제주시는 지난 27일 종합민원실에서 안전한 민원실 환경 조성을 위한 하반기 ‘특이민원 대응 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다.이날 모의훈련은 민원인의 폭언이나 폭행 등 예기치 못한 비상 상황에 대한 공무원의 대응 역량을 높이고, 시민과 직원 모두가 안심할 수 있는 근무 환경을 만들기 위해 상·하반기 정기적으로 실시되고 있다.이번 훈련은 민원처리 과정에서 발생할 수 있는 격한 항의와 폭행 등 위기 상황 발생 시 ▲진정 및 중재, ▲음성‧영상 증거 확보, ▲방문객의 안전 대피, ▲가해 민원인 경찰 인계 등 모든 절차를 실전같이 전개했다.특