AI 행정이 ‘말’에서 ‘실감’으로 바뀌는 지점은 결국 현장이다. 시민이 민원을 넣고 답을 받기까지 어디에서 시간이 멈추는지, 복지 정보가 왜 필요한 사람에게 늦게 전달되는지, 재난 상황에서 왜 정보가 뒤엉키는지. 기술의 가능성을 아무리 이야기해도 시민이 체감하는 변화가 없다면 AI 행정은 구호나 선언에 그친다.그래서 최근 행정기관들이 고민하는 AI 행정의 방향은 거창한 구호가 아니다. 현장에서 당장 바꿀 수 있는 업무 흐름을 하나씩 살펴보며 “어디서 실제로 도움이 되는가?”를 확인하는 일이다. 특히 민원과 복지, 재난이라는 행정의