해 올해 외국인 관광객들의 민원 106건을 해결하는 등 신뢰받는 경찰상을 구현하기 위해 최선을 다하고 있다고 2일 전했다.자치경찰에 따르면 지난 4월13일 오후 11시 30분쯤 제주공항에서 함덕까지 택시를 타고 이동한 뒤, 2만원을 결제해야 하는데 20만원을 잘못 결제했다는 외국인 관광객의 신고가 접수됐다.확인한 결과, 공항에서 함덕으로 가는 택시를 탑승했고 목적지에 도착해 2만 원의 택시비를 지급했는데 나중에 확인해보니 20만 원을 지

LX한국국토정보공사가 어디에서나 지적측량 결과 관련 민원상담이 가능한 비대면서비스를 확대 운영한다.LX공사는 그동안 광역·대도시 위주로 운영됐던 22개 LX디지털상담소를 지방 소도시를 포함한 전국 58개 지역까지 확대하고 지난 25일부터 서비스에 들어갔다.LX디지털상담소는 화상시스템을 이용한 비대면 지적측량 결과 민원 및 무료 법률상담 시스템으로 지난해 전국 22개 LX 사옥에 설치·운영해 디지털 약자 등 민원 취약계층의 편의를 개선했다는 평가를 받았다.이번 LX디지털상담소 확대 운영으로 지적

앞으로 하남시청에서 '핑퐁 민원' 관행으로 분통을 터트리는 민원인이 줄어들 전망이다.27일 시에 따르면 시청을 찾는 민원인에게 제대로 된 행정서비스를 제공하기 위해 민원처리 팀장 책임상담제를 운영하기로 했다.민원인이 각 부서를 찾아다니지 않고도 원스톱으로 문제를 해결할 수 있도록 돕기 위한 조치인데, 시는 이를 위해 관련 제도를 정비한 상태다.민원인이 민원실을 방문하면 경력직 공무원이 맡은 민원코디네이터가 민원인의 상담내용을 듣고 퇴직 공무원 출신의 베테랑 행정전문가인 전문상담관과 연결해 문제를 해결하도록 돕는 방식이

논산계룡교육지원청은 23일 민원실 직원과 비상대응팀을 대상으로 하반기 민원실 비상대응 모의훈련을 실시했다.이번 훈련은 보안업체와 함께 진행했으며 민원인이 폭언․폭행 등 신변 위협을 가하는 경우를 가정하여 특이민원 발생 시 비상대응팀의 신속한 대처능력 향상과 위법행위로부터 민원 담당 공무원을 보호할 수 있는 체계를 마련하고자 실시됐다.훈련 참여자들은 각자의 역할에 따라 ▲민원인의 폭언․폭행 제지 ▲웨어러블캠 착용 ▲피해공무원 보호 및 타 민원인 대피 ▲비상벨 호출 ▲민원인 제압, 보안업체 인계 등 신속하

제주시 내 도시공원 이용자에서 반려동물 관련 민원이 늘어나는 추세를 보이고 있는 가운데, 제주시가 공원 내 성숙한 반려동물 문화조성을 위해 펫티켓 홍보를 강화한다. 펫티켓은 예절과 펫의 합성어로 반려동물과 공공장소에 방문하거나 다른 동물과 마주했을 때, 반려견과 산책을 하거나 외출할 때 서로 배려하는 예절을 말한다.23일 제주시에 따르면, 올해들어 공원 이용자 불편 신고는 4월 말 기준 287건으로 지난해 같은 기간과 비교해 갑절 이상 늘었다.민원 신고 중 10% 가까이는 반려동물 관련 민원인

속초시는 22일 시청 대회의실에서 민원담당 직원과 신규직원을 대상으로‘민원담당직원 역량강화교육’을 진행했다.이번 교육은 속초시 이승우 행정국장이 직접 주재하는‘공직 선배의 슬기로운 직장생활’, 김영임 강사의‘ 악성민원의 응대기술 및 나를 지키는 솔루션’이라는 주제로 2부에 나누어 진행됐다.공직 선배의 민원 응대 노하우와 더불어 전문 강사의 악성 민원 응대 기술과 심리적 부담 경감 및 자존감 회복 방법 등 현장에서 실제 근무 시 필요한 부분에 대한 교육을 진행해 큰 호응을 얻었다.이병선 속초시장은

경북교육청은 20일 본청 스마트오피스 회의실에서 임종식 교육감이 참석한 가운데 도 교육청 민원기록담당 직원 10여 명을 대상으로 민원 행정 제도개선 소통‧공감 협의회를 가졌다.이날 협의회에서 지난해 접수된 주요 민원의 원인 분석과 향후 해결방안 등에 대해 직원들과 함께 소통하고 업무처리 과정에서 겪는 고충과 노고를 격려하는 시간을 가졌다.임종식 교육감은 항상 도민은 물론 특히 학부모의 눈높이에서 민원을 바라보고 현장에 답이 있다는 생각으로 진정성을 가지고 민원 해결에 적극적으로 나서줄 것을 주문했다.한편,

부산 서구는 민원실에 방문하는 민원인들이 번호표 없이 대기하는 불편을 최소화하고 업무별 민원 창구를 쉽게 찾을 수 있도록 민원실에 순번대기시스템을 설치했다.이번에 설치한 순번대기시스템은 키오스크 순번 발행기에서 주민등록, 가족관계, 여권 등 주요 업무 6개에 대해 번호표를 발행한 후 대기인 수를 안내하고 각 창구에 설치된 모니터에서 음성으로 대기번호를 호출하는 방식으로, 키오스크 순번 발행기에는 높낮이 조절, 점자 키패드, 음성 안내 등 장애인 접근성 제고를 위한 정당한 편의기능이 적용되어 민원 취약계층 편의를 지원