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인공지능이 콜센터에서 평균 처리 시간을 줄이는 핵심 기술로 떠오르고 있다.10일 IT매체 씨엑스투데이에 따르면, 콜센터 업계는 오랫동안 처리 시간을 줄이려 노력해 왔지만, 무작정 속도만 강조하면 고객 만족도가 떨어지는 부작용이 발생했다. 고객은 빠른 응답만큼 정확한 해결을 원하고, 직원들은 과도한 시간 압박 속에서 번아웃을 겪는 문제가 발생했다.AI는 이 문제를 해결하는 데 중요한 역할을 한다. 실시간 상담 가이드를 제공하고, 자동 요약 기능으로 사후 업무를 줄이며, 적절한 정보
경북 포항의 한 단독주택에서 화재가 발생해 70대 남성이 숨졌다. 8일 경북소방본부에 따르면 전날 오후 7시 14분쯤 포항시 북구 용흥동의 한 단독주택에서 원인을 알 수 없는 화재가 발생했다. 현장에 도착한 소방 당국은 장비와 인력을 투입해 진화 작업과 함께 내부 수색을 병행했다. 불은 24분 만인 이날 오후 7시 38분쯤 진화됐으며, 주택 내부에서 70대 남성 1명이 숨진 채 발견됐다. 또, 이 불로 주택 일부와 가재도구가 소실돼 소방서 추산 약 1090만원의 재산 피해가 발생했다.경찰과 소방 당국은 사망자에 대한 부검을 진행하는
추수감사절 연휴를 하루 앞둔 26일 미국 워싱턴DC 백악관 인근에서 순찰 중이던 웨스트버지니아 주방위군 소속 병사 2명이 총에 맞아 중태에 빠지는 사건이 발생했다. 총격범은 현장에서 체포됐다.총격은 이날 오후 2시 15분쯤 백악관에서 북서쪽으로 두 블록 떨어진 교차로에서 발생했다. 패러것웨스트 지하철역과 인접한 곳이다. 워싱턴DC 경찰청 제프 캐롤 부청장은 기자회견에서 “주방위군 대원들이 순찰 중 용의자가 모퉁이를 돌면서 팔로 총기를 들어 이들에게 발포했다”고 밝혔다.캐롤 부청장은 또 용의자가 현장에 있던 다른 주방
강릉시가 강릉항 마리나 선박 계류장을 폐쇄했다. 최근 차량 침수와 사망 사고가 반복 발생한 데 따른 조치다.19일 관계 기관에 따르면 지난달 22일 계류장에 진입한 승용차가 바다로 빠지면서 60대 운전자가 숨졌다. 올해 발생한 침수 사고는 총 4건이고 사망자는 2명이다. 극단적 선택 사고로 인한 인양 사례도 발생했다.강릉마리나선주협회에 따르면 계류장 슬로프 경사도는 크고 길이가 짧다. 콘크리트 바닥에 이끼가 끼어 미끄럼 사고도 빈번하게 발생했다. 이곳은 스토퍼, 경고 표지판, 미끄럼 방지 포장 등 안전
경북 상주 배수펌프 공사장에서 60대 작업자가 끼임 사고로 사망하는 일이 발생했다. 12일 경북소방본부 등에 따르면 전날 오전 11시 38분쯤 상주시 함창읍 배수펌프 공사장에서 작업자 A씨가 고소작업차량의 고정장치를 펼치는 과정에서 장치와 벽 사이에 끼이는 사고가 발생했다. 사고 직후 A씨는 현장에서 응급처치를 받고 병원으로 급히 옮겨졌으나 끝내 숨졌다. 경찰과 소방 당국은 정확한 사고 경위 등을 조사하고 있다. 또 노동 당국은 해당 공사장에 작업 중지 명령을 내리고 산업안전보건법, 중대재해법 위반 여부 등을 조사하고 있다.
지난 28일 오후 7시53분께 울산 울주군 온산공단 내 한 공장에서 60대 작업자 A씨가 1t 상당의 톤백마대에 깔리는 사고가 발생했다.신고를 받고 출동한 소방 당국은 A씨를 구조해 인근 병원으로 이송했지만, 끝내 사망 판정을 받았다.경찰은 공장 관계자와 목격자 등을 상대로 정확한 사고 경위와 현장 안전 수칙 준수 여부 등을 조사하고 있다.앞서 같은날 오후 6시1분께 중구 남외동 한 단독주택 2층에서 화재가 발생했다. 이 사고로 대피하던 주민 A씨가 다리 등을 다쳐 병원에 이송됐다. 소방당국은 사고 원인을 조사하고 있다.
포스코가 포항제철소에서 슬러지 청소 작업을 하던 근로자들이 유해가스를 흡입한 사고와 관련해 21일 공식 사과하고 재발 방지 대책을 마련하겠다고 밝혔다.포스코는 이날 이희근 사장 명의의 사과문을 통해 “전날 포항제철소 현장에서 청소 작업 중 불의의 사고로 포스코와 관계사 직원들에게 안타까운 일이 발생했다”며 “임직원을 대표해 피해를 입은 분들과 그 가족들께 깊이 사과드린다”고 했다.사고는 전날 오후 포항제철소 STS 4제강공장에서 발생했다.슬러지 제거 작업을 하던 50대 용역업체 직원 2명과 현장 근무 중이던 40대 포스코
박성민 취재부 최근 기후변화의 영향으로 경남에서는 벼 전체 재배 면적 중 상당한 규모에서 벼 깨씨무늬병 피해가 발생했다.병은 벼알에까지 반점이 번져 품질 저하를
새벽시간 고속도로에서 기름을 싣고 달리던 유조차와 화물차, 승용차등이 연쇄적으로 추돌하면서 불이 나 2명이 숨지고 4명이 부상하는 사고가 발생했다. 경북경찰청과 소방 당국 등...
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무영CM, 2025 하반기 ‘안전CM 워크숍’ 성료… 품질․안전관리 강화 힘쏟는다
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아토사 테라퓨틱스, (Z)-엔독시펜 특허 포트폴리오 확장… 제형·제조·사용 전반을 포괄하는 IP 장벽을 구축
아토사 테라퓨틱스는 미국 특허청이 발행한 신규 특허를 통해 고순도 -엔독시펜 유리염기의 장