스웨덴 핀테크 기업 클라르나의 세바스찬 시미아트코프스키 최고경영자가 인공지능 도입과 자연 감소로 회사 인력이 40% 줄었다고 밝혔다고 14일 경제매체 CNBC가 전했다.그는 '파워 런치' 인터뷰에서 "직원 수가 약 5000명에서 3000명으로 감소했다"며 "링크드인에서 채용 현황을 보면 회사가 얼마나 축소됐는지 알 수 있다"고 말했다.클라르나는 AI 도입을 적극적으로 추진해 왔으며, 지난해 스웨덴 핀테크 기업인 뱅크오브아메리카(BankofAbout Amer
인공지능이 고객 서비스를 대체할 수 있다는 기대와 달리, 핀테크 기업 클라르나가 서비스 품질 저하를 이유로 인간 상담사 채용을 다시 시작했다고 11일 온라인 매체 기가진이 보도했다.클라르나는 2023년 오픈AI와 협력해 AI 고객 서비스 시스템을 도입했으며, 초기 발표에서 "AI가 고객 만족도를 유지하면서도 문제 해결 시간을 평균 11분에서 2분으로 단축했다"고 강조했다. 특히 AI가 단기간 만에 230만건의 고객 문의를 처리했으며, 이는 700명의 풀타임 직원과 맞먹는 수
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