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미국 패스트푸드 체인점 타코벨이 음성 인공지능 주문 시스템 도입 전략을 재검토하고 있다.31일 온라인 매체 기가진에 따르면 타코벨은 지난해부터 500개 이상의 매장 드라이브스루에 음성 AI 주문 시스템을 도입했다. 하지만 일부 고객은 AI의 반응 속도와 정확성에 불만을 제기했고, ‘물 1만8000잔 주문’ 같은 장난 주문까지 발생했다. 타코벨은 모든 드라이브스루에 AI를 도입하는 것이 최선이 아닐 수 있다는 판단에 따라, 혼잡한 매장에서는 직원 대응을 강화하는 방안을
패스트푸드 업계는 고객 경험 개선과 인건비 절감이라는 두 마리 토끼를 잡아야 하는 처지다. 타코벨이 AI 음성 주문 시스템을 500여개 매장 드라이브스루에 도입한 것도 같은 맥락이다.월스트리트저널 보도에 따르면 타코벨 실험은 기대만큼 순조롭지는 않다는 지적이다. 실제 고객 반응도 엇갈리고 있다.타코벨 모회사 얌브랜즈는 몇 년 전부터 매장 자동화에 관심을 갖고 적극적인 행보를 보였다. 코로나 19 팬데믹 이후 인력 부족이 심화되면서, 드라이브스루 대기시간은 길어졌고 고객 불만도
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