롯데온은 인공지능 챗봇 서비스 '샬롯'에 생성형 AI를 적용해 개편했다.롯데온은 기존 AI 챗봇 서비스를 고객 및 파트너사 수요에 맞춰 정교화하고 생성형 AI를 추가로 도입해 질의응답의 정확도를 높이는 등 '샬롯'을 고도화했다고 10일 밝혔다. 개선된 샬롯을 통해 회사는 문의 응대, 행사 및 혜택 안내, 상품 리뷰 요약, 이미지 인식을 통한 상품 제안 등을 통해 고객의 쇼핑과 파트너사의 판촉 활동을 동시에 돕는다는 전략이다.이번 챗봇 개편에서 롯데온은 생성형 AI를 활용한 'AI 리뷰 추천' 서비